سجلت قيادات الصف الثاني في دائرة البلدية والتخطيط بعجمان رقماً قياسياً بتقييم أداء الإدارات والموظفين في الدائرة من خلال النزول الميداني اليومي لمواقع العمل في مختلف الإدارات والأقسام والمكاتب الخارجية للدائرة داخل الإمارة، بالإضافة إلى متابعات أخرى من خلال ردود فعل المتعاملين مع الدائرة عبر قنوات الاتصال الجديدة التي اعتمدتها مؤخراً ،وشهدت أقسام خدمة المتعاملين في إدارات الشؤون الهندسية والشؤون الإدارية والمالية والتراخيص لقاءات مفتوحة متواصلة بين جمهور المتعاملين ومسؤولي الدائرة للوقوف على احتياجاتهم ورصد مطالباتهم ومتابعة ملاحظاتهم والأخذ بمقترحاتهم حول الخدمات المقدمة.
وجاءت هذه الخطوات بتوجيه من الشيخ راشد بن حميد النعيمي رئيس الدائرة ومتابعاته اليومية لمختلف الإدارات والأقسام والمرافق العامة بالإمارة التي تخدم جمهور المتعاملين مع الدائرة. وأوضح المهندس سعيد الشعالي مدير إدارة الشؤون الإدارية أن الإدارات تختزل الوقت بالنزول الميداني في مختلف المرافق وموقع خدمات العملاء بالدائرة .
مشيراً إلى أن متابعات مركز التوصل التابع لإداراته سجلت نمواً في حجم المتابعات للشكاوى والملاحظات بلغت نسبتها 85% حتى نهاية سبتمبر الماضي، بالإضافة إلى الوقوف على احتياجات المراجعين في ردهة الاستقبال بالدائرة وتلقي المقترحات لتطوير وتحسين مستوى الخدمات إلى الأفضل في مختلف المجالات.
ونوه بأن عمليات التقييم والمتابعة دائمة ومستمرة معتبراً النزول الميداني هو الطريق الأسرع في حصاد النتائج المطلوبة، لافتاً الى أن إدارته تعتزم تطبيق معايير ومقاييس مستحدثة في قياس مدى المتابعة من الجهات المعنية المختلفة سواء الخارجية والداخلية بالدائرة لاحتياجات المتعاملين معها، موضحاً أن رئيس الدائرة هو المثل الأعلى لهم في ذلك بحرصه ومتابعته الدائمة للإدارات والأقسام وحرصه على مدى التجاوب منهم لمطالبات المراجعين وجمهور الإمارة من السياح والزوار والسكان وقياس رضاهم عن أداء الدائرة الخدمي.
وسجلت إدارة التراخيص في مركز الدائرة وسط مدينة عجمان ومكاتبها الاربعة في الصناعية الحميدية ومصفوت والمنامة متابعات من قبل القيادات فيها، وأكد محمد المرزوقي مدير الرخص التجارية أنه يقوم بجولات ميدانية دورية فجائية داخل مركز إداراته ليتابع جمهور المتعاملين معها، منوهاً بأنه من خلال تطبيق مبادرة «واجبنا» التي أعلن عنها مطلع يونيو الماضي قد أشرف على استخراج الرخص التجارية للمراجعين ووجه القائمين عليها بالتسريع في إنجازها، حيث سجلت الدائرة رقماً قياسياً في إصدار الرخص خلال الفترة الماضية بلغت 43 ألفا و 186رخصة، في مختلف الأنشطة التجارية حتى نهاية أغسطس الماضي وفق إحصاءات إدارة التراخيص بالدائرة.
وقامت إدارة الموارد البشرية من خلال قسم التدريب بتكثيف برنامج التأهيل والتدريب والتعليم المستمر لموظفيها من خلال الموافقة على 9 منح دراسية وزيادة عدد الدورات إلى 78 دورة خلال العام الماضي إلى 85 دورة يتم استكمالها العام الحالي.
وأكد خالد عبد الوهاب مدير الإدارة أن حرص رئيس الدائرة على تأهيل المواطنين وتأكيده على رفع كفاءاتهم الوظيفية وراء هذا النمو في حجم المنح الدراسية المقدمة إلى 35 طالبا منذ عامين وتخريج أكثر من 560 موظفا من دورات مختلفة داخل الدائرة وخارجها، مشيرا إلى أن الدورات التدريبية تشكل منظومة عملية لتحفيز الموظفين وتطوير أدائهم وتعزيز انتمائهم للدائرة وللوظيفة، مؤكداً أن الهدف الاستراتيجي للإدارة يتمثل في رفع نسب التوطين بما يتناسب والوظائف المتوفرة وزيادة عدد الكوادر الوطنية في الدائرة لتصل إلى 95%في كافة الإدارات على مدى الاعوام المقبلة.
كما أكد المهندس أحمد عبد الرزاق العوضي مساعد المدير العام للشؤون الهندسية أن كافة الإدارات المنبثقة عن إدارته تعتمد النزول الميداني كجزء من جدول أعمالها اليومي حيث تقوم بجولات ميدانية دورية على المواقع الهندسية والمشاريع وتتابع الأعمال الخارجية التي تشرف عليها الدائرة فيما يتعلق بالطرق وهندسة الشوارع وأعمال الأشغال العامة من صيانة للطرق ووحدات الإنارة ودهان الإرصفة وغيرها، والتي تمثل تطبيقات عملية وتوجيهات من الشيخ راشد بن حميد النعيمي رئيس الدائرة الذي وجه بذلك ضمن متابعته وحرصه على التطوير والتحديث والوقوف على الإنجازات الخاصة بالدائرة والخدمات المقدمة للجمهور.
ورأى إبراهيم سلمان الحمادي مدير إدارة التميز المؤسسي أن إدارة التميز ترصد احتياجات الميدان ليتابعها المسؤولون في الإدارات المختلفة، مشيراً إلى أن استطلاعات الرأي تؤكد رفع نسبة رضا الجمهور عن خدمات الدائرة بنسبة زادت عن 75% ما يعني أن المتابعات الميدانية أكثر جدوى من أي عمل آخر للتقييم لأي أداء في مختلف الإدارات والأقسام، منوهاً بأنه ليس جديداً على دائرة البلدية والتخطيط بعجمان هذا الإنجاز حيث تواكب منذ خمس سنوات ونيف التطورات والمستجدات التي تطرأ على العمل البلدي وهي من البلديات التي كتسبت شهرة محلياً وإقليمياً وعالمياً.
عجمان ـ البيان