قالت نعيمة أهلي ضابط خدمة عملاء أول - إن المركز تلقى ملاحظات المتعاملين بشأن بطء النظام الالكتروني، حيث يعكف فريق من قسم تقنية المعلومات على ترقية النظام والتي من شأنها تعزيز سرعة تنزيل البيانات المتعلقة بمعاملات المراجعين، إلى جانب العمل على حل كافة الإشكاليات التي تواجههم، موضحة أن الضغط المتزايد على الأجهزة يحول دون إتمام المعاملات حسب المدة الزمنية المحددة، وذلك أمر يحصل في كافة الدوائر الخدمية.
وأضافت أن مركز خدمة العملاء ببلدية دبي يعمل وفق خطة زمنية محددة لتخليص معاملات المراجعين، حيث يتعين أن يتم تخليص المعاملات خلال 10 دقائق، وإذا تعدت المعاملة هذا الوقت يعتبر ذلك تأخيرا في سير المعاملات، مؤكدة أن كافة الموظفين يتم إخضاعهم لدورات تدريبية بين فترة وأخرى بهدف تعزيز مهارات التواصل مع المراجعين ورفع كفاءة أدائهم.
وأوضحت أن بلدية دبي ارتأت انتهاج سياسة الحصول على الأرقام أو الرموز بالنسبة للمراجعين، وذلك بهدف إظهار أعدادهم يوميا وعدد المعاملات التي تم تخليصها بالنسبة لموظفي الكاونترات، ما يسهم في تطبيق الخطة الإستراتيجية المتمثلة في تطوير أداء العاملين في المركز وأساليب عملهم، وذلك عكس السابق حيث كان المركز يحتوي على لوحات تضم مسميات الأقسام، وكان المراجع يتوجه إلى القسم المعني لتخليص معاملاته.