قال خالد عبد الرحيم مدير إدارة علاقات المتعاملين ببلدية دبي انه تم استكمال المرحلة الأولى من شبكة الخطوط الساخنة لتلقي الاقتراحات والشكاوى من أفراد المجتمع عبر مركز اتصال بلدية دبي، وأنه تم تركيب خطوط ساخنة للتخاطب مع مركز الاتصال التابع لبلدية دبي في عدد من المرافق العامة بدبي، موضحا بأن المركز تلقى خلال 2008 نصف مليون مكالمة و68 ألف بلاغ من الجمهور.
وقال ان الأماكن التي تم فيها تركيب أجهزة الاتصال الخاصة بالخط الساخن هي حديقة الخور، حديقة شاطئ جميرا، حديقة الصفا، سوق دبي المركزي للخضار والفواكه، وسوق السمك بديرة، و يمثل المشروع إحدى مبادرات بلدية دبي لإدارة العلاقة مع المتعاملين.
وأوضح عبد الرحيم أن الخدمة تمكن الزوار المتواجدين بهذه المواقع التواصل مباشرة مع مركز الاتصال التابع لبلدية دبي بمجرد رفع سماعة الهاتف ويمكنه من خلال هذه الخدمة إبداء أية ملاحظات أو شكاوى أو مقترحات تطويرية حول خدمات هذه المرافق بشكل عام وحول أي خدمة من خدمات بلدية دبي.
وأشار إلى أنه تمت برمجة مركز اتصال بلدية دبي عبر إعطائه الأولوية للمكالمات الواردة عبر الخطوط الساخنة مع مركز الاتصال لقناعة البلدية بأهميتها وضرورة التجاوب معها بالسرعة المرجوة. وقال انه خلال الأشهر الخمسة الماضية تلقى المركز أكثر من 13 ألف مكالمة من الزوار والمتواجدين عبر الخطوط الساخنة وتمثلت معظم هذه المكالمات عن ملاحظات مباشرة متعلقة بهذه المرافق وتم التعامل معها مباشرة من خلال النظام المؤسسي لبلاغات الجمهور ببلدية دبي، وأن هذه الخطوط شجعت زوار هذه المرافق للتواصل مع مركز الاتصال بشكل مرن وسريع حيث تم تركيب هذه الخطوط في المداخل الرئيسية لهذه المرافق ومواقع تمركز الخدمات والجمهور في هذه المرافق.
وأضاف بأن مركز اتصال بلدية دبي تلقى خلال عام 2008 أكثر من (نصف مليون مكالمة) وأكثر من (68 ألف) بلاغ من الجمهور وتم انجاز أكثر من (80%) من البلاغات في الوقت المحدد، وأكد بأن بلدية دبي تتمنى أن تكون قناة الخطوط الساخنة إضافة جديدة وفعالة لحزمة قنوات الاتصال بين الجمهور والبلدية الذين يمكن أن يتواصلوا مع الوحدات التنظيمية بالبلدية من خلال موقع بلدية دبي على الانترنت، وأن الرقم المجاني لمركز اتصال بلدية، ونظام الاقتراحات، ونظام الشكاوى، ونظام البلاغات، ونظام الاستفسار الآلي 800900.
من جهة ثانية نظمت إدارة المنظمات والهيئات الدولية ببلدية دبي بالتعاون مع الهلال الأحمر الإماراتي حملة التبرع بالملابس والحقائب المدرسية في المبنى الرئيسي للبلدية ويأتي تنظيم الحملة في إطار حرص بلدية دبي على تنظيم الأنشطة والفعاليات الإنسانية.
وذكر إسماعيل البنا مدير إدارة المنظمات والهيئات الدولية أن الهدف من هذه الحملة هو تجميع اكبر عدد ممكن من الملابس والغتر والحقائب المدرسية والنسائية والقصص المصورة والقرطاسية وملابس الأطفال الصغار من سن الولادة وحتى السنتين بهدف صرفها بأوجه الخير ومنحها للمحتاجين.
وأضاف أن الفئات الفقيرة في المجتمع ستستفيد من هذه الحملة وبشكل كبير داعيا جميع موظفي وموظفات الدائرة المشاركة في هذه الحملة، مشيدا بالجهود الإنسانية التي يبذلها الهلال الأحمر الإماراتي من خلال توفير الحاويات الخاصة بجمع الاحتياجات للبلدية، موضحا أن الهلال الأحمر سيقوم بتوزيع المستلزمات المنزلية والمدرسية على الأسر الفقيرة المحتاجة.
دبي- البيان