أكدت هيئة المعرفة والتنمية البشرية أن نشر ثقافة خدمة المتعاملين ضرورة في السباق نحو التميز الإداري، مشيدة بما هو قائم حالياً من شراكة إستراتيجية بين المعنيين بقطاع خدمة المتعاملين في حكومة دبي من أجل توفير خدمة متميزة لكل متعامل. جاء ذلك مع انتهاء فعاليات أسبوع خدمة المتعاملين، والذي استضافته الهيئة في الفترة من 10 - 12 من الشهر الجاري تحت شعار « نصنع الابتسامات» برعاية مجموعة دبي للجودة.
وتضمنت فعاليات الأسبوع إطلاق عهد الخدمة المتميزة للعام الثاني على التوالي، لتعزيز روح العمل الجماعي، ونشر ثقافة خدمة المتعاملين، ومكافأة الموظفين المتميزين في خدمة المتعاملين. كانت هيئة المعرفة والتنمية البشرية قد أطلقت خلال احتفالاتها بأسبوع خدمة المتعاملين العام الماضي، مبادرة «العهد» الذي يرسخ مبادئ خدمة المتعاملين بما يعود بأفضل النتائج على المستفيدين من خدمات الهيئة، انطلاقا من مقولة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي «في السباق نحو التميز ليس هناك خط للنهاية».
ويجسد أسبوع خدمة المتعاملين شراكة حقيقية بين مختلف المؤسسات الحكومية في دبي من خلال ورش عمل حول أفضل الممارسات في مجال خدمة المتعاملين، إضافة إلى زيارات ميدانية لكل من دائرة السياحة والتسويق التجاري وهيئة الطرق والمواصلات.وفي هذا السياق، ذكر الدكتور وافي داوود رئيس التميز المؤسسي في هيئة المعرفة أن أسبوع خدمة المتعاملين ينطلق من حرص الهيئة على تعزير دور التميز المؤسسي، الذي من شأنه الاهتمام بالخدمات المؤسسية التي تقدمها للمتعاملين، وتطوير النظم الإدارية الكفيلة بتقديم خدمة متميزة تؤكد على الالتزام بحقوق ومسؤولية المتعاملين والموظفين.
وقال ان الهيئة تتواصل مع المتعاملين، البالغ عددهم حوالي 250 متعاملا يوميا، للوقوف على مستوى الخدمات المقدمة إليهم، من خلال ملء الاستبيانات، والتواصل عبر الموقع الإلكتروني للهيئة، لافتاً إلى أن ما يقارب 80% من المتعاملين راضون عن الخدمة المقدمة إليهم، معتبراً أن أسبوع خدمة المتعاملين يجسد حرص هيئة المعرفة على تحقيق أعلى مستويات رضا المتعاملين، خصوصا وأن هيئة المعرفة تخدم قطاع التعليم الذي يتميز بزيادة أعداد المستفيدين منه سواء من المواطنين أو المقيمين.
وسرد داوود تجربة هيئة المعرفة والتنمية البشرية خلال عام مضى في ميدان خدمة المتعاملين، مشيراً إلى تدشين مؤسسة التعليم المدرسي لبرنامج «تواصل» مع المتعاملين، والذي يتيح أمام المتعاملين الاستفادة من خدمات الهيئة لأكبر وقت ممكن على مدار اليوم، إضافة إلى استبيان آراء أولياء الأمور والذي طرحه جهاز الرقابة المدرسية للوقوف على آرائهم واتجاهاتهم تجاه مدارس أبنائهم، وإيجاد شراكات مع هيئات ودوائر حكومية في تقديم خدمات الكترونية للمتعاملين، وتوحيد الجهود في هذا الجانب، في إشارة إلى الاتفاقيتين الموقعتين بين الهيئة وكل من دائرة التنمية الاقتصادية ودائرة الأراضي والأملاك في حكومة دبي.
وتشهد الهيئة على مدار الأسبوع الجاري مجموعة من الجلسات التشاورية والدورات والمحاضرات التوعوية في ميدان خدمة المتعاملين، والتي تعد جزءاً من برنامج عمل متكامل تنتهجه الهئية بالتنسيق مع شركائها لتطوير مستوى الخدمة المقدمة للمتعاملين، كونها تغطي قطاع التعليم والتنمية البشرية أحد أكبر القطاعات الحيوية التي تستفيد من خدماتها كل أسرة مواطنة ومقيمة.
وتعهد الموقّعون على العهد للعام الثاني على التوالي بالسعي إلى إنجاز المعاملات بأسرع ما يُتيحه النظام مع الالتزام بالدقة والمهنية العالية، وأن يبقى فريق العمل ساهرا على نفسه لمنعها من أي تهاون أو تقصير، وضمان توفير خدمة متميزة للمتعاملين، مع التوجيه المناسب من لحظة وصول المتعامل إلى الموظف المختص وحتى لحظة مغادرته..
دبي - «البيان»