اطلع وفد من وزارة الثقافة والشباب وتنمية المجتمع على تجربة جمارك دبي في الحصول مؤخرا على شهادة الآيزو 200710001 الخاصة بإدارة ميثاق خدمة العملاء، كأول مؤسسة تحصل عليها من القطاعين العام والخاص على مستوى العالم.

وتعرف الوفد خلال زيارته لمقر الدائرة على ميثاق خدمة العملاء الذي تم تطويره بجهود ذاتية لفريق عمل من جمارك دبي خلال فترة قياسية، وهو عبارة عن عدد من الوعود التي التزمت بها الدائرة أمام عملائها، تتعلق بتقديم نوعية جيدة من الخدمات، وتم تصميمه بما يتواكب ومواصفات الآيزو 2007 ـ 10001 مع الحرص على إشراك الإدارة العليا والإدارات المعنية والعملاء الرئيسيين في عملية التصميم والمراجعة والتقييم والتعديل بما يضمن التطوير المستمر له، وبالتالي تطوير الخدمات المقدمة للعملاء بشكل مستمر.

وقدم إدريس أحمد بهزاد مدير أول قسم تطوير خدمات العملاء بجمارك دبي شرحا لميثاق خدمة العملاء بجمارك دبي ونظام إدارة شكاوى المتعاملين الذي حصلت الدائرة من خلاله على شهادة الآيزو 200410002 العام الماضي وتمكنت من تجديدها العام الحالي كأول مؤسسة حكومية على مستوى الشرق الأوسط تحصل عليها مرتين.