كشفت الإحصائية التي أعدتها مؤسسة القطارات بهيئة الطرق والمواصلات عن ان مترو دبى نقل يوم أول من أمس الخميس 54 ألفا و556 راكبا، عبر عشر محطات، بواسطة الخط الأحمر، حيث بلغ عدد الركاب منذ بداية تشغيل المترو للجمهور 422 ألف راكب.
وقامت الهيئة بتوزيع المزيد من المنشورات التي توضح كيفية استخدام بطاقات نول بالإضافة إلى إرشادات السلامة والأمان في المترو حيث تم توزيعها على متن الحافلات المغذية للمترو. وناشدت الهيئة الجمهور بالتحلي بالصبر لاسيما خلال الازدحام المتوقع أثناء عطلة عيد الفطر المبارك ونوهت إلى أن ساعات عمل المترو تبدأ الساعة (6) صباحا وتنتهي الساعة (12) منتصف الليل علما بأن آخر رحلة تنطلق ما بين الساعة (11) إلى الساعة 30. 11 مساء.
من جهتها قامت مؤسسة تاكسي دبي بتخصيص سيارات أجرة جديدة لخدمة محطات المترو حيث تم إحلال بعض السيارات القديمة وشراء سيارات خاصة لمشروع المترو. وصرح عبدالعزيز مالك المدير التنفيذي لمؤسسة تاكسي دبي أن المؤسسة قامت بتشكيل لجنة من شأنها وضع خطط تكامل منظومة المواصلات العامة لا سيما مشروع مترو دبي حيث قامت مؤسسة القطارات بتخصيص مواقف خاصة لسيارات الأجرة عند كل محطة مختلفة عن المواقف المخصصة للحافلات العامة ومن جهة أخرى للمحطة تجنبا للازدحام الذي يمكن أن يسببه تواجد سيارات الأجرة والحافلات في نفس المكان.
وأضاف أن المؤسسة قامت بتدريب السائقين ميدانيا في كيفية الوقوف لركوب الناس عند محطات المترو حيث تم تدريب ما يقارب ثلاثة آلاف سائق كما تقوم اللجنة المخصصة بمتابعة التدريب مع قسم التدريب في المؤسسة.
ولفت الى أن المؤسسة قامت بتوزيع خرائط المترو على جميع السائقين وشرحت لهم مواقع المحطات التي تم تشغيلها وكيفية الوصول عليها، مشيرا إلى أنه سيتم إدخال مخطط المترو في أجهزة الكمبيوتر الموجودة في سيارات الأجرة.
وبدأت مؤسسة تاكسي دبي في هيئة الطرق والمواصلات من الأسبوع الماضي حملة واسعة لاستطلاع آراء المتعاملين والجمهور عن الخدمات والتسهيلات المقدمة في المؤسسة من خلال «ركن المحادثة» مع المدير التنفيذي لمؤسسة تاكسي دبي للوقوف على الملاحظات ودراسة الاقتراحات والأفكار الجديدة التي ستطرح من خلال العملاء والتي تساعد على تطوير المؤسسة وخدماتها.
وقال عبدالعزيز مالك ان المؤسسة قامت بإطلاق حملة لدراسة آراء المتعاملين بعمل مقابلات جماعية مع مجموعة من الجمهور يفتح لهم باب الحوار والنقاش في أمور عدة تخص المؤسسة، ويقوم الحوار بطرح مجموعة من الأسئلة ومن ثم تلقي الإجابات التي تعكس آراء وملاحظات المتعاملين في بيئة تسودها حرية التعبير وإعطاء الفرص لإبداء الرأي والمشاركة، مؤكدا أن هذه الطريقة من أكثر الطرق فعالية في دراسة آراء المتعاملين، وتكمن فعاليتها في إمكانية الخروج بعدد من الأفكار الجديدة والمعلومات والمشاركات غير المتوقعة.
وأضاف تهدف هذه الحملة للتواصل مع العملاء من خلال جمع المعلومات والآراء حول مواضيع خاصة مع المتعاملين مع المؤسسة ومساندة الوسائل الأخرى المستخدمة لبحوث آراء المتعاملين مثل الاستبيانات والمقابلات الشخصية، إضافة إلى التأكد من النتائج التي تم الحصول عليها سابقاً بواسطة الوسائل الأخرى لبحوث آراء المتعاملين.
وذكر أن الحملة بدأت مؤخرا في مركز وافي للتسوق حيث كانت النتائج ايجابية ومرضية والتعاون واضح من الجمهور آخذين بعين الاعتبار جميع الملاحظات والاقتراحات التي ترد إلينا من قبلهم والتي ستساهم بشكل كبير في تطوير وتحسين خدمات المؤسسة حيث ستستمر هذه الحملة إلى نهاية العام الحالي على أن تشمل عددا من المواقع تتضمن عددا من المستشفيات ومراكز التسوق والفنادق في دبي بالإضافة إلى مباني مطار دبي الدولي (1-2-3).
وأضاف: ندعو الجمهور الى المساهمة في هذه الحملة ومشاركتنا بملاحظاتهم واقتراحاتهم والتي ستجنى ثمارها بشكل إيجابي على الخدمات والتسهيلات المقدمة لهم في المؤسسة مما يساهم أيضا في تحقيق رضا العملاء.
وأكد أن المؤسسة تولي تدريب سائقيها الجدد والقدامى أهمية بالغة وذلك من خلال تلقيهم مناهج تدريبية حديثة وفاعلة بهدف تحسين مستوى أدائهم والارتقاء بمستوى الخدمات التي يقدمونها إلى الركاب من سكان الدولة والسائحين والزوار، لافتا إلى أن المؤسسة قامت بتدريب 16 ألف سائق من بداية العام حتى 14 سبتمبر من ضمن البرنامج حيث إذا أرتكب أي سائق مخالفة في كيفية التعامل مع الجمهور أو مخالفات أخرى يتم إخضاعه للتدريب لتقوية الجانب السلبي فيه.
وأضاف أن المؤسسة تستخدم مناهج لتدريب سائقيها على مختلف المهارات التي من شأنها الارتقاء بمستوى الخدمات التي يقدمونها إلى الزبائن بما يتلاءم والوجه السياحي الذي تتميّز به إمارة دبي ومكانتها كمركز اقتصادي وتجاري رائد في المنطقة .مضيفا أن السائقين يخضعون إلى عدد من المحاور منها تعريفهم بمؤسسة تاكسي دبي ومنها خدمة العملاء، إضافة إلى محاور أخرى مثل الحركة واللوائح والقوانين الخاصة بالمؤسسة وإدارة قيادة السيارة.
ولفت الى أن التدريب يشمل على خدمة العملاء وعدد من المحاور منها خدمة العملاء في قطاع سيارات الأجرة بدبي ويضم مهارات الاتصال والسلوك والمهارات الأساسية في اللغة الإنجليزية، وخدمة العملاء والتاكسي حيث يضم هذا المحور نظافة السيارة والتفتيش ونظام التكييف في السيارة والتعامل مع المذياع في السيارة، وخدمة العملاء والسائق ويضم هذا المحور الصحة والأخلاق والكياسة في التعامل مع مستخدمي الطريق، والخدمة والعميل حيث يضم هذا المحور إلقاء التحية على الركاب، الاتفاق مع الركاب على الوجهة التي ينوون الذهاب إليها، العلاقة الجيدة مع الركاب، مساعدتهم في حمل الأمتعة والحقائب، إظهار الاهتمام براحة وسلامة الركاب، تجنب ما من شأنه أن يزعج الركاب .
التعرفة
الحد الأدنى للرحلة: 00. 10 دراهم
رسوم إضافية في حال الذهاب\المرور بالشارقة 00. 20 درهما
أجرة فتح العداد:
أوقات النهار - 00. 6 صباحاً إلى 00. 10 مساءً
الركوب مباشرة من الشارع 00. 3 دراهم
الحجز عن طريق خدمة الحجز المباشر 00. 6 دراهم
أوقات الليل - 00. 10 مساءً إلى 00. 6صباحاً
الركوب مباشرة من الشارع 50. 3 درهم
الحجز عن طريق خدمة الحجز المباشر 00. 7 دراهم
منطقة مطار دبي الدولي 00. 20 درهما
أجور العداد
لكل 625 مترا: 00. 1 درهم
لكل كيلو متر: 60. 1 درهم
أجور الانتظار
بداية أجور الانتظار بعد 10 دقائق من الانتظار
أجرة الانتظار 00. 30 درهما للساعة
معدل الزيادة 50. 0 درهم للدقيقة
الأسعار اليومية داخل مدينة دبي
استئجار مركبة أجرة لـ 6 ساعات 300 درهم
استئجار مركبة أجرة لـ 12 ساعة: 00. 500 درهم
دبي ـ مصطفى الزرعوني