فاز مركز الاتصال بهيئة الطرق والمواصلات بجائزة الشرق الأوسط لأفضل مركز اتصال جديد لعام 2009 المقدمة من شركة Insights Middle East لجائزة مركز الاتصال السنوي.
وتسلمت الدكتورة عائشة البوسميط مدير إدارة مركز خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في هيئة الطرق والمواصلات الجائزة في الحفل أقيم مؤخرا في فندق كراون بلازا بدبي وقالت إنه تم تقديم طلب المشاركة في هذه الجائزة خلال شهر مايو الماضي من هذا العام ضمن أكثر من 100 مشارك من مختلف الشركات والهيئات في منطقة الشرق الأوسط حيث يتم تنظيم هذه الجائزة من قبل شركة «إنسايت الشرق الأوسط» منذ حوالي 4 سنوات.
وأضافت أن هذه الجائزة نتاج طبيعي للاستراتيجيات التي وضعتها الهيئة نحو التميز، كما تعد الجائزة اعترافا رسميا بالدور الريادي ومدى اهتمامها وتركيزها على الجودة في كافة المجالات الخدمية التي تقدمها الهيئة وجاءت أيضا نتاجا للعمل الدؤوب الذي قام به فريق مركز الاتصال الجديد، وذلك من خلال الاستخدام الأمثل للبنية التحتية لشبكة الاتصال بالمركز والتي دأبت الهيئة بإنشائها لتحقيق رؤيتها في تنقل آمن وسهل للجميع.
وأكدت الدكتورة عائشة أن الهيئة تسعى إلى تقديم العدد من الخدمات لعملائها في مركز الاتصال الجديد وهي على مستويات عالية من الجودة وأن هذه الجائزة تعتبر بمثابة تحفيز لتحقيق المزيد من التميز والإبداع، حيث تم تطوير مركز الاتصال وتزويده بأحدث التقنيات بهدف الارتقاء بخدمة العملاء واستطاعت الهيئة من خلال هذا المركز رفع أداء خدمات الاتصال بالعملاء إلى أعلى المستويات وتحقيق مستوى عالي في رضا العملاء.
يذكر أن هناك حوالي 65 مركزا لخدمة العملاء منتشرة في أنحاء إمارة دبي بما فيها مركز خدمة العملاء الرئيسي بأم الرمول وتقوم هذه المراكز بتقديم أكثر من 150 خدمة مختلفة موزعة بين الكاونترات، بالإضافة إلى مكاتب الاستقبال، ومكاتب خدمة العملاء الخاص باستلام الشكاوى والاقتراحات، ومكاتب مركز الأعمال الذي يوفر خدمات الطباعة والفاكس لعملاء المراكز.