رأس الخيمة ـ رباب جبارة
اعتمد سمو الشيخ سعود بن صقر القاسمي ولي عهد ونائب حاكم رأس الخيمة، عقود الأداء المؤسسي «الإدارة بالنتائج» بين دوائر حكومة رأس الخيمة وبرنامج صقر للتميز الحكومي، بعد أن تم التوصل لمؤشرات عامة لكل المؤسسات وخاصة لكل مؤسسة على حدة، والذي يهدف إلى تحديد نتائج الأداء المتوقعة من كل دائرة في إطار أولويات الحكومة ونطاق عمل الدائرة.
وقال الدكتور محمد عبد اللطيف خليفة مدير برنامج صقر للتميز الحكومي ان البرنامج أعلن عن المشروع في بداية العام الحالي أثناء احتفال البرنامج بجائزة التميز الحكومي، حيث وضعت للدوائر المحلية نتائج معينة ومؤشرات عامة تم التوصل إليها بعد عدة اجتماعات مع المختصين فيها، راعت خدمات كل جهة وأهدافها مع الأهداف العامة لحكومة الإمارة، إضافة إلى مؤشرات خاصة تنفرد بها كل دائرة عن غيرها لضمان التفعيل الأمثل للأداء، وعلى الدوائر أن تثبت تحقيقها لتلك النتائج.
وأشار عبد اللطيف الى أنه يتم بناء على المؤشرات تقييم الأداء لكل مؤسسة سنويا، وتلزم الدوائر برفع تقارير أداء دورية حول تقدم العمل في تحقيق النتائج المتوقعة ومؤشرات الأداء الرئيسية لأغراض المتابعة وتقديم الملاحظات والدعم والمشورة والتعرف على الفجوات، وإقرار مسؤولية البرنامج في نشر تقارير الأداء المؤسسي وإجراء المقارنات بين الدوائر بشكل دوري وسنوي. وأشارت ناهدة العوضي منسقة الجودة في برنامج صقر للتميز الحكوميالى أن إدارة الأداء المؤسسي تعتبر من صلب مسؤولية الدائرة ويتطلب الأمر وضع خطة لجمع ورصد وتحليل المعلومات المرتبطة بالمؤشرات، وإعداد تقرير حول الإنجازات والاتجاهات وذلك في إطار الضوابط الموضوعة لضمان متانة وسلامة وموضوعية البيانات المستقاة من أنظمة جمع المعلومات، إلا أن البرنامج يوفر إطار العمل ويقدم الدعم والمشورة في استيفاء عناصر الإطار وتحقيق الإنجاز المطلوب ويحق للبرنامج إدارة عملية رصد نتائج بعض المؤشرات لضمان الحيادية. وذكرت أن اعتماد درجة تحقيق المستويات المستهدفة من البرنامج يتم بناء على اتفاق مسبق ويعتمد بناء على تقديم الدائرة للأدلة والداعمة، وتستخدم النتائج النهائية لتقارير الأداء المؤسسي في تحديد أية مكافآت أو إجراءات إدارية يراها سمو نائب الحاكم مناسبة لضمان حسن الأداء المؤسسي المستقبلي، كما يتم استخدامها في تقييم الدائرة لاغراض جائزة الجودة الحكومية. وبينت العوضي المؤشرات العامة المشتركة لكل المؤسسات في مشروع الإدارة بالنتائج، وهي ثلاثة مشتركة لكل الدوائر ورابعة متخصصة بكل دائرة على حدة، وأول المؤشرات الثلاث المشتركة خاصة بالمتعاملين من حيث درجة الرضا ونسبة الشكاوي التي تم معالجتها بنجاح، ومدى إيصال الخدمات إلى المناطق عبر تسجيل عدد مراكز الخدمات الجديدة ونسبة الخدمات المقدمة فيها إضافة إلى معدل مدة العمليات.
وعن مؤشر النتائج المالية فإنها تستند إلى تطوير الإيرادات والالتزام بالموازنة وتطوير مصادر الإيرادات وترشيد النفقات مع مراعاة عدد الموظفين، أما المؤشر الثالث الخاص بالموارد البشرية فيحدد مدى رضا الموظفين وتطوير الموارد البشرية، معدل ساعات التدريب للموظفين ونسبة الموظفين المدربين ومجالات التدريب والمستويات الإدارية المدرجة في التدريب وعدد البرامج التطويرية للقيادة، كما يتم قياس مدى الإلتزام بخطة تطوير الموارد البشرية المحددة في الدائرة