أنهت دائرة القضاء في أبوظبي البرنامج التدريبي «التميز في خدمة المتعاملين» الذي شارك فيه أكثر من ألف «1000» موظف من العاملين بالدائرة على مدى نحو 11 أسبوعاً، وتضمن 29 دورة تدريبية لموظفي الدائرة، و14 دورة لأعضاء السلطة القضائية من قضاة ووكلاء نيابة، وشمل التدريب كافة مواقع تقديم الخدمة في كل من أبوظبي والعين والمنطقة الغربية.
وأشار المستشار علال العبودي رئيس مجلس القضاء في أبوظبي، إلى أن الدائرة تعمل حاليا على تقييم للمتدربين الذين التحقوا بالدورة، للوقوف على مدى استفادتهم وتطبيق المعايير العالمية لخدمة المتعاملين أثناء تأديتهم لواجباتهم الوظيفية، والتعرف على مدى استفادة الموظف والدائرة من البرنامج التدريبي الذي يركز على التميز في خدمة المتعاملين وفقا للمقياس الدولي لخدمة المتعاملين.
وأضاف أن خدمة المتعاملين في الدائرة تعد من أهم عناصر تحقيق العدالة، وهو ما نسعى إليه جميعا من أعضاء السلطة القضائية والموظفين تنفيذا لتوجيهات سمو الشيخ منصور بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير شؤون الرئاسة رئيس دائرة القضاء، وقد ساهم التدريب على «المقياس الدولي لخدمة المتعاملين» في تعزيز ثقافة القضاة والموظفين عن الطرق العلمية والممارسات المثلى في هذا المجال بما يحقق أهداف الدائرة وتطلعاتها.
ويتوافق البرنامج التدريبي مع احتياجات وتطلعات القادة والمديرين ورؤساء الأقسام في الدائرة، حيث شمل مجموعة كبيرة من الموضوعات المهمة، من بينها أهمية خدمة المتعاملين، واحتياجاتهم وتطلعاتهم، وأنواع الأنماط الاجتماعية، والمهارات الشخصية، ومهارات التواصل المرتبطة بالعمل، والتشجيع والتحفيز على العمل الجماعي، وآداب وسلوكيات العمل، سلوك وأسلوب الرد على الهاتف، ومعالجة الشكاوى.
ويأتي تنظيم هذا البرنامج التدريبي في وقت تشهد فيه أعمال دائرة القضاء في أبوظبي تطورات متلاحقة حيث تم الانتهاء من تنفيذ عدد من المشروعات الطموحة التي تهدف إلى تقديم خدمات عالمية مميزة، وفق أفضل الممارسات المتبعة في العالم، التي تصب جميعها في مصلحة جمهور المتعاملين، والشركاء الاستراتيجيين للدائرة.
ويهدف البرنامج في المقام الأول إلى بناء ثقافة خدمة المتعاملين بالدائرة، وكذلك حث الموظفين على الارتقاء بخدمة العملاء باعتبارها هدفاً رئيسياً لأعمالهم المسندة إليهم من خلال الوعي المستمر بأهمية العمل على التميز في تقديم الخدمة للمتعاملين والسعي لبناء روابط فعالة مع الشركاء الاستراتيجيين للدائرة، لتسهيل تنفيذ القرارات الصادرة من السلطة القضائية.
أبوظبي ـ «البيان»