أكد محمود عثمان أبو الشوارب رئيس مركز التواصل في بلدية عجمان أن نسبة تجاوب الجمهور مع المركز بلغت 92 % وأن المركز تلقى 500 اتصال في النصف الأول من العام الحالي ، جاء ذلك خلال إعلان مركز التواصل بدائرة البلدية والتخطيط عن أوقات العمل في شهر رمضان الكريم ، لافتا إلى أن إعلان أوقات الدوام للمركز يأتي انطلاقاً من حرص دائرة البلدية والتخطيط إلى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمتعاملين والعمل دائماً على تطوير من خدماتها لتحقيق ما يفوق طموحات العملاء طوال العام ومنها شهر رمضان المبارك .
وأضاف أنه تم تأسيس مركز التواصل في مايو 2007م ، حيث لم يكن قبل تأسيس المركز حلقة وصل بين الجمهور والدائرة .
وأوضح بأن مركز التواصل يعمل بنظام رصد رقمي للتجاوب مع الجمهور، وفي أول شهر من بدء عمل مركز التواصل كانت نسبة التجاوب 66 % أما خلال آخر شهرين من العام 2008م وصلت نسبة التجاوب 87 %.
وبلغت نسبة التجاوب 92%في النصف الأول من العام الحالي ، مبينا أن الهدف من تأسيسه يأتي تلبية لاحتياجات وتوقعات المتعاملين من خلال تصميم وتطوير الخدمات بما يتوافق مع معايير التميز وسياسة التحول الإلكتروني وأنه يتم من خلاله الإستفسار عن إجراءات الحصول على خدمات دائرة البلدية والتخطيط و طلبات المتعاملين وأخبار وإعلانات دائرة البلدية والمؤتمرات والفعاليات والندوات التى تنظمها الدائرة.
وكذلك طلب خدمات مثل خدمات مكافحة الحشرات خدمات البيطرية والإبلاغ عن الحيوانات السائبة خدمات زراعية والإبلاغ عن حالات طفح الصرف الصحي وتسرب مياه الري حالات التلوث البيئي وحالات الإزعاج والحيوانات السائبة وعطل في الإشارات الضوئية والأغذية الفاسدة والتسمم الغذائي وبناء بدون ترخيص أو مخالفة أنظمة البناء المعتمدة في الإمارة وحول الأسواق العامة، المقاصب، الحدائق العامة ووجود نفايات على الطريق وغش تجاري والتقدم بشكاوي على المطاعم والكافيتريات وصالونات الحلاقة وسكن عزاب بالمناطق السكنية والضوضاء من مولدات الكهربائية وتصاعد الأدخنة ومخالفات المقاولين وغيرها.
وأشار إلى أن المركز يتلقى ما بين 200-500بلاغ شهرياً ،لافتا إلى أنه خلال رمضان الماضي سجل المركز 330بلاغا لشكاوى وملاحظات من الجمهور تمت متابعتها جميعاً وكانت نسبة التجاوب مع المركز 92% ما يعني أن الجمهور يثق بالخدمات التي تقدم من خلاله ويتابع تطورات هذه الخدمات بما يخدم المصلحة العامة .
ودعا أبو الشوارب الجمهور التعاون والتواصل مع المركز في سبيل رفعة ومكانة إمارة عجمان ، وهذا التواصل سينعكس إيجاباً على نوعية الخدمات التى تقدمها دائرة البلدية والتخطيط بعجمان عبر الهاتف المجاني رقم :80026أو عبر الفاكس :7441616 /06 او عبرالبريد الإلكتروني altwasul@am.gov.ae ونوه بأن مركز التواصل يقوم باستلام كافة البلاغات والملاحظات والإقتراحات المقدمة من قبل الجمهور الكريم والتي تؤخذ بعين الإعتبار وفي سرية تامة عبر الهاتف والفاكس أو الموقع الإلكتروني.