تمكنت إدارة مراكز خدمة العملاء، في قطاع خدمات الدعم المؤسسي الإداري، بهيئة الطرق والمواصلات بدبي، من تحقيق قفزات كبيرة، ونجاحات باهرة، خلال الأشهر الأربعة الأولى من العام الحالي 2009، تصدرتها المعدلات المرتفعة لنتائج استبيان رضا المتعاملين، التي وصلت في بعض المواقع (95%) وهو مركز ترخيص البرشاء، ولم تنخفض في أدنى مستوياتها، عن معدل (78%) من الرضا في مركز المحيصنة، وذلك في إحصائية شهر مارس الماضي، بينما انخفض المعدل الأعلى، إلى (93%) في مركز ترخيص الصفا، وارتفع المعدل الأدنى إلى (79%) في مواقف الغبيبة، بنهاية شهر أبريل الماضي.
وأرجع يوسف جواد المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي، النجاحات التي حققتها إدارة مراكز خدمة العملاء إلى العمل بروح الفريق والتفاني لتقديم أعلى مستويات الجودة وتطبيق أفضل الممارسات الإدارية في الأداء تجاه الجمهور، مشيرا إلى أن عوامل التحفيز والتنافس كانت حاسمة في رفع مستويات الموظفين وأدائهم خاصة في مركز خدمة العملاء الرئيس ومراكز خدمة العملاء الفرعية. وأشار إلى أن مركز خدمة العملاء الرئيس دأب على تفعيل مبادرة تكريم عميل الشهر، وتكريم موظف الشهر، ونظم عددا من معارض الهوايات في الردهة الأمامية للمركز، منها: معرض الصور، ومعرض الهواتف المتحركة، ومعرض مكافحة المخدرات، وحملة الفحص الطبي لموظفي الإدارة والعملاء، مما ساهم في رفع الروح المعنوية للموظفين والعملاء وإحساسهم باهتمام الإدارة بهم، منوها إلى أن المركز، وفر خلال الفترة السابقة، ركنا (منفذ خدمة) لإنجاز معاملات وخدمات، إدارة الشؤون التجارية والاستثمار، مسهلا على موظفي الإدارة، وعملائها إنجاز المعاملات، وتقديم خدمات الرقم المميز، والانتهاء من إعداد وتنظيم وتفعيل مشروع الموظف الشامل.
وقال: كما انتهى مركز خدمة العملاء الرئيس، من تدريب موظفي المركز على نظام «إيه دي أم أس» وانتهى من وضع الأوصاف الوظيفية، لجميع موظفيه، واعتماد تشكيل الهيكل التنظيمي، وتوفير خدمة السيارات الفاخرة، بنوافذ الخدمة في مؤسسة الترخيص، وانتهى من إعداد دليل المعايير الأساسية لخدمة العملاء، وتمكن من رفع مؤشرات أداء الموظفين، ووفر خدمة طلب سيارة أجرة للعملاء عبر أحد موظفي المركز، إضافة إلى توفير خدمة تعبئة رصيد سالك للأفراد، والانتهاء من زراعة، المنطقة الخارجية للمركز، لإضفاء المزيد من الجمال على المدخل. وكشف عن أن الإدارة، تتطلع دائما لتحقيق المزيد من الإنجازات، والنجاحات، وقد وضعت الخطط المستقبلية، لترجمتها على أرض الواقع، ومنها: إعداد خطة لافتتاح مكتب خدمة عملاء، في المبنى الثالث بمطارات دبي الدولية، لتقديم خدمات: تجديد رخص القيادة، وإصدار بدل فاقد، وإصدار رخص القيادة الدائمة والمؤقتة للقادمين من الخارج بما يتوافق مع القانون، وإعادة طباعة رخصة أو تعديل بيانات، وتحويل رخصة من إمارة إلى أخرى، وبيع البطاقات الموسمية، وبيع بطاقات الحافلات، مشيرا إلى أن الخطط المستقبلية، تتضمن أيضا، تفعيل خدمة الإعلانات التجارية بترخيص البرشاء، وتفعيل خدمة ترخيص المركبات، والترخيص التجاري في مركز مدينة دبي الصناعية، وتفعيل خدمات حرم الطريق، في بعض المراكز، وإضافة خدمة بيع البطاقات الموسمية، التابعة لإدارة المواقف، إضافة إلى تعميم تجربة الموظف الشامل، في المراكز الفرعية، بعد أن نجحت، على مستوى المركز الرئيس.
من ناحيتها كشفت الدكتورة عائشة البوسميط، مدير إدارة مراكز خدمة العملاء عن أن مراكز خدمة العملاء الفرعية، حققت كذلك، خلال الأشهر الأربعة الأولى، من العام الحالي، العديد من الإنجازات المهمة، التي شملت: تفعيل خدمات الدفع الإلكتروني، في مراكز: الطوار، والصفا، وجميرا بلازا، وسيتي سنتر، وترخيص ديرة، وترخيص البرشاء، إضافة إلى إضافة خدمة تسجيل الدراجات الترفيهية، وتوفير خدمة تصاريح الإعلانات التجارية في ترخيص البرشاء، وتوفير خدمات إضافية للعملاء في بعض المراكز مثل: توفير قصص للأطفال، وشاشات بلازما لعرض القنوات الإخبارية، خلال أوقات انتظار العملاء، إضافة إلى إطلاق مبادرة: الاستعانة بموظفي المكاتب الخلفية، التي ترمي إلى ترشيد النفقات، من خلال تقديم موظف المكاتب الخلفية، الخدمة نيابة عن زميله، موظف الواجهة عند الضرورة.