تنظم لجنة الحج والعمرة التابعة لمطار دبي الدولي صباح يوم الثلاثاء المقبل اجتماعا موسعا يضم أصحاب الحملات ومسؤولين من الإدارات العاملة في المطار ومن الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والأوقاف بأبوظبي ودائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري بدبي والقنصلية السعودية وطيران الإمارات والخطوط الجوية السعودية.وتناقش اللجنة خلال اجتماعها الترتيبات الخاصة بموسم الحج لهذا العام، واستعراض جميع التسهيلات التي يقدمها مطار دبي لأصحاب الحملات والحجاج، ودور المؤسسات والهيئات سواء العاملة في المطار أو من خارجه.
خدمات متنوعة:وفي لقاء مع عبد الله علي مدير خدمات المبنى نائب رئيس اللجنة والمنسق العام للجنة الحج والعمرة قال إن اللجنة تدعو أصحاب الحملات والمقاولين والحجاج لحضور هذا الاجتماع حيث يستفيد منه الحجاج ويصب في مصلحتهم، وخاصة الإرشادات والمعلومات التي ستقدم من الجهات المعنية مثل الدوائر العاملة في المطار والقنصلية السعودية وأصحاب الحملات، إضافة إلى الإرشادات والنصائح المتعلقة بمرض انفلونزا الخنازير والتي يقدمها عدد من الأطباء من خلال المحاضرات، وبإشراف المركز الطبي بالمطار.
موضحا أن مثل هذه الاجتماعات تناقش كثيرا من القضايا التي تهم الحاج ويتم حلها عن طريق الجهات المشاركة، وعرض جميع وجهات النظر لإنجاح موسم الحج.وحول عمل اللجنة ودورها في تقديم الخدمات والتسهيلات للحجاج وأصحاب الحملات، قال عبد الله علي إن لجنة الحج والعمرة في مطار دبي الدولي أنشئت من 17 سنة بتوجيهات من سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم الرئيس الأعلى لمطارات دبي رئيس مجموعة طيران الإمارات.
وكانت مهمتها الرئيسية تقديم الخدمات المتنوعة وجميع التسهيلات للحجاج المغادرين أو القادمين عبر مطار دبي، وعند تشكيلها كان عدد أعضائها عشرة من الدوائر التابعة لمطار دبي، أما الآن فيصل عدد أعضائها 25 عضوا منهم 20 عضوا من داخل المطار وخمسة أعضاء من الهيئات والمؤسسات الحكومية، بالإضافة إلى القنصلية السعودية ومديري شركات الطيران الناقلة للحجاج وتضم طيران الإمارات والخطوط الجوية السعودية.وأضاف انه مع التوسعات في داخل اللجنة زادت الخدمات والتسهيلات التي تقدم للجميع داخل مطارات دبي، من خلال اللجنة والجوازات وجمارك المطار وداناتا وشرطة دبي وغيرها من الإدارات.
كبار السن
وقال عبد الله علي إن هناك العديد من المسؤوليات طرأت على لجنة الحج والعمرة من أجل توفير جميع ما يحتاج إليه أصحاب الحملات والحجاج وبأوامر من الرئيس الأعلى لعمليات المبنى ماجد الجوكر، لافتا إلى أنه في السنوات الماضية كانت تقدم الخدمات والتسهيلات فقط، ولكن الآن تقدم اللجنة احتياجات ولوازم الحجاج سواء للرجال أو للنساء.
وأضاف ان المطار في الأعوام السابقة كان يقدم خدماته لأكثر من 21 ألف حاج وكذلك اجتياجاتهم من نظارات شمسية ومظلات عند مغادرتهم، وعند عودتهم تقدم لهم الهدايا.وأشار عبد الله علي إلى أن وجود المبنى رقم 3 فإن الخدمات التي ستقدمها اللجنة تنقسم إلى قسمين: الأولى تقدم في المبنى 1 للمغادرين على طيران الخطوط الجوية السعودية، والثانية تقدم للمغادرين من المبنى 3 على متن طيران الإمارات، حيث يتواجد أعضاء لجنة الحج والعمرة في داخل المبنيين، مع تواجد خارجي للخدمات للتنظيم وعربات الإسعاف.
وقال إن المبنى 3 افتتح العام الماضي واستقبل الحجاج المغادرين على طيران الإمارات، وتم التعرف على ما يحتاجه المبنى من تسهيلات للحجاج ولأصحاب الحملات، وتمت دراسة كل هذه الأمور، ومن هذه التسهيلات أن تكون الطائرات المخصصة للحجاج قريبة من بوابات المغادرة ومن بوابات القدوم حتى لا يسير الحاج مسافة طويلة، والتخفيف عنه وعن كبار السن وعن النساء وعن ذوي الاحتياجات الخاصة، وتواجد (كونترات) الجوازات بأعداد كبيرة لإنهاء الإجراءات بسرعة وهذا ينطبق أيضا على مبنى 1، وتأمين عدد من سيارات الجولف الموجودة داخل النفق لمساعدة كبار السن أثناء المغادرة وأثناء العودة.وأكد عبد الله علي أن هناك فريقا يرافق كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة مع كراس متحركة من خدمات الإسعاف أو المركز الطبي بالمطار، وبأعداد كافية تفي بالمطلوب.
مستلزمات الحج
وقال إن القنصلية السعودية لعبت دورا كبيرا في تقديم التسهيلات والإرشادات اللازمة للحجاج بالتعاون مع مطارات دبي، وكذلك الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والأوقاف (إدارة الحج) ودائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري في دبي، وجمعية النهضة النسائية، ومركز خدمات الإسعاف، ومركز بن مسعود لتحفيظ القرآن، وأما بالنسبة لمطارات دبي فإنها تقوم بتأمين حقائب يدوية بها جميع مستلزمات الحج للرجال وللنساء بالتعاون مع الجهات والمؤسسات المساهمة والمشاركة في هذه المواسم.
وأشار إلى أن الجوازات داخل المطار تقوم بتجهيز (الكونترت) الخاصة بمرور الحجاج خلال مغادرتهم مطار دبي أو عند عودتهم، وقال إن هذا العمل مستمر منذ بداية تشكيل لجنة الحج والعمرة، وفريق الجوازات هم من ضمن أعضاء اللجنة، وتقوم أيضا بتجهيز الهدايا لتقديمها للحجاج عند عودتهم، كما تقوم جمارك المطار بتسهيل مرور الحجاج عند مغادرتهم وعودتهم من أجل ألا يكون هناك تأخير، وتعيين مسؤول عن كل فريق ليتم التنسيق مع نائب الرئيس والمنسق العام للجنة، في الحالات الطارئة والحالات الضرورية، وتقديم أفضل الخدمات للمقاولين وللمنظمين لحملات الحج وللحجاج دون استثناءات.
وأضاف ان دائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري في دبي هي التي توفر وتؤمن الواعظين باستمرار في صالات المغادرة لإرشاد الحجاج ومدهم بالمعلومات الكافية عن أداء مناسك الحج والعمرة، وموضحا أن اللجنة تتعاون وبشكل مستمر مع مؤسسة محمد بن راشد للأعمال الخيرية والإنسانية ودبي القابضة والعديد من الجهات الأخرى التي تحب دائما المشاركة في خدمة الحجاج.
وأوضح عبد الله علي أن العدد الإجمالي للحجاج المغادرين من داخل الدولة لا يعرف إلا بعد المغادرة، وأما حجاج الترانزيت فإن أعدادهم كثيرة وتصل في بعض الأحيان إلى أربعة آلاف حاج من دول شرق آسيا، ويكون السفر على طيران الإمارات وعلى الخطوط الجوية السعودية.
الحلول المناسبة
وقال إن لجنة الحج والعمرة وقبل بدء موسم الحج أو العمرة تعقد عدة اجتماعات حيث تنظر في سلبيات السنوات السابقة، ووضع الحلول اللازمة والمناسبة وتعميق الايجابيات والتركيز على الأفضل دائما، وأضاف ان اللجنة وبعد عودة الحجاج تتلقى المكالمات والرسائل من أصحاب الحملات أو الحجاج التي يشكرونها فيها على ما تم تقديمه من خدمات واقتراحات يتم مناقشتها، وقد تلقت اللجنة الكثير من هذه الرسائل والمكالمات في العام الماضي لقيام اللجنة باستقبال الحجاج من على باب الطائرة.
وأضاف أن سمو الشيخ أحمد بن سعيد وجه بأن تكون هذه الخدمات المقدمة للحجاج ولأصحاب الحملات على مستوى عال من الجودة والتميز، والحفاظ على سمعة مطار دبي كأفضل مطار في المنطقة من حيث الاهتمام بهذه الشريحة من المسافرين.
وقال: يوجد تعاون كبير بين جميع الإدارات بمطارات دبي، والتي تشمل إدارة الخدمات الهندسية وإدارة خدمات المسافرين «داناتا» وإدارة تقنية المعلومات وجمارك المطار وإدارة أنظمة عربات نقل الأمتعة ووحدة شؤون الطيران، وطيران الإمارات، والإمارات للتموين وشرطة المطار. وأوضح أن لجنة الحج والعمرة دائما ما تدعو جميع الحجاج المغادرين إلى الالتزام بمواعيد السفر والحضور مبكرا إلى مبنى المطار من أجل الانتهاء من إجراءاتهم في الوقت المحدد وعدم التأخير عن هذا الوقت حتى لا تتأخر الرحلات، والتدقيق على الأوراق الثبوتية وجواز سفره والتأكد من صلاحيتها.
وقال إنه في العام الماضي تمت الموافقة على صرف بطاقة للمواقف تصرف لأصحاب حملات الحج في فترة السفر والعودة، من أجل متابعة الحجاج التابعين لحملتهم، مع تأمين مواقف كبيرة لمستقبلي الحجاج القادمين من أداء المناسك، حتى لا يتم وقوف سيارات المستقبلين على الأرصفة أو في أماكن تسبب بإغلاق الطريق أمام مستخدميه.
تقديم الأدوات الطبية والإسعافات الأولية للحاج
يؤكد عبد الله علي أن مركز خدمات الإسعاف يوفر للحجاج حقائب تحتوي على الأدوات الطبية والإسعافات الأولية التي يحتاجها الحاج، وتوزيع خرائط توضح أماكن تمركز نقاط سيارات الإسعاف في حالة حاجة الحجاج الضرورية إليها.
وأشار إلى أن مطارات دبي تنظم كل عام حفل تكريم لأعضاء لجنة الحج والعمرة والمؤسسات والأفراد المساهمين في إنجاح هذا الموسم، وقال إن مواسم الحج والعمرة تشهد نجاحا وتميزا كبيرا على جميع المستويات، بسبب التعاون والتنسيق بين جميع الهيئات والمؤسسات المعنية سواء في مطار دبي أو خارجه.وقدم عبد الله علي الشكر والتقدير لكل من يساهم في إنجاح هذه الفعالية لإظهار السمعة الطيبة والصورة المتميزة لمطارات دبي أمام مستخدميها.
احتفاء
خدمات تناسب الحجاج المغادرين والقادمين
قال عبد الله علي إن الخدمات التي تقدمها مطارات دبي كثيرة ومتنوعة وتتناسب مع جميع الحجاج المغادرين والقادمين مع تقديم وجبات وهدايا لكل حاج مغادر، وتعيين موظفين إرشاديين لتسهيل الحركة مع وجود اللوحات الإرشادية.
أوضح أن اللجنة تضع «كونترات» مع لوحات خاصة بحملات الحج لتمكينهم من توزيع الجوازات والتذاكر وبطاقات الصعود والأوراق الخاصة بالحجاج، ووضع اللوحات الإرشادية الخاصة بسفر الحجاج والتي يتم وضعها على البوابات الالكترونية وفي الممرات والنفق ومبنى راشد، ويتم ترتيب عمال لمساعدة الحجاج على كونترات وزن الأمتعة بالتنسيق مع وحدة شؤون الطيران وإدارة أنظمة العربات ودناتا.
حوار ـ السيد الطنطاوي