أطلق برنامج عجمان للتميز المرحلة الميدانية الأولى لمشروع استقصاء رضا العملاء والعاملين في المنشآت الحكومية العاملة في إمارة عجمان والهادفة إلى التعرف على فرص التحسين الممكنة في الادارات المعنية بتقديم الخدمات للجمهور .
يأتي إطلاق هذا البرنامج ايمانا من حرص صاحب السمو الشيخ حميد بن راشد النعيمي عضو المجلس الأعلى حاكم عجمان والذي يولي أهمية كبيرة لتشجيع كافة الدوائر الحكومية لإيجاد رؤية واضحة لعلاقة متميزة بين الموظفين بعضهم البعض وقياداتهم وبين الدوائر وعملائها.
كما يأتي هذا البرنامج تعزيزا لرؤية سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي ولي عهد عجمان رئيس المجلس التنفيذي الرئيس الأعلى لبرنامج عجمان للتميز نحو مسايرة التطور الذي تشهده إمارة عجمان في كافة المجالات الاقتصادية والعمرانية والثقافية والاجتماعية والارتقاء بالاداء والتميز في التعامل اليومي لكافة الدوائر الحكومية مع موظفيها وعملائها وحثهم لتقديم أفضل الخدمات المطلوبة حتى تكون إمارة عجمان في المقدمة.
نقاط قوة
وأكد سلطان الرميثي منسق عام برنامج عجمان للتميز على الاستفادة من هده الفرصة لرصد مستوى رضا العاملين والعملاء ..مشيرا الى سعي حكومة عجمان من خلال مبادراتها إلى تمكين مختلف المنشآت للوقوف على مستوى ما تقدمه من خدمات والتعرف على نقاط القوة ودعمها والبحث عن فرص التحسين الممكنة. وقال ان برنامج عجمان للتميز أوكل مهام تنفيذ المشروع إلى جهة حيادية مستقلة هي مركز التعليم المستمر وخدمة المجتمع بجامعة الشارقة وذلك لضمان المصداقية.
قال الدكتور محمد مسعود قيراط عميد كلية الاتصال بجامعة الشارقة والمشرف العلمي للمشروع ان الدراسة تخدم أهداف الامارة نحو تطوير المنشآت الحكومية من خلال استقصاء آراء العاملين بها ودرجة رضاهم الوظيفي عنها ومن جهة أخرى تحري انطباعات وآراء المتعاملين مع المنشآت ومدى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم.
وأضاف ان الدراسة تعتمد على المسوحات والاستبانات التي تشمل عينات مختلفة الاعمار والجنسيات بين الذكور والاناث حيث تضمنت الاستبانات الخاصة بالعاملين 41 سؤالا بينما اشتملت الاستبانات الخاصة بالمتعاملين على 20 سؤالا، موضحاً انهم سيقومون بجمع هذه البيانات ومعالجتها باستخدام البرنامج الاحصائية ومن ثم يتم تقديم تقرير نهائي في أواخر شهر نوفمبر المقبل والدي يتضمن مقترحات وتوصيات للمنشآت الحكومية لاعادة النظر في نقاط القوة ونقاط التحسين في كل منشأة.
وقام فريق الباحثين بزيارة منطقة عجمان التعليمية وعدد من المنشآت التابعة لها ومركز التعليم المستمر بجمعية أم المؤمنين ومدرسة عبد الكريم البكري للبنين ومنطقة عجمان الطبية والادارة العامة للاقامة وشؤون الاجانب قاموا خلالها بتوزيع عدد من الاستبيانات على عينة عشوائية من العاملين فيها والمتعاملين معه .
بادرة طيبة
ورحب عبيد سيف المطروشي مدير منطقة عجمان التعليمية بالباحثين ووجه بتسهيل مهامهم في المنطقة وأكد أنها بادرة طيبة تنم عن الرغبة في التطوير وظاهرة صحية تسمح للجميع سواء العاملين أو المتعاملين بالتقييم عن كثب وإبداء آرائهم ومقترحاتهم بحرية تامة تحفها المصداقية. وأعرب المطروشي عن تفاؤله بهذا المشروع حيث يمكننا من الوقوف على أمور كثيرة قد تخفى على الموظف نفسه.
وقال حمد عبيد الشامسي مدير منطقة عجمان الطبية بهذه الزيارة :«انه بالرغم من الإمكانيات الكبيرة والمتاحة لنا وبالبرغم من الخدمات العديدة التي نقدمها للمتعامل إلا أننا نسمو للافضل، وان هدفنا أكبر من رضا المتعامل كما أننا نحتاج للشفافية في جميع تعاملاتنا ونرحب بالمشاركات الفعلية من مختلف الجهات الحكومية».
وأضاف ان مدى رضا العاملين يتناسب طرديا ومستويات الأداء فكلما زاد رضا العاملين كلما جنت المنشأة نتائج إيجابية فمن الأجدر بالمنشأة أن تبدأ بنفسها وبالعاملين لديها وتهيأ لهم الجو المناسب وتسخر لهم الامكانات من تدريب وتأهيل وتثقيف ليكون على قدر المسؤولية.ووجه الشكر لحكومة عجمان على تبني مثل هذه المبادرات والتي تصب في مصلحة المتعامل في الدرجة الأولى وعبر عن سعادته بهذه الزيارة، مؤكدا ان أبواب المنطقة مفتوحة للجميع.
واكد النقيب سيف الناخي رئيس قسم الاستراتيجية وتطوير الاداء بالادارة العامة للاقامة وشؤون الاجانب ان تلك المبادرة تمنحنا الفرصة للتعرف على مستوى خدماتنا وينقل لنا نسبة رضا العاملين لدينا مما يدعونا إلى التطوير في الأداء كما نعتبر هذا المشروع مبادرة طيبة تضع جميع الدوائر على أولى خطوات التميز . وقال ان الفرد اذا لم يستطع تقييم نفسه ومعرفة نقاط قوته ومواطن التحسين فيها فلن يتمكن من تطوير أدائه وبالتالي تقديم الأفضل لعملائه.
اتفاقية تعاون استراتيجي بين حكومة عجمان ومؤسسة اتصالات
وقعت الادارة العامة للشؤون المالية والإدارية بديوان صاحب السمو حاكم عجمان ومؤسسة الامارات للاتصالات «اتصالات» اتفاقية تعاون استراتيجي بينهما توفر بموجبها «اتصالات» الاستشارات الفنية لفريق حكومة عجمان للمساعدة في الوصول إلى مرحلة حكومة إلكترونية فعالة.
وقع الاتفاقية عن حكومة عجمان عايش جودت البرغوثي مدير عام الادارة العامة للشؤون المالية والإدارية بديوان صاحب السمو حاكم عجمان وعن مؤسسة الامارات للاتصالات عبدالعزيز حمد تريم مدير عام مؤسسة للامارات في الامارات الشمالية .
تأتي هذه الاتفاقية بناء على توجيهات سامية من صاحب السمو الشيخ حميد بن راشد النعيمي عضو المجلس الاعلى حاكم إمارة عجمان بمد جسور التعاون والشراكة مع الدوائر والمؤسسات الحكومية داخل الدولة وإنطلاقا من مبادرة سمو الشيخ عمار بن حميد بن راشد النعيمي ولي عهد عجمان رئيس المجلس التنفيذي باطلاق مشروع الحكومة الالكترونية وبمتابعة حثيثة من سمو الشيخ أحمد بن حميد النعيمي ممثل الحاكم للشؤون الإدارية والمالية وإعمالا لاهداف ومعايير برنامج عجمان للتميز وحرصا من حكومة عجمان على الارتقاء بمستويات الاداء والخدمات التي تقدمها الدوائر والادارات الحكومية في إمارة عجمان.
وتقوم مؤسسة اتصالات بناء على هذه الاتفاقية بالتعاون مع فريق حكومة عجمان لاستكمال مشروع الحكومة الالكترونية وتوفير الاستشارات الفنية لفريق حكومة عجمان والمساعدة في الوصول إلى مرحلة حكومة إلكترونية فعالة وتطوير علاقة شراكة تقنية طويلة الامد بين الطرفين.
وأوضح البرغوثي إنه انطلاقا من توجيهات السلطات العليا في امارة عجمان تم اطلاق المرحلة الأولى من مشروع الحكومة الإلكترونية وتطبيقه على ثلاث دوائر حكومية كما ان حكومة عجمان على وشك إطلاق المرحلة الثانية من هذا المشروع والتي ستشمل سبع دوائر وإدارات في حكومة عجمان.
«وام»