تجاوز مجموع المكالمات التي استقبلها مركز الاتصال في وزارة العمل المليون مكالمة منذ اطلاقه في شهر مارس من العام 2007 ، فيما بلغ عدد المكالمات التي اجاب عليها طاقم المركز خلال الشهر الماضي ما يقارب 49 ألفا و 559 مكالمة.
ويعتبر مركز الإتصال الذي يوفر حزمة شاملة من خدمات العملاء واحدة من سلسلة المبادرات التي تنفذها وزارة العمل في اطار استراتيجيتها الرامية الى الارتقاء في مستوى الاداء والخدمات.
ونوه حميد بن ديماس المدير العام بالانابة في وزارة العمل بالقيمة التي اضافها مركز الإتصال لخدمة العملاء في الدولة مما يؤكد على ان الوزارة تسير على الطريق الصحيح من خلال اتباعها نهج تغيير استراتيجي يرتكز على تطوير نموذج مؤسسي حكومي متميز ومتوازن الاداء تنفيذا لإستراتيجية الحكومة الإتحادية الرامية الى الإرتقاء بالخدمات الحكومية والسعي نحو التميز.
وأوضح ان إنشاء مركز الإتصال يمثل نقلة نوعية ساهمت في تعزيز مستوى اداء خدمة العملاء حيث اصبح المركز المنصة المثالية للعمال وأصحاب العمل معا للحصول على شريحة واسعة من المعلومات بما فيها بيانات الشخص أو المنشأة التي يعمل بها وعقد العمل الخاص به وشهادة الراتب الى جانب المساعدة على تقديم الشكاوى الكترونيا في حال واجهت المتصل صعوبات تقنية في الدخول الى موقع الوزارة الالكتروني.
ووصف عبد الرحمن المعلا مدير وحدة خدمة العملاء في الوزارة المركز بالخطوة الناجحة التي تسعى الوزارة من خلالها الى تطوير خدماتها وتحقيق الأهداف الاستراتيجية التي وضعتها ومن اهمها تميز الآداء والحصول على رضا العميل.
وأشار المعلا إلى ان المركز يضمن استمرارية التواصل مع جمهور المتعاملين في اي وقت ودون الحاجة الي زيارة مكاتب الوزارة الامر الذي
يعكس مدى جدية وحرص وزارة العمل على الالتزام بروح استراتيجية الدولة
وتحرص وزارة العمل على ضرورة تمتع العاملين في المركز بمهارات خدمة العملاء والمهارات اللغوية بهدف تمكين العميل على التعبير عن استفساره بلغته الام.
«وام»