بلغ إجمالي الاستفسارات والمكالمات التي تلقاها قسم خدمة المتعاملين والشكاوى «آمر» بإدارة الجنسية والإقامة بدبي خلال الشهر الماضي 34 ألفا و270 مكالمة. وكشف المقدم خالد ناصر الرزوقي مساعد مدير إدارة الجنسية والإقامة بدبي لشؤون نظم المعلومات أن إجمالي الاستفسارات العامة الخاصة بالإدارة ،والتي تم الإجابة عنها عبر الهاتف خلال شهر أغسطس2009، بلغت 30 ألف و525 استفسارا، في حين بلغ إجمالي الاستفسارات عن خدمات الإدارة الإلكترونية ألف و885 مكالمة.
وأوضح أن إجمالي الاستفسارات التي أجابت «جنسية دبي» عليها لجموع المتعاملين معها من خلال خدمة المحادثة الإلكترونية والتي أطلقتها الإدارة مؤخرا بلغ 1500محادثة، مضيفا أن الإدارة ردت خلال نفس الفترة على 327 استفسارا عبر البريد الإلكتروني، و33 استفسارا عبر البريد الصوتي.
وقال مساعد مدير إدارة الجنسية والإقامة بدبي لشؤون نظم المعلومات أن خدمة «آمر» التي أطلقتها إدارة الجنسية والإقامة بدبي في شهر مارس عام 2007، جاءت في إطار التركيز على المتعاملين باعتبارهم الحكم الأول والأخير على الخدمات التي تقدمها الإدارة، مؤكدا أن مركز خدمة المتعاملين يعد احدى الخدمات المتميزة التي تقدمها الإدارة للجمهور بهدف تجويد الخدمات ورفع مستواها تحقيقا لاحتياجات وتوقعات المتعاملين معها.
وأكد أن خدمة «آمر8005111» ساهمت بشكل كبير في تطوير الخدمات التي تقدمها جنسية دبي، وأن دورها يتعدى الرد على استفسارات المتعاملين وتقديم كافة وسائل العون لهم، إلى تلقي الشكاوى والبلاغات من خلال قنوات آمر للاتصال المتعددة لتحسين الخدمات المقدمة بما يتواكب مع استراتيجية الإدارة واحتياجات المتعاملين في آن واحد.
وأوضح المقدم خالد ناصر زيادة إقبال عدد المتعاملين مع إدارة الجنسية والإقامة بدبي عبر مركز خدمة المتعاملين بزيادة قدرها 10 آلاف و759 اتصالا واستفسارا عن نفس الفترة من العام الماضي والتي بلغت23 ألفا و511مكالمة واستفسارا، لافتا إلى أن أكثر الاستفسارات التي تتلقاها خدمة «آمر» تكون عبر الهاتف حول الإجراءات الخاصة بالإدارة وباللائحة التنفيذية الجديدة لقانون دخول وإقامة الأجانب والتعديلات التي أدخلت عليه.
وأشار إلى أن معدل الاستجابة للمكالمات الهاتفية التي يتلقاها مركز خدمة المتعاملين بجنسية دبي بلغ3 ثوان، مشيرا إلى أن الإدارة سوف تكشف النقاب خلال معرض جيتكس 2009 عن العديد من الخدمات الإلكترونية الجديدة المتطورة في سباقها المتواصل في طريق التميز الحكومي.