قال المهندس محمد اللوز رئيس قسم الاتصال بإدارة الاتصال الجماهيري ببلدية دبي انه تم إضافة استمارات 25 خدمة جديدة عبر الإيميل للجمهور المتصلين هاتفيا على الرقم المجاني لمركز الاتصال بلدية دبي بناء على طلب المتعاملين إضافة إلى الخدمات الأخرى التي يقدمها مركز الاتصال في البلدية وخدمات تلقي البلاغات.
وقال يستطيع عملاء بلدية دبي أثناء استفسارهم عن المعاملات عبر الهاتف والإجراءات التي تتطلب تعبئة نماذج، الحصول على تلك النماذج عن طريق البريد الإلكتروني بعد طلبها من موظف مركز الاتصال، حيث سيتم إرسالها له فورا عبر الإيميل ليقوم بتعبئتها بدون تكبد عناء الحضور للحصول على النموذج.
وألمح إلى أن النماذج الجديدة المتوفرة على الرقم المجاني والتي يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني في حال رغبة العميل الحصول عليها تبلغ 25 خدمة وجاري العمل على توفير المزيد من النماذج التي يمكن إرسالها عن طريق البريد الإلكتروني لتوفير عناء الحضور للحصول عليها من قبل عملاء البلدية.
وقال إن النماذج المعنية فيما يخص إدارة المباني هي استمارة تسجيل مقاولين بالباطن، واستمارة التدقيق الإنشائي ؟ سند جوانب الحفر، واستمارة سجل الطابوق والمواد العازلة لموقع تحت الإنشاء، واستمارة سجل طابوق لموقع تحت الإنشاء، واستمارة شكوى فنية، وطلب الكشف النهائي لإصدار شهادة إنجاز مبنى، وطلب تصريح مؤقت، وطلب تغيير استشاري ؟ مقاول، طلب نقل رمال.
وقال إن الاستمارات المتوفرة لقسم تراخيص البناء هي استمارة تعهد بتحمل مسؤولية إنشائية، وطلب تعهد بتحمل مسؤولية تبعات ترخيص سند جوانب الحفر، واستمارة تعهد بدء العمل في الموقع قبل صدور رخصة البناء، واستمارة تعهد بعدم التأخير، واستمارة تعهد بعدم المطالبة بإضافة عداد كهرباء ومياه منفصل، واستمارة تعهد بعدم المطالبة بتعويض عن أعمال تعديلات أو إضافات، واستمارة تعهد بعدم بيع قطعة الأرض مجزأة، واستمارة تعهد بعدم بيع قطعة أرض، وطلب اعتماد نظام بناء جديد، وطلب تغيير استشاري قبل صدور رخصة البناء، وطلب نسخة من المخططات الإلكترونية.
وأوضح أن الاستمارة الخاصة بإدارة التخطيط والتي يتم إرسالها عبر الإيميل لجمهور المتصلين هي طلب تصريح (تجديد ؟ إلغاء) إعلان، ونموذج طلب تخصيص، وطلب تصريح، وطلب مشتل، ونموذج معاملة عن أرض سبق تخصيصها، وطلب تغيير استشاري أو مقاول ؟ طلب الكشف لإصدار شهادة انجاز ؟ شكوى فنية ؟ استمارة تسجيل مقاولي الباطن ؟ طلب نقل رمال للمواقع تحت الإنشاء - طلب تصريح عمل ليلي- نموذج طلب أرض للمشاتل الزراعية ؟ طلب تصريح تخطيطي ) وهناك أيضا طلبات ونماذج أخرى ستتم حتى تتوافر بنسبة 100% عن طريق مركز الاتصال .
استحداث مكتب الطوارئ البيئي
استحدثت إدارة البيئة ببلدية دبي مكتب الطوارئ البيئي، وذلك في إطار حرص البلدية على الارتقاء بمستوى الأداء بها، صرح بذلك المهندس حمدان الشاعر مدير إدارة البيئة بالبلدية.
وذكر الشاعر إن مهام مكتب الطوارئ البيئي تتمثل في استلام كافة بلاغات وملاحظات المدير العام على مدار اليوم المتعلقة بالممارسات البيئية والصحية السلبية، والعمل على التحقق منها، والتنسيق مع كافة الجهات المعنية داخل وخارج الإمارة للتدخل السريع لتصويب الوضع وإزالة المخالفات، كما يقوم المكتب بتنفيذ أي مهام عاجلة مطلوبة بناء على تكليفات مباشرة من المدير العام.
كما يعمل المكتب على استلام الملاحظات والبلاغات الطارئة (غير الروتينية) التي تتطلب التدخل السريع على مدار اليوم (خاصة في الفترة المسائية) متعلقة بممارسات سلبية تؤثر على البيئة أو الصحة العامة أو السلامة، كالاتجار غير القانوني بالديزل على الشواطئ والمراسي وغيرها من المواقع، وإدخال وإخراج النفايات بمختلف أنواعها من وإلى الإمارة بشكل غير صحيح، والتخلص غير القانوني لمياه الصرف الصحي والمياه الصناعية،....الخ.
والتنسيق مع كافة الجهات المعنية داخل وخارج إمارة دبي للتصويب الفوري للوضع وإزالة المخالفات، واستلام الملاحظات من المسؤولين في البلدية حول المخالفات المتكررة الحالات التي لا تستجيب للإنذارات والإجراءات الروتينية، استلام الملاحظات والبلاغات من مركز الاتصال التي تتطلب تدخل أكثر من وحدة تنظيمية في البلدية حسب أوصاف مهامهم وذلك في مجالات الصحة أو البيئة أو السلامة أو المباني أو الرقابة الغذائية، وقيادة عملية التنسيق بين هذه الوحدات التنظيمية لتصويب الوضع وإزالة المخالفات (بما لا يتعارض من التشريعات الصادرة بكيفية مخالفة الجهات المتسببة في هذه الملاحظات والبلاغات والتي تنفذ من قبل الوحدات التنظيمية المعنية).
ورقابة مستويات النظافة العامة في الإمارة وتحويل الملاحظات عبر نظام البلاغات إلى إدارة النفايات لاتخاذ الإجراءات اللازمة لتصويب الوضع، وتقديم الدعم لقسم التوعية البيئية في تنفيذ الحملات البيئية التطوعية الهادفة لتعزيز مستوى المشاركة المجتمعية والجهات الحكومية وغير الحكومية في حماية وتحسين نوعية البيئة في الإمارة.
دبي ـ محمد زاهر