اطلقت دائرة تنمية الموارد البشرية برنامج تأهيل موظفي البدالة (الدفعة الخامسة) للعاملين على كافة بدالات ومقاسم الدوائر الحكومية بحكومة الشارقة البالغ عددها (27) ، من الجهات الحكومية التالية: مطار الشارقة الدولي ، المنطقة الحرة بالحمرية ، دائرة تنمية الموارد البشرية ، دائرة الثقافة والإعلام ،مكتبة الشارقة العامة ، المجلس الأعلى لشئون الأسرة - مراكز الناشئة ، هيئة كهرباء ومياه الشارقة ، إدارة متاحف الشارقة ، دائرة التخطيط والمساحه ، بلدية الذيد ، شرطة الشارقة، حيث يستمر البرنامج لمدة ثلاثة أشهر. ينفذ هذا البرنامج بناءً على توجيهات من المجلس التنفيذي بالتعاون مع أكاديمية الاتصالات .
يهدف البرنامج إلى إرساء مبادئ وأسس الجودة الشاملة التي تركز على الخدمة المتميزة ورضا العملاء وتقديم أفضل الخدمات على المتعاملين مع المؤسسات الحكومية حيث يقوم موظف البدالة بدور كبير لا يمكن الاستهانة به و يعد واجهة المؤسسة وهو المرشد الذي يرشد عملاء المؤسسة إلى الوجهة الصحيحة فلابد ان يكون مزوداً بكافة المعارف والمهارات التي تساهم في تحسين الخدمات المقدمة لعملاء الدوائر والهيئات الحكومية بما يعكس الصورة الذهنية المشرقة لها. (الشارقة - البيان)