نظم برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز ندوة المبادرة الإدارية المتميزة والتي افتتحها الدكتور حمد الشيباني مدير عام دائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري بدبي وذلك بحضور عبدالله عبد الرحمن الشيباني أمين عام المجلس التنفيذي، رئيس برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.
وأكد الدكتور حمد الشيباني من خلال كلمته الإفتتاحية أن التميز في حد ذاته هو مطلب فردي ومؤسسي ومجتمعي يتطلب من الجميع الجهد والمثابرة وإن إختلفت الطرق والوسائل لتحقيقه، كما ذكر بأن فكرة المبادرات الإدارية من مظاهر الاهتمام بالإبداع والإتقان والتميز في الأداء وأنها عنوان النجاح والتفوق والثبات في وجه المنافسة لاسيما في عصر العولمة التي فتحت أبواب المنافسة الشرسة على مصراعيها، فأصبح الثبات والتقدم من نصيب المبادرين الطموحين الذين يمتلكون الابداع ويتمتعون بمهارات الأداء المتميز.
كما ذكر بأن تبني وإطلاق المبادرات لابد وأن يكون متماشيا مع خطة الجهة الحكومية وإستراتيجيتها وأن يتضمن أهدافا مستقبلية يمكن قياسها والأهم كذلك توفر الموارد وقناعة المسؤول عن هذه المبادرات وهو الأمر الذي يتطلب قرار وعزيمة وهمة عالية سعياً لتحقيق الأهداف المرسومة والخطة المنشودة .
معايير وارشادات
وبدأ الدكتور خليف الخوالدة مستشار الجودة والتميز في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز أولى الجلسات في الندوة حيث تحدث عن معايير فئة المبادرة الإدارية المتميزة وإرشادات وتعليمات الترشيح لها ، كما عمد الى توضيح مبادئ التفكير ومنها عدم الافراط في تبسيط الأمور او تعقيدها والخبرة وادراك اوجه الشبه والاختلاف والعلاقات القائمة على أن الفهم والاستيعاب اساس المبادرة. كما بيَن أن هناك معوقات للتفكير المبادر مثل التقيد بحرفية القواعد والتعليمات والاصرار على التمسك بما هو واقعي ومعقول ورفض الأفكار التي تبدو خيالية او غير عملية بالإضافة الى الخوف من الفشل وتجنبه .
وأكد على أهمية أن تكون الدوائر و المؤسسات متبنية لأنظمة مرنة تسمح بتبادل الأفكار و تشجع الاتصال و التواصل و الانفتاح. وقد عرّف الدكتور الخوالدة فئة المبادرة الإدارية المتميزة على إنها أي مبادرة أو تجربة أو مشروع أو نظام اداري حديث ومتطور تطبقه جهة حكومية، ويكون له تأثيرات إيجابية على مستوى أدائها وعلى مدى رقي وجودة الخدمات التي تقدمها للجمهور.
ووضح المعايير الرئيسية لفئة المبادرة الإدارية المتميزة والتي تشمل : تصميم وتطوير المبادرة وتطبيق المبادرة والنتائج والتأثيرات الإيجابية للمبادرة. وبيًن أن المبادرة الإدارية المتميزة هي تلك التي تنبثق عن الإستراتيجية وتساهم في تحقيق الأهداف المؤسسية تؤدي إلى تغيير جذري أو تحسين ملموس في الأداء المؤسسي وتؤدي إلى تغيير الثقافة المؤسسية وطريقة التفكير السائدة نحو الأفضل كما أن المبادرة الإدارية المتميزة تتسم بالريادة والحداثة والأصالة وتساهم في رفع مستوى خدمة المعنيين من متعاملين وموظفين وشركاء وغيرهم كما تساهم في تحسين العمليات وتبسيط الإجراءات وتساهم في تحقيق قيمة مضافة من خلال تخفيض التكاليف أو زيادة الإيرادات وقد تكون في مجال العمليات أو الخدمات أو الأنظمة أو البيئة المؤسسية أو غيرها.
وتأتي هذه الندوة في إطار مبادرات إدارة المعرفة الحكومية والتي يطرحها برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز في صور مختلفة منها سلسلة الندوات المعرفية التخصصية التي يقدمها لموظفي حكومة دبي على إختلاف درجاتهم ومسؤولياتهم ومهامهم، وذلك بهدف تشجيع تبادل المعرفة وتطوير وتنمية الموارد البشرية والارتقاء بممارساتها الإدارية والمهنية ونشر وتطبيق مفاهيم التميز في الإدارة الحديثة والإبداع والجودة وتعميم أفضل الممارسات.
استفادة من التجربة الناجحة
من جهة ثانية استقبل فريق برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز وفداً ماليزيًا من مؤسسة تطوير الوسائط المتعددة التابعة للمبادرة الحكومية لتطوير ماليزيا، وذلك بهدف الإطلاع والاستفادة من تجربة نجاح البرنامج في تطوير الإدارة الحكومية وتطبيق المعايير العالمية للتميز، وقد قدم أحمد النصيرات المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز عرضاً موجزاً عن البرنامج والذي كان ثمرة للرؤية السباقة لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بأن تكون دبي مركزا عالميا متميزًا.
وأشار النصيرات إلى أن مسيرة البرنامج على مدى السنوات الإثني عشر الماضية قد أدت إلى إحداث نقلة نوعية وحقيقية في أداء الدوائر الحكومية ومستوى خدماتها المقدمة وطرق تفكير وأساليب عمل موظفيها مما غير الثقافة المؤسسية السائدة لتضع المتعاملين أولاَ وتركز على الكفاءة والفعالية مما كان له أثراً كبيراً في تطوير الجهات الحكومية في دبي.
وقدم الدكتور زياد الكحلوت مستشار الجودة والتميز في البرنامج شرحاً مفصلاً عرض من خلاله مسيرة وجهود البرنامج منذ تأسيسه في العام 1997 وحتى اليوم ، بالاضافة لرؤية ورسالة وأهداف وفئات ونموذج البرنامج ومعايير تقييم فئات التقييم المؤسسي والوظيفي هذا بالإضافة إلى تأثيره على الأداء الحكومي وتوجهاته المستقبلية.
كما شرح الدكتور الكحلوت عددا من المبادرات التي أطلقها البرنامج والتي كان لها دور فاعل في مجال الإدارة الحكومية.كما استعرضت المهندسة علا المبيضين مدير مشاريع في البرنامج مسوحات قياس رضا المتعاملين ودراسات المتسوق السري وقياس رضا الموظفين والتي يجريها البرنامج سنويا على مستوى حكومة دبي والنتائج التي حققتها وتأثيراتها على الأداء المؤسسي.
وقد أعرب أعضاء الوفد عن إعجابهم بمستوى التطور والتأثير الإيجابي الذي حققه برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز على مدار السنوات الماضيه للإرتقاء بالأداء الحكومي لينافس القطاع الخاص في جودة تقديم الخدمات، كما أشاد الوفد بشمولية مبادرات البرنامج وما تتسم به من أنظمته وآليات عمله من شفافية وعدالة ومهنية ما جعل البرنامج من أفضل الممارسات العالمية. وأبدى الوفد رغبته وحرصه على المزيد من التعاون بهدف اتاحة الفرصة للإستفادة من الخبرة الغنية والمتميزة لتجربة برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز ودوره الرئيس في تطوير الأداء المؤسسي الحكومي.
مبادرات متميزة
تم خلال الندوة استعراض مبادرتين من المبادرات الإدارية المتميزة في القطاع الحكومي لإمارة دبي ، المبادرة الأولى عرضها المهندس أمين أحمد أمين رئيس قسم التفتيش ومنح الشهادات ببلدية دبي حيث تحدث عن نظام علامة مطابقة المنتجات وهي مبادرة من إدارة المختبر المركزي ببلدية دبي والذي هدفت البلدية من خلاله الى رفع وتعزيز الثقة والمصداقية لدى المستهلك في المنتج كونه مطابق للمواصفات وإيجاد آلية للحفاظ على صحة وسلامة الجمهور.
وتقوم بلدية دبي كطرف ثالث بموجب هذا النظام بإصدار شهادة منح وترخيص للمنتج لتدل على انه مطابق للمواصفات بناء على تقييم أنظمة الجودة في المصنع وفحص المنتج للتأكد من أنه مطابق للمواصفات القياسية الدولية و كذلك التقييم الفني لعمليات و خطوط الإنتاج وسحب عينات الفحص بالإضافة لعملية الرقابة والمتابعة الدورية، وبين المهندس أمين أن الإنفتاح الكبير للأسواق في الإمارة أمام المنتوجات المستوردة كان أحد الأسباب التي إستدعت إستحداث و تطبيق نظام علامة مطابقة المنتجات بالإضافة الى وجود منتجات دون المستوى المطلوب .
واختتم الأستاذ عبد المحسن إبراهيم يونس المدير التنفيذي للإستراتيجية والحوكمة المؤسسية بهيئة الطرق و المواصلات بدبي الندوة بعرض المبادرة الإدارية المتميزة التي نالت عليها الهيئة جائزة دبي للأداء الحكومي في دورتها الأخيرة بالإضافة الى جوائز أخرى .
وبدأ حديثه حول فكرة التجربة التي تم بلورتها في عام 2007 من حيث تحقيق التواصل مع القطاع الخاص بالإضافة الى أن الفكرة أسلوب متميز فريد للتسويق . ثم عمل على شرح أهداف المبادرة موضحا أنها بالاضافة لتقوية فرص الشراكة مع القطاع الخاص فأنها كذلك فرصة لتحسين مستويات الأداء باستحداث مؤشرخاص بمعدل الإبداع والمساهمة في تنمية الإيرادات تشجيع ثقافة المعرفة وروح التعامل والتنافس، وموضحا أن عنصر الإبتكار تجلى في تعزيز محطات مترو دبي بالعلامات التجارية كمعالم بارزة وفي تعزيز مستوى وسمعة العلامات التجارية محلياً وعالمياً .
وذكر بأنه تم إعداد دراسة جدوى إقتصادية للمبادرة واعداد نظام متكامل للتطبيق تولت لجنة متابعة التطبيق إعداد الخطة التشغيلية للمشروع و تشكيل لجنة تفاوض لحقوق الإنتفاع وإعداد دليل المبيعات متضمنا شروط خاصة لإختيار العلامات التجارية المناسبة .
دبي ـ «البيان»