نظم قسم التدريب والتطوير بوزارة البيئة والمياه دورة تدريبية حول كيفية التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء لموظفي وموظفات الوزارة من مختلف إداراتها، وذلك في إطار اهتمام وحرص على تطوير الكوادر الوطنية ورفع كفاءة الموظفين.
وأقيمت الدورة في فندق تاج بالاس بدبي واستمرت ثلاثة أيام، حيث قدم الدورة المحاضر الدكتور في كلية الاتصال بجامعة الشارقة إبراهيم الحمادي، وتأتي هذه الدورة في إطار تعريف الموظفين بأهمية التعامل مع شكاوي العملاء بحيث تتيح لهم الدورة المعرفة الجيدة بخصائص وسمات عملائهم ومشكلاتهم واختيار الأساليب والأدوات الراقية في التعامل مع العملاء وخدمتهم بصورة أفضل.
وشددت حصة سعيد رئيس بقسم التدريب والتطوير على أهمية تنظيم مثل هذه الدورات والتي تهدف إلى تعزيز وتطوير الموظفين المشاركين بالدورة إلى كيفية التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء وتقديم أساليب وطرق متميزة في التعامل معهم، وأضافت أن الدورة تضمنت ثلاثة محاور رئيسية للموظفين منها تعريف العميل والخدمة المتميزة للعملاء ومحاور التميز في خدمة العملاء، وأكد الدكتور الحمادي على منافع برنامج الدورة والتي تحث على أهمية تقديم خدمة متميزة للعملاء، وإتقان مهارات الاتصال والتواصل الفعال مع العملاء. «البيان»
