بلغ إجمالي الاستفسارات والمكالمات التي تلقاها مركز الاتصال (خدمة آمر)، القسم المختص بخدمة المتعاملين والشكاوى بإدارة الجنسية والإقامة بدبي منذ بداية شهر يناير الماضي حتى نهاية شهر سبتمبر 260 ألفا و272 مكالمة.
وكشف المقدم خالد ناصر الرزوقي مساعد مدير إدارة الجنسية والإقامة بدبي لشؤون نظم المعلومات أن خدمة آمر تندرج تحت مظلة خدمة المتعاملين التي أطلقتها إدارة الجنسية والإقامة بدبي في شهر مارس 2007، والرامية إلى توفير الرد على استفسارات المتعاملين على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، حيث تقدم للمتعاملين خيارات اتصال متعددة وهي خدمة الاتصال المجاني على الرقم (8005111) وخدمة البريد الإلكتروني، وخدمة المحادثة الالكترونية، إضافة إلى خدمة البريد الصوتي.
ونوه إلى أن إحصائية معاملات خدمة آمر الذاتية بلغت 242 معاملة، وهي عبارة عن أجهزة شاشات تعمل باللمس، توفر خدمات ذاتية لعملاء إدارة الجنسية والإقامة للشريحتين (الشركات والأشخاص)، ومن الخدمات التي توفرها طباعة التأشيرات الأصلية، وطباعة الإقامات وتجديد جوازات المواطنين وإحصائيات بالمكفولين، وحاليا لدى الإدارة جهازين لخدمة آمر أحدهم في مبنى الإدارة الرئيسي بمنطقة الجافلية، والآخر في مركز برجمان للتسوق، وقريبا ستنضم خمسة أجهزة للخدمة سيتم توزيعها على مختلف المراكز التجارية تبعا للتوزيع الجغرافي للإمارة.
مضيفا أنه بلغت إحصائية عدد المراسلات الالكترونية الواردة لإدارة الجنسية والإقامة 150 ألفا و50 رسالة، فيما بلغت المراسلات الصادرة 91 ألفا و11 رسالة، ويقدم التراسل الإلكتروني حلا مضمونا وآمنا وسريعا وسهل الاستخدام لأغراض تبادل المراسلات الداخلية والخارجية إلكترونيا، وإدارة الوثائق المرفقة بها.
وأضاف الرزوقي أن الإحصائيات رصدت أيضا في نفس المدة من يناير حتى نهاية سبتمبر ارتفاعا في عدد معاملات الطلب الإلكتروني ئدزحألا المقدمة لإدارة الجنسية والإقامة، حيث بلغ عددها مليونا و770 ألفا و53 معاملة، وهي خدمة متاحة لكل من الأفراد و الشركات على حد سواء، حيث يتمكن العميل من خلال هذه الخدمة من طباعة طلبات معاملات الإقامة وأذونات الدخول ودفع الرسوم المستحقة من خلال الحساب البنكي الخاص به أو من خلال بطاقة الائتمان إلكترونياً.
مما يوفر الوقت والجهد على كل من العملاء وعلى إدارة الجنسية والإقامة بدبي، بدلا من أن يقوم موظف إدارة الجنسية والإقامة دبي بإدخال بيانات الطلب يدويا فإنه يقوم بقراءة الطلب إلكترونيا من خلال القارئ الآلي، مما ساهم في توفير الوقت والجهد على المراجع وعلى الموظف.
فيما بلغت معاملات الإدارة الافتراضية خز مليونا و803 آلاف و987 معاملة، وهي خدمة تتيح فرصة التقدم للحصول على أذونات الدخول بأنواعها إلكترونيا، وإتمام معاملاتهم عبر شبكة الإنترنت دون الحاجة لمراجعة مبنى إدارة الجنسية والإقامة، حيث يمكن للعملاء إدخال بيانات الأشخاص المراد استقدامهم و دفع جميع الرسوم المستحقة لاستخراج إذن الدخول بسهولة تامة، كما تم تعزيز الخدمة بخاصية أمنية مميزة مؤخرا، وهي خاصية توليد كلمة السر (زسء)، حيث تهدف الجنسية من خلالها إلى حماية عملائها من سوء استخدام خدمة الإدارة الافتراضية.
وهو عبارة عن جهاز يولد كلمة السر كل ثلاث دقائق، مما يساهم في تعزيز أمن الخدمة. وأوضح أن الإحصائيات الخاصة بخدمة التأشيرة الإلكترونية عبر الهاتف حضةسء بينت وجود إقبال جيد من قبل الجمهور على الخدمة بعدد 218 تأشيرة هاتفية من بداية شهر يناير حتى نهاية سبتمبر الماضي، مؤكدا أن الإدارة تسعى أيضا إلى تفعيل خدمة جدد بشكل كبير والتي وجه اللواء محمد أحمد المري مدير الإدارة إلى إطلاقها في يوليو 2007.
وهي خدمة موجهة للمتعاملين من المواطنين والمقيمين والشركات وذلك لتذكيرهم بموعد انتهاء جوازات سفرهم والإقامة عن طريق إرسال رسائل نصية قصيرة لهواتف المتعاملين النقالة، وقد ساهمت هذه الخدمة في التقليل من عدد المتأخرين في تجديد معاملاتهم بشكل واضح وتجنيبهم الوقوع في غرامات التأخير، وتوزعت الإحصائيات خلال التسعة أشهر بعدد 11 ألفا و440 رسالة تذكيرية للمواطنين لتجديد جوازات سفرهم قبل 6 أشهر من الانتهاء، و8170 رسالة قبل شهر من الانتهاء، و76 ألفا و 259 رسالة تذكيرية للمقيمين لتجديد الإقامة قبل شهر من الانتهاء، و28 رسالة تذكيرية لتجديد بطاقة للمنشأة قبل شهر من الانتهاء، و62 ألفا و 747 رسالة تذكيرية لتذكير المشتركين في خدمة البوابات الالكترونية لتجديد البطاقة قبل شهر من الانتهاء.
فريق جيتكس
أكد المقدم الرزوقي أنه تم تشكيل فريق عمل خاص للمشاركة في معرض جيتكس 2009، واستعدت الإدارة مسبقا للمعرض بالتجهيز لعدد من الخدمات الالكترونية والتوعوية، وتم إطلاق مسابقة إلكترونية لطلبة المدارس والجامعات بتصميم موقع إلكتروني وتطوير البرامج سيتم الإعلان عن الفائزين خلال المعرض، حيث تهدف الإدارة من هذه المسابقة إلى تطوير مواهب الطلبة بمختلف الفئات وتفعيل المشاركة المجتمعية بين الطلبة وإدارة الجنسية، كما سيتم توقيع عدد من الاتفاقيات مع الشركاء الاستراتيجيين لتطوير الخدمات وتبادل البيانات إلكترونيا.
مشيرا إلى أن الإدارة سوف تكشف النقاب خلال معرض جيتكس عن العديد من الخدمات الإلكترونية الجديدة المتطورة، ضمن سباقها المتواصل في طريق التميز الحكومي، وهذه الخدمات موجهة للأفراد من مواطنين ومقيمين حيث سيكون بإمكانهم إنجاز معاملاتهم إلكترونيا عن طريق الإنترنت دون تكبد عناء مراجعة مبنى الإدارة شخصيا.
مشيرا إلى أن نسبة التحول الالكتروني في الإدارة حاليا تبلغ حوالي 60% ومع الخدمات التي سيتم إطلاقها خلال جيتكس ستصل نسبة التحول الالكتروني في الإدارة إلى 90%، مشددا على أن إدارة الجنسية تعتمد بشكل أساسي في تطوير الخدمات على فريق العمل الموجود في الإدارة، كما أن الإدارة تولي اهتماما كبيرا ببرنامج أفكاري للاقتراحات سواء من المتعاملين أو الموظفين، ويتم دراسة الاقتراحات الالكترونية لمعرفة إمكانية تطبيقها أو تطويرها.
100 بوابة إلكترونية
وتم توفير 100 بوابة إلكترونية في مباني مطار دبي الدولي رقم 1 و2 و3، ويمكن استخدام بطاقة الهوية الوطنية بعد تفعيلها للدخول والخروج عبر البوابات الالكترونية الموزعة في مباني المطار، وهي مقسمة بوابات خاصة لكبار الشخصيات وبوابات أخرى للمسافرين، وبوابات خاصة بمبنى طاقم طيران الإمارات المزود ببوابات الكترونية أيضا لخدمة الطاقم وتنظيم عملية دخولهم ومغادرتهم بطريقة إلكترونية لكونه يوجد ربط إلكتروني بين جدول الرحلات والطاقم، وهو نظام فريد من نوعه على مستوى العالم.
كما تم توفير خدمة التأكد من صلاحية تأشيرة الزيارة وهذه الخدمة خاصة فقط بشركات الطيران، حيث أنه في السابق كانت الشركات تنقل المسافرين من بلدهم وحين حضورهم لأرض الدولة يتبين بأن بعض المسافرين يحملون تأشيرات مزورة، وهنا تتحمل شركات الطيران تكاليف إعادة المسافر لدولته، وعليه قام فريق الخدمات الالكترونية بتوفير نظام خاص لشركات الطيران يتم من خلالها التأكد من صلاحية التأشيرة والبيانات الموجودة عليها قبل مغادرة المسافر بلده.
أعداد مستخدمي البوابات الإلكترونية خلال 9 شهور
دخول خروج المجموع
مطار مبنى 1 244310 229719 474029
مطار مبنى 2 37393 29241 86634
مطار مبنى 3 403725 154188 557913
pi 0111 4902
دبي- سامية الحمودي