كشفت مني عجيف الزعابي المدير التنفيذي لشؤون الخدمات المؤسسية والمساندة بوزارة الشؤون الاجتماعية أن الوزارة تعد لمشروع لتسويق مشروعاتها وخدماتها عبر وسائل الإعلام المختلفة للتعريف بتلك الخدمات.
وأشارت إلى أن العام الجاري يشهد أيضا إضافة خدمات أخرى مثل خدمة توظيف معاق ومركز استشارات أسرية وإلحاق المسنين بالوحدة المتنقلة وتسجيل في دار الأحداث، وإضافة منتج جديد للأسر المنتجة وعرضها على الموقع الالكتروني.
وقررت وزارة الشؤون الاجتماعية إطلاق خدمة «مرسال» للتخاطب الداخلي بين موظفي الوزارة وتتضمن كل التعميمات والقرارات الوزارية والإدارية ـ الانترانت ـ في نهاية العام الجاري.
وتؤكد الزعابي أن المؤشرات عن مدى رضا المتعاملين عن الخدمات التي تقدمها الوزارة وخاصة في مراكز الضمان الاجتماعي تشير إلى أن النسبة تصل إلى 93 بالمائة.
وترى أن هناك حاجة لدراسة كافة فئات المعاقين والأحداث والمسنين وأولياء الأمور لمعرفة مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة من الوزارة. ويقدر عدد مستخدمي خدمات الشؤون عبر الانترنت خلال الشهور الماضية ما يقرب من 500 مستخدم. وقالت الزعابي ان الوزارة أطلقت 12 خدمة في 2008 اجتذبت تفاعلا مقبولا رغم حداثتها وعدم الترويج لها بالشكل الكافي.
وأشارت إلى أن الوزارة أطلقت برنامج «شيء في خاطرك» في بداية العام الجاري لاستقبال اقتراحات واستفسارات وشكاوى الجمهور وتفاعل معه الجمهور بنسبة 80 بالمائة.
واستقبل البرنامج 82 اقتراحا و33 شكوى و176 استفسارا و94 ملاحظة بإجمالي 385 اقتراحا وشكوى واستفسارا وكان البرنامج من أكثر الخدمات الإجرائية ضمن المبادرات الاستراتيجية.
كما تتضمن الخدمات الإجرائية إشهار الجمعيات التعاونية والنفع العام لكن لم يتم تفعيلها حتى الآن. أما عن أبرز الشكاوى فكانت ما يتعلق بطلب تقليص التراخيص، كذلك مشكلة الاتصال بالوزارة للاستفسارات، إضافة إلى شكاوي لتثبيت وتعيين المتطوعين.
والوزارة تعمل ضمن مبادرتها على الربط الشبكي مع 6 جهات حكومية أخرى العام الجاري بعد أن تم الربط مع جهات أخرى العام الماضي.
إضافة إلى خدمة إصدار بطاقة معاق لاستقبال طلبات استخراج بطاقة معاق حيث تم استقبال 10 طلبات حتى الآن بسبب التأخير في تصميم البطاقة وفق المواصفات العالمية.
وتوضح المدير التنفيذي لشؤون الخدمات المؤسسية والمساندة بوزارة الشؤون الاجتماعية أن الوزارة أطلقت أيضا خدمة التوظيف عبر موقعها الالكتروني «توظيف أون لاين» وتلقى بالفعل 22 طلب توظيف من الجمهور الخارجي، إضافة إلى 52 طلبا للتطوع.
وتكشف أن قاعدة البيانات للوزارة أصبحت تضم أكثر من قاعدة تم تحديثها مثل قاعدة بيانات المساعدات الاجتماعية والحضانات والنفع العام والمعاقين والأسر المنتجة والتي بلغ عددها 220 أسرة.
ويهدف الموقع الالكتروني «شؤون» في تصميمه الجديد إلى تحويل خدمات الوزارة إلى خدمات الكترونية تقدمها الوزارة لكافة الشرائح الاجتماعية المتعاملة معها عبر الموقع.
ويشمل 27 خدمة معلوماتية و12 خدمة إجرائية و5 خدمات تفاعلية. وتؤكد الزعابي أن توجيهات معالي مريم الرومي وزيرة الشؤون الاجتماعية هي ضرورة تسهيل وصول خدمات الوزارة إلى متعاملي الوزارة بكافة الطرق وهو الهدف الاستراتيجي الخامس في تحويل خدمات الوزارة إلى خدمات الكترونية في متناول الجميع وتبسط الإجراءات لدى المتعامل.
وكانت الوزارة دشنت بوابة الكترونية لجمعيات النفع العام بالدولة (130 جمعية) تحت اسم «مساهمة» والتي تم إطلاقها من شركة «دو» مزود خدمات الاتصالات المتكاملة في الإمارات بالتعاون مع الوزارة.
وأطلقت وزارة الشؤون الاجتماعية مبادرة لتلقي شكاوى واقتراحات العاملين بالوزارة وقياس رضاء المتعاملين معها تحمل عنوان «شيء في خاطرك» في إطار خطة الوزارة الاستراتيجية للعام 2010.
وتتضمن المبادرة أربعة برامج تستهدف المستفيدين من خدمات الوزارة وبخاصة فئات الضمان الاجتماعي والحضانات وذوي الإعاقة.
دبي ـ عادل السنهوري