أكد برنامج الشيخ خليفة بن زايد للتميز الحكومي الذي أطلقه أمس الأول صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي ان فئات الجوائز تشمل الوزارة الحكومية المتميزة والإدارة الحكومية المتميزة ضمن 8 فئات رئيسية وهي الوزارة الحكومية المتميزة، الإدارة الحكومية المتميزة وتشمل مجموعة الإدارات الداخلية في الوزارات والمناطق والإدارات العامة والمكاتب التابعة للوزارة في مختلف المناطق بالدولة- فريق العمل المتميز.
بالإضافة إلى التجربة الإدارية المتميزة- الموظف الحكومي المتميز- الموظف المتميز في المجال الإداري والمالي- الموظف المتميز في الوظائف الفنية والمتخصصة- الموظفة المتميزة.
واعتمد البرنامج ثمانية أهداف رئيسية تشمل الارتقاء بأداء وخدمات القطاع الحكومي بالدولة، وتعزيز قدراته ونتائج أدائه وتطوير منهجياته وأساليب عمله بالتركيز على متلقي الخدمة وبما يفوق توقعاتهم. وتشجيع روح التعاون والشراكة الإيجابية بين الوزارات والجهات الحكومية وتحفيزها على التميز والتفوق في جميع المجالات.
وتشمل أهداف برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي نشر وتعميم فكر وثقافة التميز والجودة في القطاع الحكومي وتعميق الوعي بمفاهيم وتطبيقات الجودة الشاملة، توفير مرجعية إرشادية وأسس معيارية لقياس مدى التقدم في أداء ونتائج الوزارات والجهات الاتحادية في الدولة.
تقدير الممارسات والتجارب المتميزة، والمبادرات التطويرية الهادفة والأداء المتفوق في القطاع الحكومي تكريم الإنجازات المبدعة والأداء المتميز للموظفين وفرق العمل في القطاع الحكومي، وإطلاق قدرات الموارد البشرية لتحقيق التميز في الأداء والسلوك.
وحصلت «البيان» على تفاصيل عمل البرنامج كافة بالإضافة إلى معلومات كاملة عن أسلوب عمل البرنامج وقواعد الاشتراك فيه ويؤكد البرنامج على اعتماد أهمية استخدام جوائز التميز في عملية تقييم وتطوير الأداء وان تطبيق نماذج أو جوائز الجودة والتميز من شأنه أن يوفر منهجيات عمل وآليات لقياس الأداء، نظرا لما تحتويه هذه النماذج من معايير رئيسية وعناصر متكاملة يتطلب توافرها في المتقدم لهذه الجوائز.
واعتبرت وثيقة البرنامج ان الجوائز تمثل مدخلاً أساسيا لقياس وتقييم كفاءة أنظمة العمل والوسائل والأدوات المستخدمة وكيفية وضع الخطط وتطبيقها وتحفيز العاملين والاهتمام بالتدريب وقياس رضا العملاء ونتائج الأداء المؤسسي، وتحديد جوانب القوة وتشخيص فرص التحسين المستقبلية إلى غير ذلك من متطلبات تحقيق الجودة والتميز.
واعتبر البرنامج ان مقومات نجاح برامج التميز تشمل التزام القيادة العليا، قدرات فريق الجودة والتميز ترويج الفكرة ومشاركة جميع العاملين في التميز وتدريب جميع الموظفين على التميز والالتزام بالمدى الزمني لانجاز الأهداف المنشودة.
ويؤكد البرنامج على ان مفهوم التميز يشمل التفرد والتفوق في الأداء وتقديم الخدمات بكفاءة وفاعلية وبما يلبي ويتجاوز احتياجات وتوقعات المتعاملين والجهات المعنية وذلك من خلال منهجيات وآليات عمل مطبقة تضمن التحسين المستمر في كافة جوانب الأداء.
واعتبار الكفاءة هي إنجاز المخرجات من خلال الاستخدام الأمثل للمدخلات والموارد المتاحة واعتماد الفاعلية هي توافق المخرجات مع الأهداف المؤسسية المحددة والمتوافقة مع رؤية ورسالة المؤسسة. وان عملية التطوير في الأداء و بلوغ التميز تعتمد على المنافسة الشديدة وعلى وعي المتعاملين والبدائل العديدة والنجاح في مواجهة الضغوط لتقديم مخرجات أكبر بموارد اقل.
وتحددت رؤية برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي بتمكين القطاع الحكومي بالدولة من التفوق في أنظمته وأدائه وخدماته ونتائجه..
كما شملت رسالة البرنامج ضرورة تحقيق التفوق في نتائج أداء القطاع الحكومي وموارده البشرية بالدولة من خلال تطبيق نموذج عالمي للتميز وإطلاق مجموعة متنوعة ومستمرة من المبادرات التطويرية، بما يعزز ثقافة الإبداع والولاء والتميز لدى كافة موظفي القطاع الحكومي.
أثبتت الدراسات التحليلية الحديثة لأكثر من 600 من المؤسسات العالمية أنه من خلال مقارنة نتائج الأداء الرئيسية المالية وغير المالية لمجموعات متماثلة من المؤسسات من حيث الحجم وطبيعة النشاط أن أداء تلك التي تطبق نماذج عالمية للتميز تتفوق عن غيرها بنسبة تتراوح ما بين 30-40%.
كما أكدت التجارب المحلية والإقليمية والعالمية بأن تطبيق نماذج التميز في القطاع الحكومي هي من أكفأ الوسائل في تحقيق قفزة نوعية بمستوى أداء مؤسسات القطاع العام من حيث تقديم خدماتها للمتعاملين و تحقيق التحسين المستمر، كما أن أثر برامج التميز في تحسين أداء القطاع العام أعلى منها في القطاع الخاص بكثير.
المبادئ الاساسية للتميز
ـ التركيز على النتائج
ـ القيادة واثبات السعي نحو تحقيق الاهداف
ـ الادارة بالعمليات والحقائق
ـ تطوير الموارد البشرية ومشاركتها
ـ التركيز على المتعاملين
ـ الالتزام نحو المجتمع
ـ بناء الشراكات
ـ استمرارية التعلم والتحسين والابتكار
معايير البرنامج
المعيار الأول: القيادة عدد النقاط 100
ـ تطوير الرؤية والرسالة والقيم المؤسسية
ـ المشاركة الشخصية في تطوير أنظمة العمل
ـ التعامل مع جميع الفئات المعنية
ـ بناء ثقافة التميز لدى الموارد البشرية
ـ توفير بيئة مشجعة على الإبداع
ـ تبني سياسة التغيير
المعيار الثاني: السياسة والاستراتيجية عدد النقاط 80
ـ بناء السياسة والاستراتيجية على احتياجات جميع المعنيين.
ـ اعتماد السياسة والاستراتيجية على معلومات دقيقة.
ـ إعداد ومراجعة وتحديث السياسة والاستراتيجية.
ـ شرح وإيصال السياسة والاستراتيجية.
المعيار الثالث : الموارد البشرية عدد النقاط 90
ـ تخطيط وإدارة الموارد البشرية.
ـ تحديد وتطوير مهارات وقدرات الموارد البشرية.
ـ تمكين ومشاركة الموارد البشرية والتعامل معها بشفافية.
ـ الاتصال والحوار مع الموارد البشرية.
ـ الاهتمام بـ ومكافأة وتقدير جهود وإنجازات الموارد البشرية.
ـ الالتزام بعملية التوطين.
المعيار الرابع: الشراكة والموارد عدد النقاط 90
إدارة الشراكة
إدارة الموارد المالية
إدارة الممتلكات
إدارة الموارد التقنية
إدارة المعلومات والمعرفة
المعيار الخامس : العمليات عدد النقاط 140
منهجية تصميم وإدارة العمليات
تحسين العمليات بطرق إبداعية
تصميم وتطوير وتقديم الخدمات
إدارة وتقوية علاقات المتعاملين
المعيار السادس : نتائج المتعاملين عدد النقاط 200
مقاييس رأي المتعاملين .
مؤشرات الأداء المتعلقة بالمتعاملين .
المعيار السابع : نتائج الموارد البشريةعدد النقاط 90
مقاييس رأي الموارد البشرية .
مؤشرات الأداء المتعلقة بالموارد البشرية .
المعيار الثامن : نتائج المجتمع عدد النقاط 60
مقاييس رأي المجتمع .
مؤشرات الأداء المتعلقة بالمجتمع .
المعيار التاسع : نتائج الأداء الرئيسية عدد النقاط 150
مخرجات الأداء الرئيسية .
مؤشرات الأداء الرئيسية .
معايير تقييم فريق العمل المتميز
منهجية تشكيل الفريق 10
منهجية عمل الفريق 20
درجة التعاون وروح الفريق 10
الإنجازات والنتائج 50
تقييم النتائج 10
معايير تقييم التجربة الإدارية المتميزة
فكرة التجربة 20
تطبيق التجربة 20
تأثيرات/ فوائد التجربة 60
مردود
فوائد الاشتراك بالجائزة
تشمل الفوائد التي ستعود على جميع المشاركين استخدام معايير الجائزة كدليلٍ للأداء المتميز وموجهٍ لتطوير الأداء، استلام تقرير تقييمي يوضح نقاط القوة وفرص التحسين، أداة للتقييم الذاتي والتطوير المستمر، مقارنة الأداء مع مؤسسات عالمية متميزة، تسريع الجهود التطويرية، تحفيز الموظفين وفرق العمل معنوياً ومادياً، زيادة رضا المتعاملين الخارجيين.
وتشمل الفوائد للفائزين: تكريم الوزارة الفائزة كجهة رائدة ونموذجٍ للتميز على مستوى الدولة، استلام تذكار الجائزة من قبل صاحب السمو رئيس الدولة كحافزٍ وتكريمٍ معنوي.
توقيت
موعد التسليم ودورية التقييم
سيكون موعد تسليم المشاركات في البرنامج بنهاية شهر فبراير من كل عام وتنظم الدورة التقييمية كل سنتين لفئتي الوزارة والإدارة الحكومية المتميزة، وسنوياً لباقي الفئات.
وسيتم دعوة الجهات المشاركة للتقدم بطلبات الترشيح لفئات البرنامج وتوضيح كافة الأمور التنظيمية من خلال إدارة البرنامج، ترشح الوزارة المعنية اختيارا واحداً من (إدارة، مكتب أو منطقة تعليمية طبية أو إدارة عامة أو فريق- تجربة- موظف- موظفة- عن كل فئة من فئات البرنامج.
ولا يجوز ترشيح نفس الإدارة أو المكتب أو المنطقة أو الفريق أو التجربة أو الموظف أو الموظفة لدورتين متتاليتين وذلك لمنح بقية الإدارات والفرق والتجارب والموظفين فرصاً كافية للترشيح لفئات البرنامج.
وتم اعتماد قواعد التكريم والمكافآت لكل إنجاز رفيع- يحصل الموظفون الذين يفوزون على جوائز مادية وتكريم معنوي.
وتحددت منهجية التقييم في النزاهة والموضوعية والاعتماد على خبراء متخصصين وتنظيم الزيارات الميدانية.
وحدد البرنامج المطلوب للمشاركة في التنافس على فئاته بضرورة تشكيل فريق الجودة والتميز، دراسة المعايير والنظام وتوزيعها على الإدارات- تجميع المعلومات- المشاركة في الندوات وورش العمل والبرامج التدريبية ذات العلاقة- وستقوم وزارة تطوير القطاع الحكومي بتقديم الشرح والتوضيح والتدريب اللازم لتمكين فرق الجودة والتميز من تطبيق متطلبات التميز في وزاراتهم.
دبي ـ فريد وجدي