أطلقت مؤسسة دبي لرعاية النساء والأطفال مركز الاتصال الجديد للمؤسسة، وأوضحت عفراء البسطي المدير التنفيذي للمؤسسة أن مركز الاتصال يوفر خدمات التواصل مع الجمهور عبر وسائل الاتصال المتعددة كخط المساعدة والرسائل النصية، والبريد الالكتروني والفاكس، ونسعى من خلال هذه الخدمة تعزيز سبل التواصل الفعال مع أفراد المجتمع.
وأشارت شيخة المنصوري مدير إدارة الدعم المؤسسي أن النظام الذي يعتمده مركز الاتصال متعدد الخدمات، ويستقبل المكالمات بثلاث لغات هي العربية. والانجليزية والاوردية، وتسعى المؤسسة إلى توفير أفضل الخدمات الالكترونية لعملائها سعيا منا للتواصل معهم بسرعة أكبر ومتابعة حالاتهم بدقة أكثر. يذكر أن النظام التطبيقي المستخدم في مركز الاتصال مرتبط بنظام إدارة الحالات الذي يعمل على تخزين معلومات العملاء، وتعيين مشرفات للحالات المسجلة، كما أن البرنامج المستخدم يمكنه استرداد المعلومات المتعلقة بالعملاء تلقائيا عند الاتصال في المرة الثانية، ويتسم النظام بخدمة إعادة الاتصال حيث يمكن للعميل اختيار هذه الخدمة إذا كان يريد أن يتم الاتصال به لاحقا على نفس الرقم أو أي رقم آخر يقوم بتسجيله.
كما يقوم النظام بتسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة وحتى المكالمات التي لم يرد عليها ولم يكلف بها الأخصائيين الاجتماعيين، ويتميز مركز الاتصال بنظام عالي الجودة لرصد المكالمات، حيث يمكن موظفي المركز من متابعة المكالمات والتدخل عند الضرورة.
وسائل الاتصال: خط المساعدة 800111
الرسائل النصية 5111 ـ الفاكس: 042870088
البريد الالكتروني help@dfwac.ae
دبي ـ «البيان»