في إطار مشروع تحديث محور تطوير القطاع الحكومي من خطة دبي الاستراتيجية، قام فريق تطوير الخدمات الحكومية بعقد سلسلة من الزيارات إلى عشرين جهة حكومية في الفترة ما بين 6 إلى 28 يوليو 2009.
حيث تهدف الزيارات إلى الاطلاع على مختلف التجارب في مجال تقديم وتطوير الخدمات والاستفادة منها في إثراء قائمة المبادرات الاستراتيجية ضمن المشروع المذكور. كما قام الفريق الزائر بإطلاع المعنيين في هذه الجهات على الخطوط العريضة للتوجه المستقبلي في مجال تطوير الخدمات في دبي.
وأسفرت الزيارات عن بناء شبكة تطوير الخدمات الحكومية والتي تضم 30 ممثلاً من الجهات الحكومية. ويأمل الفريق أن تحقق الشبكة صيغة فعّالة ومتوازنة للتعاون بين الجهات الحكومية والأمانة العامة للمجلس التنفيذي.
وسيتم البحث في سبل الاستفادة من الزيارات في تحديد أولويات مبادرات تطوير الخدمات الحكومية التي سيتم إطلاقها من خلال مشروع تحديث محور تطوير القطاع الحكومي.
كما سيتم إشراك أعضاء هذه الشبكة في وضع وتحديث الإستراتيجيات في مجال تطوير الخدمات، وفي تحديث وإطلاق أدلة العمل الإرشادية.
وحرص الفريق عند اختيار العشرين جهة حكومية المشمولة في نطاق الزيارات على تغطية قطاعات خطة دبي الإستراتيجية الأربعة (التنمية الاقتصادية، والتنمية الاجتماعية، والبنية التحتية والأراضي والبيئة، والأمن والعدل والسلامة). وتضمنت بعض الزيارات جولات ميدانية لمواقع تقديم الخدمات الحكومية.
وتناولت المناقشات أثناء الزيارات الوضع الحالي لتقديم الخدمات، والخدمات المقدمة، ومبادرات ومشاريع تطوير الخدمات، وأبرز قصص النجاح، وأبرز التحديات في تقديم وتطويرالخدمات. كما تعرف الفريق على مبادرات الجهات المستقبلية للارتقاء بالخدمات.
كما أشار محمّد البدواوي - نائب مدير إدارة الاستراتيجية والتميز بدائرة الأراضي والأملاك إلى أن التواصل المباشر مع فريق تطوير الخدمات الحكومية في المجلس التنفيذي كان فرصة لعرض الخدمات التي تقدمها الدائرة للمتعاملين معها.
وأعربت الدكتورة عائشة البوسميط مدير إدارة مراكز خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في هيئة الطرق والمواصلات عن سرورها بالزيارة التي قام بها أعضاء فريق تطوير الخدمات الحكومية بالمجلس التنفيذي لإمارة دبي إلى هيئة الطرق والمواصلات مؤخرا، والتي تمثل الحرص المتزايد للمجلس التنفيذي وتواصله الدائم مع دوائر ومؤسسات وهيئات حكومة دبي في طرح الرؤى التطويرية لخدمة العملاء وأفضل الممارسات في هذا المجال التخصصي الذي ينعكس على المؤسسات بشكل خاص والإمارة بشكل عام.
من جانبه أكد ناصر بطي الشامسي مساعد الأمين العام للمجلس التنفيذي لتطوير القطاع الحكومي، أن شبكة تطوير الخدمات الحكومية التي تم تشكيلها ستقوم بتقييم هذه الخدمات وتعميم الممارسات المتميزة على الجهات الأخرى بهدف الاستفادة في تقديم أفضل الخدمات للجمهور، حيث يأتي كل ذلك في إطار الخطة الموضوعة لمشروع تطوير محور القطاع الحكومي في خطة دبي الإستراتيجية.