أكد عبد الله يعقوب الشاعر القائم بأعمال وكيل الوزارة المساعد لشؤون الموارد البشرية والمالية وتقنية المعلومات في وزارة البيئة والمياه أن الوزارة تقدم العديد من الخدمات الالكترونية على موقعها الالكتروني مثل طلب إصدار الشهادات الزراعية واستيراد الحيوانات الأليفة، ونظام التوظيف الالكتروني، ونظام الاقتراحات ونظام الشكاوى، ونظام اسألوا البيئة.
وقال إن هناك بالإضافة إلى ذلك عدة أنظمة الكترونية موجودة في الشبكة الالكترونية الداخلية للوزارة مثل نظام تسجيل قوارب الصيد ونظام تسجيل الشركات والمصانع والمنشآت الزراعية والبيطرية والسمكية، وتسجيل المبيدات والأسمدة والأدوية وغيرها.
خدمات جديدة ... وأوضح الشاعر أنه يوجد ثمانية وثلاثين فرعا تابعة للوزارة مرتبطة بشبكة الوزارة الالكترونية تقع هذه الفروع في المطارات والموانئ الرئيسية والمحاجر الموجود في المناطق الحدودية بالإضافة للمناطق الزراعية المنتشرة في أنحاء الدولة كاشفا عن أنه سيتم قريبا إن شاء الله افتتاح مراكز خدمة جديدة في كل من مدينة رأس الخيمة ومدينة الفجيرة. وعن المستفيدين من الخدمات الالكترونية قال: توجد عدة شرائح مستفيدة من خدمات الوزارة منها الشركات والمزارعون والصيادون والأفراد، وأشار إلى أن الوزارة ستقوم بتقديم العديد من الخدمات الالكترونية الجديدة، ومؤكدا أن كل الملاحظات والآراء المقدمة من المتعاملين تأخذ بعين الاعتبار وتساعد في رفع كفاءة وجودة الخدمات المقدمة.
ومن جهته قال محمد عبد الله رئيس قسم خدمة المتعاملين بإدارة الموارد البشرية إن عدد المراجعين الذين يقومون بمراجعة الوزارة للحصول على الخدمات يتراوح ما بين 80 إلى 150 مراجعا في اليوم، وأشار إلى أن الوقت المستخدم في إنجاز المعاملة يكون على حسب إجراءات كل معاملة واستيفاء الأوراق والشروط من المراجع، وإذا تم استيفاء جميع الأوراق فإن الوقت الذي يستغرقه الموظف في إنجاز المعاملة في حدود عشر دقائق إلى ربع ساعة. وأضاف رئيس قسم خدمة المتعاملين إن طرق التواصل بين الوزارة وبين المراجعين تتم بطريقتين الأولى: عن طريق موقع الوزارة الالكتروني، والطريقة الثانية هي التواصل المباشر خاصة مع الصيادين والمزارعين، ومشيرا إلى أن أكثر المشاكل التي تقابلنا من المراجعين تتمثل في عدم اتصال المراجعين بالوزارة لمعرفة بعض الشروط ، أو الاطلاع علي القرارات الوزارية التي تنشر في الصحف حول حظر استيراد الحيوانات أو تصديرها.
وقال إن نظام الاقتراحات والشكاوى بالوزارة يعمل بطريقة الكترونية ذات كفاءة وفعالية، وتشمل الآليات: استلام الاستمارة ودراستها وتحليل البيانات ومعالجتها والاستفادة منها في تحسين الأداء وقياس أثرها، ومتابعة المقترح أو الشكوى، وقد تم تطبيق النظام الكترونياً لجميع الموظفين والمتعاملين .
وأشار إلى أن من أهم أهداف نظام المقترحات والشكاوى تنفيذ إستراتيجية الوزارة في الوصول إلى رضا المتعاملين وتحقيق التميز المؤسسي، وذلك من خلال الإجراءات التصحيحية التي تقوم بها الجهات المختصة في الوزارة والتي من شأنها تعديل مسار إجراء أو سلوك ما ، بهدف التوصل إلى نتيجة تؤدي إلى الوفاء برضا مقدم الشكوى إما بحلها أو تقديم خطة زمنية توضح زمن الشكوى، وأيضا التواصل مع المتعاملين والاستماع إليهم ومتابعة ومعالجة المقترحات المقدمة منهم والاستفادة من هذه الملاحظات في عمليات التحسين المستمر، والحرص على إعطاء انطباع إيجابي للموظف وتشجيعه للعطاء في تطوير إدارات الوزارة والتعرف على الثغرات الموجودة فيها.
إصدار الشهادات
وقد وضعت وزارة البيئة والمياه على موقعها شروط إصدار الشهادات ومن ضمنها طلب إصدار شهادة صحية بيطرية لحيوانات حية، وبينت أن إصدار الشهادة الصحية تستلزم بعض المستندات ويتم الحصول عليها من المنفذ المراد التصدير منه، والمستندات المطلوبة والخاصة بحيوانات التربية والذبح والزواحف و الطيور والأسماك والبرمائيات تشمل: نسخة من جواز سفر صاحب الحيوان أو الرخصة التجارية ، فاتورة شراء مصدقة من غرفة التجارة، وشهادة منشأ.
أما المستندات المطلوبة لاستيراد المنتجات الحيوانية فتشمل: نسخة من الرخصة التجارية، فاتورة الشراء مصدقة من غرفة التجارة، وشهادة من مختبر البلدية بالمواد الحافظة المستخدمة، شهادة المسلخ للجلود والصوف والأمعاء.
وبالنسبة للمستندات المطلوبة للأدوية والأعلاف فتتضمن: نسخة من جواز سفر صاحب الشحنة أو الرخصة التجارية، وشهادة تحليل، وشهادة منشأ، وفاتورة الشراء مصدقة من غرفة التجارة للكميات البسيطة.
أما المستندات المطلوبة للمنتجات الحيوانية الغذائية: نسخة من جواز سفر صاحب الشحنة أو الرخصة التجارية، فاتورة شراء مصدقة من غرفة التجارة، شهادة منشأ، وشهادة تحليل معملي يوضح رقم الدفعة وتاريخ الإنتاج وتاريخ انتهاء الصلاحية.
والمستندات المطلوبة للحيوانات المحنطة: نسخة من جواز سفر صاحب الحيوان أو الرخصة التجارية، فاتورة شراء مصدقة من غرفة التجارة، شهادة منشأ، شهادة صحية من بلد المنشأ، وشهادة تحليل معملي.
تقليل وقت المراجعين
وفي لقاء مع بعض المراجعين قال أحمد علي الشحي إن وجود خدمات الكترونية على موقع وزارة البيئة والمياه يعمل على تسهيل تقديم الخدمة، وخاصة إذا كانت هذه الخدمة تحتاج إلى أوراق ومستندات، فمن غير المعقول أن يأتي المتعامل مع الوزارة إليها في كل معاملة يحتاجها، حتى ولو كانت بسيطة، مشيرا إلى أن بعض الخدمات تنجز بسرعة إذا تم الاطلاع على موقع الوزارة ومعرفة ما تحتاجه المعاملة من أوراق ومستندات.
وأضاف الشحي أن معاملتي تتعلق باستيراد بيض التفقيس لإحدى الشركات التي نتبعها.
ويقول حمد عبد الله إن الاستفادة من خدمات الوزارات أو الدوائر المحلية الالكترونية بات مطلبا ملحا، وأظن أن كثيرا من المؤسسات قطعت شوطا كبيرا في هذا المجال الذي يقلل من حضور العميل إلى المؤسسة لمرات متعددة، ويشير بقوله إلى أن موقع وزارة البيئة ساعدني كثيرا في التعرف على شروط الحصول على ترخيص باستيراد المبيدات الكيماوية والتي تتشدد في هذه الشروط، ولاشك أن هذا يأتي في إطار الحفاظ على البيئة من التلوث.
ويقول أيمن فتحي مندوب إحدى الشركات إن هناك توجها قديما من وزارة البيئة والمياه لتقليل وقت المراجعين والعملاء ونحن نرى منذ فترة أن الخدم تقدم بسرعة إذا كانت الشروط التي أرادتها الوزارة متوفرة، وقد ساعد الموقع الالكتروني للوزارة في الوقوف على هذه الشروط، والعمل على توافرها قبل المجيء للوزارة لإنجاز المعاملة حتى لا يتعطل العميل.
ويقول أحمد أنيس إن زيارة الموقع الالكتروني لأي وزارة أو دائرة خدمية مهم للعميل وللمستفيد، فمن قبل كان على العميل الحضور إلى مقر الوزارة والسؤال عن الشروط والأوراق المطلوبة، ويمكن أن يتكرر الحضور كثيرا، أما اليوم ومع إنجاز الخدمات الإلكترونية فقد اختصر كثيرا من الوقت، وبالرغم من ذلك فإن الشروط الكثيرة التي تفرضها وزارة البيئة لبعض المعاملات تؤخرنا لبعض الوقت، ونرجو منها أن تخفف من هذه الشروط.
ويتفق أحمد بن ناصر مع محمود شريف على أهمية تخفيف بعض الشروط حتى لا تتأخر معاملاتنا، ويقول إن موظفي الوزارة والمديرين المعنيين لا يملون من استفساراتنا أو عند اللجوء إليهم بالشكوى، فيسارعون إلى حلها أو تعريفنا بالطرق الصحيحة لإنجاز المعاملة.
ويرى عبد الباسط محمد أن خدمة العملاء يجب ان يكون في مقدمة أولويات الوزارات الخدمية، ويقول إن وجود الخدمات الالكترونية للوزارات ساهم في توفير جهود كثيرة وخاصة مع الزحام وصعوبة الحصول على المواقف، وخاصة وأن مبنى وزارة البيئة يوجد في مكان مزدحم وحيوي ولا يمكن مع ذلك الحصول على موقف للسيارة إلا بعد فترة طويلة وبصعوبة.
أرقام للاتصال
قال محمد عبد الله علي رئيس قسم خدمة المتعاملين إنه هناك العديد من الأرقام للاتصالات الخاصة بخدمات وزارة البيئة والمياه بالدولة، وتشمل:
ــ أبوظبى ـ مبنى الوزارة الرئيسي (4495100 02) والتحويلة 215.
ــ أبوظبى ـ بدع زايد ـ مركز تم (8945447 02) مباشر
ــ العين ـ المختبرات المركزية في العوهة (7832255-03) والتحويلة 216.
ــ دبي ـ مبنى الوزارة الرئيسي (042958161) والتحويلة 673 و674 و675.
ــ دبي ـ مركز الحجر البيطري ـ قرية الشحن في مطار دبي (2834970 04) مباشر.
ــ الشارقة ـ مكتب الوزارة بالشارقة (5672968 06)مباشر
المقترحات والشكاوى
تتلقى وزارة البيئة المقترحات او الشكاوى بعدة طرق وهي: عن طريق موقع الوزارة www.moew.gov.ae ومن ثم الدخول على الرابط وتغذية النظام الالكتروني بالمقترحات والشكاوى التي ترد للوزارة.
عن طريق الهاتف (042958161 )
طريق الفاكس (042945080 )
وكذلك عن طريق صندوق بريد الوزارة 1509 دبي، وعن طريق أماكن تقديم الخدمة التابعة للوزارة حيث يتم تحويلها للجهات المختصة للرد على مقدم الشكوى خلال 5 أيام ، والرد على المقترح بعد دراسة المقترح.
دبي ـ السيد الطنطاوي