استقبلت محاكم دبي خلال الربع الثاني من العام الحالي قرابة 63 ألف عميل وفق ما كشفت عنه الإحصائيات الصادرة من قسم العلاقات العامة وخدمة العملاء. وقالت إيمان مصبح القائم بأعمال رئيس شعبة خدمة العملاء أن عدد المراجعين في المحاكم والأفرع خلال هذه الفترة 31 ألف مراجع فيما بلغت عدد المكالمات 32 ألف مكالمة مستلمة.
وأضافت ان المركز يعمل وفق آليات ونظم دقيقة عالية الأداء والكفاءة، وذلك لما يتمتع به من كوادر وطنية مؤهلة ومدربة على أعلى المستويات لتلبية متطلبات واستفسارات المراجعين، وهو مجهز بأحدث الأجهزة والتقنيات الإلكترونية والأنظمة المستخدمة، وملتزم بسرعة الرد على المتصلين وتوفير المعلومة الصحيحة للرد على الاستفسارات.
وأضافت إيمان بأن هذه الاتصالات تخضع لعدة إجراءات للتأكد من تحقيق نسبة جودة المكالمات والحلول وذلك عن طريق رؤساء الأقسام المعنية، ويقدم العديد من الخدمات للمراجعين منها الرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالمحاكم والقضايا بالهاتف أو مع العميل مباشرة وكيفية استخدام الطلبات الإلكترونية التي يوفرها الموقع الإلكتروني لمحاكم دبي.
وأوضحت في السياق ذاته أن جميع الموظفين في القسم يساهمون في عملية تدريب موظفي مركز الاتصال للتأكد من جودة الخدمة المقدمة للمراجعين والوصول إلى أعلى المستويات كما هو معهود.