تنظم إدارة الموارد البشرية والتطوير في قطاع خدمات الدعم المؤسسي الإداري في هيئة الطرق والمواصلات حالياً برنامجاً تدريبياً يشمل أكثر من 700 مفتش ومشرف لمواقف السيارات في دبي، للارتقاء بقدرات ومهارات هؤلاء المفتشين لتحقيق أعلى قدر من رضا العملاء.
وأكدت كوثر كاظم مدير إدارة الموارد البشرية والتطوير أن البرنامج أحد أكبر مشاريع التدريب التي تنفذها الهيئة عام 2009، وينطلق ضمن إستراتيجيتها لتأهيل كوادرها بشكل مستمر لتطوير وتحسين خدماتها المقدمة للعملاء.
وقالت إن البرنامج التدريبي يشمل موظفي إدارة المواقف من مفتشين ومشرفين وإداريين، لفترة تتراوح بين 4 إلى 5 أشهر على أربعة مراحل تشمل التقييم ووضع خطط التطوير اللازمة والتدريب العملي والمتابعة.
وأضافت كوثر كاظم إن الإدارة تسعى من خلال برامج التدريب إلى التميّز وتحقيق الأهداف الإستراتيجية للهيئة، خاصة المتعلقة بتطوير الخدمات وتحقيق رضا العملاء، حيث يتم تزويد مفتشي ومشرفي المواقف بالمهارات والممارسات التي من شأنها تطور الخدمات التي تقدمها إدارة المواقف إلى الجمهور.
وأوضحت أن إدارة الموارد البشرية والتطوير ستجري قياساً للأثر التدريبي خلال فترات متباعدة بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي بهدف التأكد من حصول المشاركين على الاستفادة القصوى من التدريب.
وتنفذ الهيئة برنامج التدريب لإدارة المواقف بالتعاون مع إحدى الشركات الرائدة في هذا المجال وهي شركة متخصصة في تدريب وتأهيل الموارد البشرية.
