بدأت مؤسسة الترخيص بهيئة الطرق والمواصلات في دبي بتطبيق البرامج والمشاريع التي تصب في قنوات تنفيذ المحاور الثلاثة للخطة الاستراتيجية المعتمدة مؤخراً والوصول إلى تحقيق رؤية المؤسسة في «سائق آمن ومركبة آمنة وخدمة عملاء بمعايير عالمية» والتي تسعى بدورها إلى تحقيق الرؤية العامة لهيئة الطرق «تنقل آمن وسهل للجميع».
وأكد أحمد هاشم بهروزيان المدير التنفيذي لمؤسسة الترخيص بالهيئة أن المؤسسة قامت بتصنيف برامجها والتي تهدف إلى بناء الأنظمة والمعايير الخاصة بضمان سلامة السائق والمركبة من جهة وتطوير خدمات العملاء في المؤسسة تبعا للمواصفات العالمية بهذا الشأن من جهة أخرى .
مشيرا الى ان المؤسسة أطلقت مؤخرا مجموعة من البرامج لتحقيق ما تقدم ومنها مشروع تصميم وتنفيذ تقديم خدمات العملاء ويهدف إلى تصميم والبدء بتقديم الخدمات من خلال قنوات جديدة بحيث لا يتم الاعتماد فقط على تقديم تلك الخدمات من خلال مراكز خدمة العملاء لتوفير الوقت والجهد على عملائنا ومن الأمثلة على تلك القنوات الإنترنت والبريد والهاتف والأكشاك والخدمات المتنقلة وغيرها من القنوات الجديدة التي تعتبر قيد الدراسة في هذه المرحلة وسيتم إنجاز المشروع في الربع الأول من عام 2010 إلا أنه سيتم تفعيل بعض القنوات الجديدة لبعض الخدمات قبل نهاية العام الجاري .
وأضاف انه ومن أجل تحسين معايير خدمة العملاء تم إطلاق مشروع نظام المواعيد الإلكتروني لفحص السائقين الذى يؤدي بدوره إلى تنظيم عمليات الفحص وتقليص فترات الإنتظار ما بين الانتهاء من التدريب لحين موعد فحص الطريق وإعطاء العميل إمكانية تحديد موعد ووقت الفحص المناسب له وسيتم توفير هذه الخدمة عبر الموقع الإلكتروني للهيئة ومراكز خدمة العملاء التابع له.
وأشار إلى أن المؤسسة بدأت بتفعيل خدماتها الإلكترونية حيث يمكن للعملاء وابتداء من مايو الماضي الحصول على بعض الخدمات الخاصة بالترخيص مثل خدمة تجديد ملكية المركبة وخدمة تجديد رخص السياقة عبر الموقع الإلكتروني للهيئة وجاري العمل على تفعيل معظم الخدمات إلكترونيا سواء المتعلقة بترخيص المركبات والسائقين أو الخدمات المتعلقة ببيع الأرقام والترخيص التجاري. ونوه الى انه سيتم الإعلان عن الآليات الجديدة خلال الأسابيع القليلة القادمة.
أما بما يتعلق بمحور ضمان توفير الظروف التي تحقق السلامة والأمان للسائق والمركبة فقد قامت المؤسسة بإطلاق عدة مشاريع نذكر منها في هذا السياق مشروع تحديث السياسات الخاصة بتدريب وتأهيل السائقين بحيث تأخذ بعين الاعتبار مجموعة من العوامل التي تعتبر ذات أولوية في تأهيل سائقين متمكنين ولم تكن تلك السياسات متبعة سابقا مثل إصدار رخص السياقة المؤقتة للسائقين الجدد واعتماد التدريب الليلي الذي يتيح للسائقين التدرب على السياقة أثناء ساعات الليل وبالتالي اكتساب مهارات لم تكن متبعة سابقا .
بالإضافة إلى العمل على إنشاء مركز متكامل لتوعية السائقين الجدد والقدامى والعمل على تهذيب سلوك السياقة في دبي للسائقين الذين يسجلون نسب ملحوظة في عدم الالتزام بقواعد السير والمرور ..ومن السياسات الأخرى التي اعتمدتها المؤسسة وتسعى إلى تطبيقها في الأسابيع القادمة سياسة الفحص النظري للسائقين كأحد الاشتراطات الرئيسية المطلوبة لإنجاز معاملات إصدار رخص السياقة.
أما على صعيد المركبات وضمان أن تكون المركبات آمنة على الطرقات فقد أطلقت المؤسسة مشروع تقييم نظام ومعايير الفحص الفني المتبع في الإمارة لتوفير نظام يضمن جاهزية المركبات للسير على الطرق قبل ترخيصها حيث تم التعاقد مع شركة ألمانية متخصصة في هذا المجال بحيث سيتم خلال الستة أشهر القادمة دراسة معايير الفحص الفني الحالية ودراسة أفضل الممارسات العالمية في هذا المجال والخروج بنظام متطور وبمعايير عالمية المستوى بحيث يكفل صلاحية المركبات على الطرقات وتقليل الحوادث الناتجة عن عدم صلاحية المركبات.
(وام)