تبذل دائرة البلدية والتخطيط في عجمان قصارى جهدها في تطوير أدائها للوصول إلى التميز المؤسسي باعتباره منهجية عمل اعتمدتها الدائرة لتكون أساسا في نشرها لثقافة التنمية المستدامة، تحقيقاً لرؤيتها ورسالتها والأهداف الاستراتيجية المعلنة لخطتها لعام 2009 ـ 2013.
صرح بذلك علي عبدالله الحمراني مدير عام الدائرة وأضاف انه يجري العمل حالياً على تحديث البنى التحتية والخدمات للأعوام 2010 ـ 2014 مواكبة للمستجدات البيئية الداخلية والخارجية ومواكبة لمقاييس الجودة العالمية في سباق مع الزمن لمواجهة كافة التحديات بأطر علمية مدروسة قائمة على خبراتها ونجاحاتها وتطلعاتها المستقبلية.
وأكد الحمراني بأن الدائرة تستكمل تحضيراتها لعقد عدد من الملتقيات مع شركائها الاستراتيجيين خلال الثلاثة أشهر المقبلة لغاية نهاية العام كي تسهم كافة القطاعات معها في تحديث خطتها الموضوعة مرتكزة على اقتراحات واحتياجات شركائها الاستراتيجيين وعملائها من الموردين الذين يعتبرون أساسا في تحقيق نجاحاتها المتواصلة واضاف أن هذا يأتي تنفيذاً لقرار وتوجيه من الشيخ راشد بن حميد النعيمي رئيس الدائرة كي تحتفل بهم بحيث تكون هذه الملتقيات رصدا وحصادا واستشرافا للمستقبل مرتكزة بذلك علي قطاع المستثمرين والشركاء الآخرين من مختلف القطاعات.
وأشار إلى أن أولها سيكون في 30 سبتمبر الحالي ومن ثم ستعقد ملتقيات متتابعة مع الشركاء الآخرين من كافة القطاعات وفق برنامج زمني أعد له من قبل اللجنة المختصة التي تم تشكيلها بأمر من رئيس الدائرة.
وأكد أن كسب رضا العملاء مبتغى الدائرة وذلك بتقديم أفضل الخدمات التي يحتاجونها وفق نظام الاقتراحات الذي تواصل الدائرة تطبيقه منذ عدة سنوات ومن خلال تبني الآراء والأفكار البناءة تمكنت أن تكون إحدى المنضمين إلى القائمة العالمية للجهات والمؤسسات الأعضاء في المنظمة البريطانية للأفكار كثالث جهة حكومية على مستوى الدولة تنضم لهذه القائمة، بأنه إنجاز متميز جاء بعد مضي أقل من شهر من إطلاق برنامج الاقتراحات بالدائرة بقرار حكيم اتخذه الشيخ راشد بن حميد النعيمي رئيس دارة البلدية والتخطيط في إمارة عجمان.
وأعتبر الحمراني بأن حصول الدائرة على عضوية المنظمة البريطانية للأفكار خلال هذه الفترة الوجيزة دليل على قوة المعايير التي تعتمدها الدائرة في إدارة أنظمتها الداخلية إضافة إلى ما يتمتع به البرنامج بدرجة عالية من الشفافية، وقال إن إدارة التميز المؤسسي بالدائرة حققت الكثير من الإنجازات في مواكبتها للتطورات العالمية في مجال خدمة العملاء وقياس رضا الجمهور وبالتقييم المتواصل والمتابعة وإجراء استطلاعات رأي ترصد نتائج الخطط المنفذة ضمن برنامج التطوير والتحديث الذي تقوم به الدائرة على مدار العام.
ونوه الحمراني أنه بموجب ذلك يتحتم على الدائرة الالتزام بالمعايير المحددة من قبل المنظمة البريطانية للأفكار والمتمثلة بوجود نظام واضح وصريح للاقتراحات والاعتماد على مبدأ الشفافية في جميع مراحل تقديم ومتابعة الاقتراحات، واعتماد نظام عادل في علمية التحفيز والتكريم.
كما أن العمل المتواصل والتنسيق بين إدارة التميز المؤسسي وإدارة تقنية المعلومات بالدائرة ساهم في تطوير نظام الكتروني متكامل لإدارة الاقتراحات والشكاوى، ما يتيح الفرصة للمتعاملين الداخليين والخارجيين تقديم ومتابعة مقترحاتهم وشكاواهم بكل سهولة ويسر وبالاعتماد على أعلى درجات الشفافية، حيث يقوم البرنامج والمعتمد من قبل شركة عالمية في مجال إدارة خدمة المتعاملين باستقبال الاقتراحات والرد على المقترحين آليا عن طريق عدة قنوات اتصال مثل سحس او البريد الالكتروني او الفاكس، ويتم في الوقت الحالي استقبال المقترحات من خلال عدة قنوات كالبريد الإلكتروني (sggestion@am.gov.ae)، أو عن طريق تقديم استمارة الاقتراحات يدويا إلى إدارة التميز المؤسسي أو عن طريق الرقم المجاني للتواصل (80026).
ولفت بأن دائرة البلدية والتخطيط تعنى بهذه الاقتراحات والأفكار بكافة أشكالها وهي بلا شك ستفيدها في تطوير خططها المستقبلية لتقديم خدمات أفضل للمواطنين والمقيمين فيها والزوار من كافة دول العالم لتكون صورة مشرقة عن جزء متميز من دولة الإمارات العربية المتحدة التي تتطلع إلى التطوير الدائم والتحديث المتواصل لتبقى النموذج المثالي للتخطيط العمراني الجيد للمدن ومشاريع البنية التحتية وتكون صورة مشرقة أمام دول العالم كنموذج عالمي في كافة مواصفات ومقاييس مشاريعها وخططها وخدماتها المقدمة.
وأكد بأن حكومة عجمان تولي جل اهتمامها للاستثمار العقاري حيث أتاحت الفرصة للمستثمرين بإنجاز معاملاتهم دون إجراءات روتينية منوهاً بأن الإجراءات كافة تنفذ خلال دقائق في مقر البلدية من خلال تطبيق منظومة تم تحديثها وتزويد مراكز خدمات العملاء بأحدث وسائل التكنولوجيا الحديثة للتسريع في إنجاز المعاملات للمراجعين خلال دقائق بما هو معروف بالموظف الشامل الذي يقوم من موقعه بإنجاز كافة مراحل التراخيص للأنشطة التجارية المختلفة داخل الإمارة عبر مراكز الدائرة الأربعة الموزعة في مركز المدينة والحميدية والصناعية ومكتبي مصفوت والمنامة.
عجمان ـ أسامة أحمد