استقبلت مواصلات الشارقة في النصف الأول من العام الحالي 6214 بلاغا وشكوى ومقترحا، منها 3107 بلاغات حول الخدمات التي تقدمها في مختلف مناطق الإمارة، وذلك عبر مركز الاتصال التابع للمؤسسة، وبلغ عدد بلاغات المفقودات 441 وعدد المقترحات 83 وكانت اكثر الشكاوى تكرارا هي شكاوى القيادة بطيش وتهور، والتوقف غير الآمن لتحميل الركاب.

صرح بذلك محمود الحوسني المتحدث الرسمي في مواصلات الشارقة، الذي أكد على أهمية تلك الشكاوى التي تسهم في تطوير وتقييم الخدمات المقدمة للجمهور التي ترد للمؤسسة، حيث قامت المؤسسة بعدد من الحملات التفتيشية للتأكد من الملاحظات المتكررة وذلك بهدف القضاء عليها وضمان عدم تكرارها.

مشيرا الى أن الشكاوى التي تلقتها المؤسسة من الجمهور كانت سببا في حرص المؤسسة على معالجة العديد من الملاحظات التي يشتكي منها العملاء.

حيث كانت شكوى عدم التوقف ورفض توصيل الركاب تتصدر لائحة الشكاوى بنسبة كبيرة وهذا ما جعلنا بمواصلات الشارقة نشدد عقوبة عدم التوقف للسائقين غير الملتزمين حتى أصبحت في الوقت الحالي لا تشكل إلا نسبة بسيطة هي 5% من إجمالي الشكاوى الواردة إلينا في مركز الاتصال والمخالفات التي تم تحريرها للسائقين.

وأقر بصعوبة السيطرة على كافة السلوكيات الخاطئة التي ترد من حوالي 5000 سائق أجرة تابع لمواصلات الشارقة ولكن هذا لا يمنع أن يقوم قسم جودة الخدمات برقابة شديدة للمخالفات التي تقع ويجدر بالذكر أن مراقبي جودة الخدمات يقومون بتفتيش أكثر من 3000 مركبة في كل حملة يتم اطلاقها وذلك بهدف الوصول لأكبر عدد من مركبات الأجرة.

ومن جانبه أشار محمد كرم إداري أول جودة الخدمات إلى ان اجمالي حملات المخالفات المحررة ضد سائقي مركبات الأجرة لشركات الامتياز التابعة لمواصلات الشارقة في النصف الأول من عام 2009 بلغت ما يقارب 11561 مخالفة.

وأفاد كرم بأنه سبق وأن قمنا بمتابعة مسألة الروائح الكريهة حيث تبين أن 5% من المركبات التي تم تفتيشها كانت مخالفة من أصل 2790 مركبة تم تفتيشها، كما تم متابعة شكوى نظافة المركبات حيث تبين أن حوالي 75 مركبة كانت غير نظيفة من أصل 3255 وتم مخالفتها فورا وذلك لضمان عدم تكرار تلك المخالفات التي بالمستوى الذي تطمح له المؤسسة.

وأشار الى أن وحدة خدمة العملاء بمواصلات الشارقة تتابع الشكاوى مع شركات الامتياز والتي تقوم بتشغيل مركبات الأجرة وذلك بهدف معالجة الشكاوى وارجاع المفقودات وتؤكد على ضرورة التجاوب مع العملاء لضمان عدم تكرار تلك الشكاوى في المستقبل.

ومن جهته أوضح عبدالله زمزم إداري أول خدمة العملاء أنه تم استدعاء 25 سائقا ممن وردت بشأنهم شكاوى جوهرية أو ممن تكررت الشكاوى عليهم للتحقيق خلال هذا العام الماضي وتم انهاء خدمات 8 منهم بناء على نتيجة التحقيق ووفق المخالفات والشكاوى الواردة عليهم.

الشارقة - فهمي عبدالعزيز