حقق نظام اليوم المفتوح الذي اعتمدته مؤسسة محمد بن راشد للإسكان وأطلقت عليه اسم «لقاء المدير» لاستقبال المواطنين ممن لديهم معاملات مع المؤسسة، نتائج إيجابية مهمة أسهمت في إيجاد الحلول لهذه المسائل وإنهائها.
فقد التقى سامي قرقاش المدير التنفيذي للمؤسسة منذ بدء العمل بهذا النظام في شهر يوليو من العام الماضي 313 مراجعاً بحضور مساعدي المدير التنفيذي ومديري الإدارات في المؤسسة، حيث استمعوا إلى ملاحظاتهم واستفساراتهم والمواضيع المختلفة التي تهمهم فيما يخص مسائل الحصول على مساكن وقروض إسكان وأراض سكنية. وبلغ عدد المراجعين للمؤسسة في الفترة من شهر يوليو من العام الماضي وحتى نهاية شهر ديسمبر من العام الماضي 145 مراجعاً، بينما وصل عدد المراجعين للمؤسسة منذ بداية العام الجاري وحتى نهاية شهر أكتوبر الماضي 168 مراجعاً.
وأكد قرقاش حرصه الشديد على التواصل المباشر مع المواطنين الذين لديهم معاملات لدى المؤسسة إنطلاقاً من مبدأ الشفافية وإزالة كل الحواجز مما يمكن المواطنين من إيصال صوتهم وشرح قضاياهم والعمل على إيجاد الحلول المناسبة وفقاً للتشريعات والقوانين المعمول بها في المؤسسة، ما يعود على الجانبين بالفائدة الكبيرة، وينهي كل المسائل العالقة ويزيل أي لبس قد يحصل في فهم بعض القضايا.
وقال سامي قرقاش إن مؤسسة محمد بن راشد للإسكان تبذل جهوداً كبيرة لحل مشاكل المواطنين وإنجاز معاملاتهم بالسرعة والدقة المطلوبة، كما تحرص المؤسسة على جودة الخدمات التي تقدمها للمواطنين وتعمل على تلمس مواطن الخلل والعمل على إيجاد الحلول لاحقاً، وكذلك تحرص على شرح وتوضيح القوانين والإجراءات المعمول بها للمراجعين حتى يكونوا على بينة ومعرفة تامة بكل مجريات وخطوات العمل فيما يتصل بتخصيص الأراضي والمساكن والقروض.
وأشار إلى أن مؤسسة محمد بن راشد للإسكان تحرص على الشفافية في معالجة جميع مسائل الإسكان في دبي، وقد أتاحت كل وسائل التواصل بين الجمهور والمسؤولين في المؤسسة من خلال اليوم المفتوح، أو قسم خدمة المتعاملين، أو من خلال مركز الاتصال، ومن خلال الموقع الإلكتروني للمؤسسة الذي يوفر كل المعلومات ويتيح للمواطنين التواصل مع المؤسسة والحصول على كل ما يحتاجونه.
وأوضح سامي قرقاش أن المؤسسة تحرص على إعطاء كل ذي حق حقه وتقوم بمحاسبة المقصرين من موظفيها إذا ثبت أن هناك تقصيرا لدى أي موظف مهما كان موقعه، كما تحرص على الاستفادة من ملاحظات المتعاملين وحل المشاكل التي قد تحدث في مراحل العمل بشكل مباشر وسريع، ومساعدة المواطنين على إيجاد الحلول لمشاكلهم الاسكانية وتقديم النصح لهم والتوجيه وإعادة دراسة بعض الملفات التي طرأ تغيير في حالها.
وقال المدير التنفيذي لمؤسسة محمد بن راشد للإسكان إن إجراءات لقاء المدير بسيطة للغاية فما على الراغب بلقائه، ولقاء المسؤولين في المؤسسة سوى الاتصال مع مكتب المدير التنفيذي لتسجيل اسمه حيث سيتم فيما بعد إعطاؤه موعداً للحضور ومقابلة المدير التنفيذي وعرض مشكلته والعمل على حلها، مشيراً إلى أن هذا النظام أعطى مصداقية للمؤسسة إذ تم تنظيم عملية اللقاء مع المدير التنفيذي والمسؤولين في المؤسسة لنقل ملاحظاتهم وتقديم استفساراتهم ومقترحاتهم، حيث تتم إحالة هذه الموضوعات إلى اللجان المختصة للعمل على إيجاد الحلول المناسبة لها.
دبي - «البيان»