أكثر من أربعة أشهر مرت على بدء الدوام المسائي «مرونة» بوزارة العمل منذ تطبيقه في آليات عمل الوزارة في الأول من شهر مارس الماضي والتي تعتبر من الوزارات والمؤسسات الاتحادية القليلة تطبيقا له والذي جاء لتسهيل وتذليل الصعاب والمعوقات أمام المراجعين انطلاقا من دورها كمؤسسة خدمية تعنى بأكثر من 260 ألف منشأة ونحو أربعة ملايين و100 ألف عامل هم إجمالي عدد عمال القطاع الخاص بالدولة المسجلين لدى الوزارة.
وأسفر النظام منذ تدشينه وحتى نهاية شهر يونيو الماضي عن انجاز أكثر من 100 ألف معاملة منها 30 ألفاً في أبوظبي و70 ألفاً في دبي وتلقي استفسارات يفوق ما تم انجازه من معاملات والتي كانت تشكل ضغطا على الوزارة والمراجعين.
وفي الواقع ان الدوام المسائي يمثل نقلة نوعية في العمل الحكومي والذي عادة ما يوصم بالروتين والبيروقراطية وآليات العمل الجامدة ويكفي للدلالة على ذلك القول انك تتعامل مع جهة حكومية المعروف عنها في الفكر الإداري جمود الإجراءات وعدم الاخذ بالحديث والمتطور منها ولكن جاء الدوام المسائي ليغير شكل العمل في القطاع الحكومي الاتحادي وينطلق به إلى آفاق أرحب إلى الأمام بعد ان كان يقتصر على بعض المؤسسات الخدمية القليلة وفي ظروف معينة في السابق حيث يعكس المسمى الذي أطلقته الوزارة عليه (مرونة) الفلسفة التي كانت وراء إقراره وتطبيقه من اجل توفير عدة خيارات وبدائل أمام المتعاملين معها لانجاز المعاملات انطلاقا من استراتيجية الحكومة الاتحادية في هذا الاتجاه.
ولكن إلى اي مدى ساهم وانعكس الدوام المسائي على المراجعين والمتعاملين مع الوزارة وهل بالفعل حقق الأهداف التي كانت الوزارة تسعى إليها من تخفيف المعاناة عنهم وتقديم خدماتها في سهولة ويسر وما هي الثمار التي جنتها الوزارة والمراجعون خلال الفترة التي انقضت منذ إطلاقه وحتى الآن وما هي السلبيات التي افرزها؟ أسئلة نحاول الإجابة عنها من خلال هذا الاستطلاع.
خدمات متميزة
حميد راشد بن ديماس السويدي القائم بأعمال المدير العام لوزارة العمل يؤكد ان قرار الدوام المسائي كان مبادرة في اتجاه تعزيز الخدمات ورفع كفاءتها ويجسد الاستراتيجية التي يجب على المؤسسات الحكومية الخدمية ان تعتمدها كأداة رئيسية اذا ارادت ان تستجيب لطموحات ورؤى القيادة السياسية لمستوى الدوائر والجهات الحكومية لتقديم خدمات متميزة تنافس القطاع الخاص.
ويضيف انه بعد مرور أربعة أشهر على تطبيق القرار فان التقييم المبدئي لهذه التجربة يشير إلى نجاحها وفي نفس الوقت سوف تتعزز ايجابيا خاصة اننا لاحظنا وجود تجاوب جيد ومن ابرز ايجابيات التجربة انه احدث انسيابا في تقديم الخدمة وعدم وجود قيود وأصبح بإمكان العملاء التواجد في أي وقت لانجاز المعاملات مشيرا إلى انه بعد مرور أربعة أشهر على التجربة منذ تدشينها في الأول من مارس وحتى نهاية شهر يونيو الماضي تم انجاز 100 ألف معاملة منها 30 ألفاً في أبوظبي و70 ألف معاملة في دبي ومثلها أو أكثر من الاستفسارات من جانب المتعاملين.
استراتيجية الخيارات
ويضيف ان من الايجابيات أيضاً انه أصبح أمام المتعاملين خيارات متعددة وتم اعتماد استراتيجية الخيارات بدلا من فرض خيار واحد حيث يوفر الدوام المسائي مرونة أمام المراجعين لاختيار الوقت المناسب لهم ولذا فانه عزز استراتيجية تعدد خيارات الخدمة أمامهم.
ويوضح بن ديماس ان الدوام المسائي حقق نتائج ايجابية للوزارة حيث ساهم في تعزيز ثقافة تقديم الخدمة لدى الموظفين وغيرهم وأصبحوا يداومون في المساء وهناك تجاوب منهم والوزارة تشيد بهم سواء كانوا مدراء أو موظفين ومن هنا أؤكد ان التجربة حققت مقاصدها من جميع الجوانب وان كانت الوزارة لم ترض بشكل كامل عن نتائجها حتى الآن ونعمل على تسويق الفكرة بشكل أفضل للوصول إلى مختلف المتعاملين مع الوزارة لتصبح «مرونة» اسم على مسمى وان الوزارة تتعامل مع 260 ألف منشأة ونحو 200 ألف صاحب عمل.
تواصل العمل
ويقول خليل خوري مدير إدارة تراخيص العمل بأبوظبي بتطبيق الدوام المسائي يكون العمل بالوزارة متواصلا على مدار 11 ساعة متصلة ولن يكون هناك فراغ في الدوام بين الفترتين الصباحية والمسائية مشيرا إلى ان الوضع السابق كان يتطلب إغلاق صالات المراجعين في الساعة الواحدة والنصف ولا يسمج للمراجعين بالدخول إلى الصالات ولكن في ظل النظام الجديد سيتواصل دخول المراجعين لإنهاء معاملاتهم خلال فترة عمل واحدة ومتصلة.
ويؤكد ان التجربة حققت الكثير من الفوائد الايجابية للوزارة والمراجعين ومع ذلك تسعى الوزارة إلى تطويرها للتعريف بها بشكل اكبر وموسع في المرحلة المقبلة حتى تستفيد منها جميع المنشآت والمتعاملين مع الوزارة مشيرا إلى ان الفكرة تطبق في بعض الوزارات والمؤسسات ذات الطبيعة الخدمية وتأتي في إطار حرص المسؤولين بالوزارة على الارتقاء بالخدمات التي تقدم للقطاع الخاص وتماشيا كذلك مع فترة العمل والدوام في شركاته والتي تصل إلى ما بعد السابعة مساء في بعض الشركات.
ويضيف ان الوزارة تقدم خلال فترة المساء خدمات نقل الكفالة واستلام الموافقة على النقل وإصدار بطاقات العمل للمواطنين وتصاريح العمل الفردية وتعديل التصاريح واستكمال النواقص وتقدم إدارة المنشآت وسيتم فتح وتعديل وإلغاء كافة بيانات المنشأة والتواقيع الالكترونية والضمانات المصرفية بينما يقتصر عمل إدارة علاقات العمل خلال الدوام المسائي في المرحلة الأولى على استلام الشكاوى وإعطاء المواعيد بينما تقدم إدارة التفتيش خدمات تحديد مواعيد التفتيش واستكمال النواقص في معاملات المنشآت غير المكتملة.
قلة الازدحام
ويقول علي المنصوري مسؤول الدوام المسائي بقسم التراخيص بأبوظبي ان الدوم المسائي يعكس المرونة الكبيرة لدى الوزارة في تقديم الخدمات للمتعاملين معها ولذا أطلق عليه مبادرة «مرونة» والتي اعتقد انها حققت الكثير من الأهداف المرجوة منها ولعل أهمها قلة الازدحام في الفترة الصباحية ويبلغ متوسط عدد المعاملات التي تنجز في فترة المساء بين 30 إلى 40 معاملة والتي كانت تشكل ضغطا على الفترة الصباحية مشيرا إلى انه تم تقديم العديد من الخدمات الالكترونية مثل الإلغاء وتعديل بطاقة وإزالة النواقص وتعديل تصريح واستبدال تصريح وتصريح عمل على كفالة ذويهم وتعديل عقود عمل.
وتقول منى عبيد قمبر بقسم تراخيص العمل بأبوظبي ان الدوام المسائي يساعد المراجعين على تقديم المعاملات في الوقت الذي يريدونه وأدى إلى تقليل ضغط العمل ويبدأ عملي من الساعة الواحدة ظهرا إلى السابعة مساء واتعامل مع ما يتراوح بين 10 إلى 30 مراجعا في اليوم مشيرة إلى ان القسم يقدم خدمات نقل الكفالة واستبدال العمالة وتصاريح العمل الجديدة وكشوف العمال كما ان المراجعين راضون عن الخدمة.
وتقول حسنة احمد الحوسني تم تعييني من اجل العمل في الدوام المسائي وحصلت على فترة تدريبية على مهام العمل والحمد لله تمكنت خلال فترة قصيرة جدا من الإلمام بها بفضل جهود رؤسائي وزملائي في العمل الأكثر خبرة مني.
ويشير علي جمعة الحوسني موظف بالوزارة فضلت العمل في الفترة المسائية نظراً لاستغلالي فترة الصباح في الدراسة وهذا شيء جيد وجاء في وقته بالنسبة لي واحمد الله على ذلك خاصة انه أبعدني عن روتين العمل والزحام في الصباح وبشكل عام هذا الدوام ساهم في انجاز العديد من المعاملات كان انجازها يتطلب تقديمها في الصباح ويشكل ضغطا كبيرا على زملائي الموظفين.
ويؤيد زميله احمد محمد الزرعوني الموظف بقسم التراخيص في اختياره العمل في المساء لقيامه بالدراسة في كلية التقنية العليا تخصص هندسة مدنية مشيرا إلى انه في بداية تطبيق النظام الجديد زار الوزير ومدير عام الوزارة القسم واطمئنا من الموظفين على سير العمل وهذا منحنا دافعا قويا لبذل الجهد من اجل إنجاح تجربة الدوام المسائي واعتقد انها حققت نجاحا ملموسا بشهادة المراجعين أنفسهم.
مع المراجعين
ويقول محمد خليفة مهنا مندوب شركة الدوامة للنقليات والمقاولات ان الدوام المسائي يخفف الازدحام في فترة الدوام الصباحي وأصبح توزيع العمل على مدة زمنية أطول ويتيح لي عمل الوزارة في المساء اختيار الوقت الذي يناسبني لانجاز معاملات الشركة دون التعرض لمشاكل تكدس المراجعين وخاصة في بعض فترات الصباح والتي قلت كثيرا أيضاً بعد الدوام المسائي.
ويوضح سعود عبد العزيز صاحب إحدى الشركات ان العمل في المساء جيد وأدى إلى راحة المراجعين لأنه لا يوجد ضغط ونحن طالبنا الوزارة بهذا الإجراء الجديد منذ سنوات إلى ان تحققت قبل فترة وساهم في سرعة حصولنا على خدمات الوزارة.
ويقول عبد الرحمن علي شرارا موظف في شركة تساهيل لتقديم خدمات وزارة العمل منذ ان بدء الدوام المسائي ومكتب الشركة يعمل موازيا له خاصة وان المكتب يقع في نفس منطقة الوزارة بشارع القرم ولاحظنا حرص الكثير من المراجعين على تقديم الخدمات في المساء بدلا من الفترة الصباحية نظرا لأنه لا يوجد ازدحام أو ضغط على موظفي الوزارة وهذا أدى إلى تقليل الأخطاء التي قد يقع فيها الموظف نتيجة الضغط وكثرة المراجعين.
ويقول محمد احمد محمد مندوب شركة خالد المطوع للأنابيب والنقليات الدوام المسائي يعد انجازا كبيرا وتطورا في آليات عمل الوزارة ويصب في صالح الشركات التي أصبح لديها متسع من الوقت لتقديم وانجاز المعاملات على مدار اليوم بدلا من اقتصاره سابقا على الفترة الصباحية فقط.
ويقول عبد العزيز تعلب معوض صاحب شركة فطائر الياسمين الدوام المسائي تقدم ملموس في انجاز المعاملات وأدى إلى زيادة أعداد المعاملات التي تنجزها الوزارة والسرعة في تقدم الخدمة ونطالب بتعميم التجربة على جميع الجهات الخدمية على غرار الجنسية والإقامة بأبوظبي.
أبوظبي ـ ممدوح عبد الحميد