تحت رعاية سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، افتتحت معالي الشيخة لبنى بنت خالد القاسمي وزير التجارة الخارجية صباح أمس جلسات منتدى دبي لأفضل الممارسات الحكومية في فندق أبراج الإمارات بحضور عبدالله عبدالرحمن الشيباني وعدد من المسؤولين والموظفين الحكوميين، وتستمر فعالياته على مدى يومين متتاليين.
ويهدف المنتدى إلى تعزيز عمليات تبادل المعرفة والممارسات المتميزة بين الهيئات والدوائر والمؤسسات الحكومية من خلال عرض تجارب وإنجازات فرق العمل والمشاريع والمبادرات والموظفين الذين فازوا بجوائز فئات برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.
وألقت معالي الشيخة لبنى بنت خالد القاسمي وزير التجارة الخارجية كلمتها الافتتاحية حول «حكومة المستقبل.. هل يمكننا بناء حكومة فعالة» أكدت فيها أن التميز يعد رؤية، والرؤية الحكيمة هي التي تصنع المستقبل، قائلة «أصبحت دبي كما أراد لها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي مدينة التميز والإبداع والجودة والتحفيز، بعد أن كان القطاع الحكومي في دبي قطاعاً حكومياً تقليدياً، فإننا نفتخر اليوم بدرجة التطور والنمو والإبداع التي حققتها المؤسسات الحكومية في دبي بمساعدة برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز».
وأضافت لقد تعلمنا من صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد أن رحلة التميز والتفوق رحلة مستمرة ومتواصلة تتخللها محطات للتعلم والتقويم وبوحي من هذه الرؤية السديدة والتوجيهات الحكيمة وبوحي من كتاب «إعادة اختراع الحكومة» قائلة: «اسمحوا لي أن أقدم لكم بعض الأفكار التي أرى فيها محاور عمل لبناء حكومة المستقبل حكومة فعالة قادرة على تحقيق الازدهار ورفاهية العيش لمواطنيها، وإذا كانت الإدارة الحكومية مطالبة بالتطور في كل وقت، فإنها أحوج ما تكون إلى إعادة تشكيل نفسها واختراع حكومة جديدة في هذا الوقت بالذات حيث تعصف بالعالم أزمات اقتصادية تقوض الجهود وتستنزف الموارد».
كما أشارت معالي القاسمي إلى أهمية وجود حكومات تستطيع المنافسة ليس فقط فيما بينها، بل مع القطاع الخاص عبر مزايا عدة منها تخفيض التكاليف وإرغام المؤسسات على الاستجابة لطلبات المتعاملين والتشجيع على التطوير والخلق والإبداع وخلق الغيرة والتنافسية وترفع الروح المعنوية لموظفي الحكومة.
أثر إيجابي على العمل الحكومي
وقال عبدالله الشيباني أمين عام المجلس التنفيذي في دبي رئيس برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز خلال الكلمة الترحيبية إن أهمية انعقاد المنتدى له أثر إيجابي على العمل الحكومي، مشيدا برؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي ـ رعاه الله- من خلال إنشاء برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز وأن تصبح دبي مدينة عالمية من خلال التميز والريادة والإبداع.
وأضاف أن التميز الحكومي الذي يسعى البرنامج إلى تحقيقه وترسيخه يتمثل في تقديم خدمات حكومية متميزة تفوق توقعات المتعاملين، وذلك من خلال بناء ونشر ثقافة الجودة والتميز في الدوائر والمؤسسات الحكومية والتي بدورها تفعل حس المواطنة التنظيمية لدى الموظفين والتي يعبر عنها بمزيد من الالتزام والإنتاجية والإبداع، مشيرا إلى أهمية تزويدهم بالمعرفة والمهارات وتمكينهم وتحفيزهم، على اعتبار أن الجودة والتميز طريقة عمل على مستوى الموظف وفرق العمل والمؤسسة بشكل عام، والعنصر البشري هو المحرك الأساسي لدفة التطوير الإداري في مؤسسات القطاع الحكومي، قائلا انه حتى لو حاولت هذه المؤسسات تطبيق أفضل الأنظمة المطبقة في دول العالم المتقدم فلا يكتب لها النجاح طويلاً إن لم يكن هناك طاقات بشرية مؤهلة قادرة على إدارة هذه الأنظمة وتفعيلها وتعظيم مستوى الاستفادة منها واستدامتها وتطويرها مستقبلا.
وتضمن المنتدى محاضرات جسدت خلاصة تجارب الإدارة الحكومية والتميز المؤسسي والتي قدمها عدد من المسؤولين والخبراء والمختصين في مجال في مجال الإدارة والجودة، كما استعرض عدد من الموظفين في القطاع الحكومي قصص نجاحهم وكيف حققوّا التميز وطبيعة إنجازاتهم التي أهلتهم للفوز بفئات برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، حيث تخلل المنتدى جلسات عمل تطبيقية متخصصة في مجال إدارة الجودة والإبداع وبناء الفريق والموارد البشرية وبناء الشراكة وإدارة المعرفة وما شابه من موضوعات.
وقدم اللواء خميس مطر بالمزينة نائب القائد العام لشرطة دبي عرضاً تناول فيه قصة حصول شرطة دبي على جائزة فريق العمل المتميز في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، وذلك في قضية «السهم» والذي نجح الفريق في الوصول إلى مفاتيحها، وركز على أهمية الإبداع في عمل الفريق والتأثيرات والنتائج الايجابية المحققة مقارنة بالأهداف وذلك من خلال عرض عدة معايير تترجم منهجية تشكيل الفريق وتحديد مهام الأعضاء.
جائزة المبادرة الإدارية المتميزة
وعرضت المهندسة حواء بستكي مدير إدارة مختبر دبي المركزي - بلدية دبي تجربة حصول بلدية دبي على جائزة المبادرة الإدارية المتميزة لنظام علامة المطابقة للمنتجات، لافتة إلى دواعي استحداث وتطبيق النظام بسبب الانفتاح الكبير في سوق دبي أمام المنتجات المستوردة وزيادة الطلب على كثير من المنتجات، إلى جانب فرز المنتجات والتوصل إلى منتجات دون المستوى.
كما استعرضت الأهمية الإستراتيجية للنظام وأهدافه وعناصر الإبداع في المبادرة والصعوبات التي واجهت فريق العمل وآلية التغلب عليها والانجازات والأبعاد الإستراتيجية والوطنية التي حققها النظام من خلال توافقه مع تطلعات الحكومة والنمو الاقتصادي الذي يبرز مكانة دبي على الخارطة العالمية جنبا إلى جنب مع إعطاء فرص عمل للمواطنين، إضافة إلى تطلعات فريق العمل للمرحلة المقبلة.
جائزة المشروع التقني - الفني المتميز
واستعرض المهندس صلاح الدين المرزوقي والمهندس شرحبيل من هيئة الطرق والمواصلات قصة حصول الهيئة على جائزة المشروع التقني/الفني المتميز لمشروع نظام التعرفة المرورية «سالك»، حيث ركز المهندس شرحبيل على جزئية الجودة والتميز للنظام، مستعرضا الخطوات الأساسية لتخطيط شبكة الطرق ونظام النقل الجماعي، في حين أشار المهندس المرزوقي إلى الغايات الإستراتيجية التي يحققها نظام سالك، مستعرضا نقاط القوة والتميز في المشروع.
جائزة الإدارة الفعالة للموارد المالية
وتحدثت منى أيوب محمد من إدارة الجنسية والإقامة في دبي عن حصول إدارة الجنسية على جائزة خاصة عن الإدارة الفعالة للموارد المالية، قائلة إن من دوافع حصول الإدارة على هذا الانجاز يأتي لسرعة استجابتنا في إعداد البيانات المالية والختامية والتقارير المطلوبة ورفعها للإدارة المالية، مؤكدة على أهمية الترابط الإداري والتنظيمي لنجاح الفريق، مستعرضة دور إدارة الجنسية والإقامة بدبي في إنشاء فرق الصف الثالث والرابع بهدف تطوير أداء الموظفين وتحفيزهم، جنبا إلى جنب مع انتهاج سياسة ترشيد الاستهلاك.
بناء فريق العمل
وفي جلسة متخصصة تناول الدكتور يوسف الأكرف من هيئة كهرباء ومياه دبي موضوع بناء فريق العمل، وتحدث الدكتور خيفة الخوالدة من برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز عن موضوع التميز الوظيفي، وتناول الدكتور زياد الكحلوت من برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز موضوع إدارة المعرفة الحكومية.
خدمة
نظام علامة المطابقة للمنتجات
قالت حواء بستكي إن نظام علامة المطابقة للمنتجات لاقى انتشارا واسعا بين مصانع مختلفة حول العالم، وبلغ عدد الطلبات التي تلقيناها من المصانع 127 طلبا، وذلك في سبيل الحصول على الخدمة، الأمر الذي يعد من عناصر الإبداع في النظام، وبلغ عدد المنتجات التي تم منحها تصريحا بوضع علامة المطابقة عليها 218 منتجا.
تطوير نظام سالك
قال المهندس صلاح الدين المرزوقي ان نظام سالك يعد من أول المشاريع التي استخدمت فيها البطاقة الالكترونية في العالم، حيث تستخدم مرة واحدة من عمر زجاج المركبة وقدرتها على تحمل الحرارة العالية في المنطقة، موضحا انه تم إجراء فحوصات على بطاقة سالك لاختبار مدى تحملها على الحرارة العالية، حيث وضعت في جهاز تسخين خاص يحتوي على رطوبة وغبار، ونجحت التجربة.
وأشار المهندس صلاح الدين المرزوقي إلى أن سالك حقق فوائد عديدة منها التحسن في زمن الرحلة، حيث يبلغ زمن الرحلة من المركز التجاري إلى جسر القرهود قبل تطبيق نظام سالك 7,20 دقيقة، و7 دقائق بعد تطبيق المرحلة الأولى لسالك، و2,5 دقيقة بعد تطبيق المرحلة الثانية للنظام.
دبي ـ نادية إبراهيم