أطلقت إدارة الاستراتيجية والجودة في مؤسسة محمد بن راشد للإسكان مؤخراً دليل مشروع العمليات والإجراءات والذي يهدف إلى تكامل العمليات والإجراءات الرئيسية وتحسينها لتحقيق الأهداف، وصولاً إلى تقديم خدمات متميزة وتحقيق أداء عال من الجودة يعطي قيمة مضافة للمتعاملين.
وأشارت أسماء موسى مديرة الاستراتيجية والجودة بمؤسسة محمد بن راشد للإسكان إلى أهمية التميز المؤسسي وتطبيق أفضل الممارسات العالمية في مجال جودة العمل وتحسينه، موضحة أنه تم تقسيم المشروع إلى أربع مراحل أساسية شملت جميع القطاعات بالمؤسسة، وقد تم البدء بأولى مراحل المشروع بحصر وتحليل عمليات قطاع شؤون الإسكان.
وأضافت ان المرحلة الثانية استهدفت قطاع المشاريع بما يسهم في تحسين العمل وتطويره وتحديد الشراكات مع الجهات الأخرى ووصف الخدمات من حيث متطلبات الحصول عليها وإجراءات وقنوات تقديمها والوقت اللازم لتقديمها وتكلفتها، في حين أن المرحلة الثالثة تخص قطاع الشؤون الإدارية والمالية ومعالجة الموضوعات المتعلقة بالتداخل والازدواجية في أداء المهام.
وأكدت أن المرحلة الأخيرة من المشروع كانت عبارة عن عقد ورش عمل للتعريف بمفهوم وأهمية تبسيط إجراءات العمل بما في ذلك خطوات المعاملات وكيفية تدفقها وتوزيعها، والتعرف على الأدوات والأساليب التي تستخدم في تبسيط الإجراءات.
ومن الجدير بالذكر فإن مشروع العمليات والإجراءات يهدف بشكل أساسي إلى تنمية قدرات وإمكانات الموظفين، وتعريفهم في كيفية تحديد المراحل والخطوات المتبعة في تبسيط الإجراءات، واستخدام الأدوات المناسبة لذلك، وتنظيم العمل، إضافة إلى مساهمته في توفير الوقت والجهد والتكلفة مما يساعد على تحقيق مبدأ الجودة الشاملة للمؤسسة، حيث يأتي هذا المشروع بدعم مباشر من القيادة الرشيدة وتعاون جميع الوحدات التنظيمية بالمؤسسة.