بتوجيهات ودعم من الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية وقعت وزارة الداخلية مؤخراً عقدين مع شركة «شبدس» البريطانية للاستشارات والمختصة بتطبيق التميز في خدمة العملاء»، يتضمن العقد الأول تطوير نظام الشكاوى والمقترحات لوزارة الداخلية، بينما يشمل العقد الآخر تنفيذ مهام المتسوق السري.
وأوضح المقدم محمد حميد بن دلموج الظاهري، مدير عام الاستراتيجية وتطوير الأداء عقب التوقيع على العقدين أن العقدين ينطلقان من أهمية تنفيذ معايير الجودة بما يواكب التطورات والمتغيرات المتلاحقة التي يشهدها عالمنا المعاصر وتحسين كل الظروف المهيئة لتقديم الخدمات للمجتمع بشكل عصري يراعي بيئة العمل المحيطة ويرسخ التعاون المشترك بين الأجهزة الشرطية والجمهور.
وأكد السعي الجاد للأخذ بعين الاعتبار كل وسائل تطوير آليات العمل وإجراءاته والاستفادة الجادة من ذلك لصنع الرقي والتميز في الأداء وكسب ثقة كل فئات المجتمع، كي يصبح الجهاز الشرطي أكثر فاعلية من الناحية العملياتية.
وأوضح المقدم الظاهري أن العقد الأول يشمل المتعاملين الداخليين والخارجيين، حيث سيتم تطوير سياسات وآليات التعامل مع الشكاوى والمقترحات التي سيتم تفعيلها من خلال نظام معلومات متكامل يتضمن العدالة والشفافية وسرعة الرد، كما سيتيح النظام السرية لجهة الشكوى ودراستها، ومناقشة المقترحات المقدمة التي من شأنها تحسين الخدمات وتقديمها وفق جودة ومواصفات متميزة.
وأشار الى إن العقد الآخر يتضمن تنفيذ مهام المتسوق السري وفق آليات وسيناريوهات يتم الاتفاق عليها مسبقاً ويشمل كل الإدارات الشرطية التي لديها متعاملين خارجيين، بهدف مراقبة وتقييم جودة خدمة العملاء ومهارات العاملين، من خلال وسائل مختلفة منها الهاتف والزيارات الميدانية، وموقع الشرطة الالكتروني، لافتاً إلى أنه سيتم التنفيذ من خلال طرف ثالث محايد لديه الخبرة الكافية وقادر على التعرف على مدى الاستجابة لطلبه، وكيف يتم التواصل مع المتعاملين وتقييم بيئة العمل ووقت التقديم وملاحظة واختبار الأداء ومهارة العاملين.
يذكر ان توقيع العقدين يأتي في إطار حرص وزارة الداخلية على تطوير الأداء وسعيها لتطبيق الجودة والتميز في خدمة العملاء وفق أفضل الاشتراطات والمعايير لرضا المتعاملين الداخليين والخارجيين.
أبوظبي- «البيان»