أعلنت هيئة الصحة في دبي عن اطلاق اربع خدمات الكترونية جديدة عبر موقعها الالكتروني هي التقارير الطبية ونقل الملفات وبدل فاقد لشهادة الميلاد ، اضافة لمجموعة اخرى من الخدمات المتميزة بقطاع الصيدلة وفقا لما صرح به علي محمد ابراهيم آل علي، مدير ادارة تقنية المعلومات بهيئة الصحة . وكشف آل علي في حوار مع «البيان» النقاب عن ان نسبة التحول الالكتروني في خدمات الهيئة وصلت الى 95% مشيرا الى ان الاستفادة من هذه الخدمات تتطلب حصول الأفراد على البطاقة الصحية ، ومن ثم التسجيل في موقع الهيئة والى تفاصيل الحوار :
ما نسبة التحول في الخدمات الالكترونية التي وصلت اليها هيئة الصحة ؟ ستنادا الى ما ورد في نظام التحول الالكتروني (امََّّ) التابع لحكومة دبي الالكترونية الذي يقوم بمتابعة تنفيذ خطة التحول الالكتروني المتفق عليه فإن الهيئة قد اجتازت متطلبات الحكومة الالكترونية اذا بلغت نسبة التحول في خدماتها الالكترونية الى 95% من الهدف المفترض تحقيقه ومن المتوقع ان تصل الى 100% خلال الفترة القريبة المقبلة .
وما هي الخدمات الالكترونية التي تقدمها هيئة الصحة ؟ وما طبيعة الخدمات التي توفرها كل فئة؟
الخدمات الالكترونية يمكن تصنيفها الى ثلاث فئات هي خدمات التراخيص الطبية وتشمل 42 خدمة والخدمات الصحية 54 خدمة والخدمات العامة 9 خدمات بمجموع 105 خدمات قابلة للتحويل الى خدمات الالكترونية من مجمل ما تقدمه الهيئة من خدمة لعملائها .
اما فيما يتعلق بالشق الثاني فيمكن تلخيص طبيعة الخدمات على النحو التالي: خدمات التراخيص الطبية تقدم للقطاع الطبي الخاص في امارة دبي وتبدأ من لحظة بدء المستثمر بمشروع طبي او صحي خاص في الامارة ، ومن ثم اصدار الترخيص للمنشأة الطبية والمهنيين، وما يتبع ذلك من اجراءات تفصيلية كتجديد الترخيص والاعلانات الطبية وامتحانات المهنيين وغيرها.
اما الخدمات الصحية فيتم الاستفادة منها من قبل الأفراد والشركات وتتيح لصاحب المنشاة مثلا طلب الكشف الطبي لموظفي شركته او مؤسسته والتعرف الى نتائج الكشوفات بصورة الكترونية ، اضافة لاصدار وتجديد البطاقات الصحية والاستفسار عن فواتير الخدمات الصحية التي تقدم للموظفين . اما الفئة الثالثة فتتعلق بخدمات عامة مثل طلبات التوظيف وغيرها .
كم عدد الخدمات الكاملة لديكم التي تحتاج الى زيارة العميل للهيئة او مراجعتها؟
عددها يبلغ 82 خدمة من اصل 105 خدمات واغلبها موجه للمنشآت الصحية والاطباء في العيادات الخاصة والافراد العاملين بها وتجديد التصاريح.
وهل هناك من خدمات الكترونية جديدة تعدون لها ؟
بدأت الهيئة اخيرا بتقديم ثلاث خدمات الكترونية جديدة هي التقارير الطبية ونقل الملفات وبدل فاقد لشهادة الميلاد ، كما ان ادارة تقنية المعلومات بصدد طرح خدمات جديدة تختص بقطاع الصيدلة وتمكن المريض من الاطلاع على الادوية التي تم صرفها له من قبل الطبيب وطباعة الصوفة الطبية في حال اراد الحصول على الدواء من الصيدليات الخاصة ، كما تتيح له امكانية طباعة كل وصفاته الدوائية السابقة في حال رغب في السفر الى الخارج للاستفادة منها هناك.
وما الذي يميز خدماتكم الالكترونية الجديدة الاخرى ؟
تعد تلك الخدمات الاولى من نوعها على مستوى الرعاية الصحية في الدولة اذ تتيح المجال امام جميع عملاء الهيئة من دخولهم الى موقعها الالكتروني الاطلاع على نتائج التحاليل المخبرية وتقارير الاشعة وتمكنهم من طباعة تقاريرهم الطبية او حتى طلبها من منازلهم ومكاتبهم ومن اي مكان في العالم وفي اي وقت الامر الذي يوفر عليهم الجهد والمال .
واشار الى ان الحصول على هذه الخدمات الجديدة يتطلب من العميل تسجيل رقم البطاقة والاسم وفقا لما هو مسجل في البطاقة سارية المفعول على الموقع الالكتروني للهيئة للحصول على اسك المستخدم وكلمة السر الذين يخولانه دخول الموقع .
ما مدى اسهام الخدمات المركزية التي تقدمها حكومة دبي الالكترونية في مساعدتكم وما الخدمات التي تشتركون فيها ؟
تعد الخدمات المركزية التي وفرتها حكومة دبي الالكترونية من الاهمية بمكان ، لنا ولجميع الدوائر الحكومية فهي توفر الكثير من الجهد والمال بدلا من ان تقوم كل دائرة ببناء نظام خاص بها وخوض التجربة من جديد . علاوة على انها تمثل ضمانة للهيئة وللجمهور . اما الخدمات التي نشترك بها حاليا فهي ثلاث خدمات مركزية: مركز الاتصال الموحد «اسأل دبي» والدفع الالكتروني وخدمة المراسلات النصية أم دبي .
وهل استطعتم الوصول الى انجاز 50% من المعاملات عبر قنوات الكترونية ؟
يمكننا القول ان نسبة استخدام جميع دماتنا الالكترونية اجتازت 50% ووصلت الى 51% حسب آخر تقارير مراقبة استخدام الخدمات التي تزودنا بها حكومة دبي الالكترونية ، وتشير متابعاتنا اليومية الى ان نسبة الاقبال على الاستفادة من الخدمات الالكترونية التي تقدمها الهيئة في تزايد فوصلت في بعض الخدمات الى 100%مثل خدمات تصديق الشهادات المرضية للقطاع الخاص وبمعدل 1700 شهادة شهريا ، وخدمة شراء نماذج الاجازة المرضية بمعدل 1800 معاملة شهريا .
ووفقاً لآخر الاحصاءات لدينا وصلت نسبة تجديد البطاقات الصحية الالكترونية من قبل الافراد الى 31.45%، وبمعدل 3.281 معاملة الكترونية في شهر واحد فقط ، بينما وصلت النسبة الى 68.55% وبمعدل 7.153 معاملة يدوية خلال الشهر نفسه .
برأيك ما المطلوب لتفعيل الخدمات الالكترونية ؟ وزيادة اقبال الجمهور عليها ؟
اعتقد ان الامر يتطلب تكثيف عمليات تسويق ما تم انجازه من الخدمات خاصة فيما يتعلق في عمليات الدفع الالكتروني وتعريف المستخدمين بفوائد هذا التطور الالكتروني في تسهيل انجاز معماملاتهم وحفظ وقتهم ، فما زالت الثقة في هذا الدفع قليلة حتى الان عند الكثيرين .
ثم هناك ما يزيد عن 2000 خدمة الكترونية متوفرة عبر بوابة حكومة دبي الالكترونية ولا يزال جزءا لا يستهان بها من الجمهور يجهل الكثير عنها . ان ما تم انجازه طوال السنوات الثماني الماضية من عمر التحول الالكتروني بحاجو ماسة الان الى خطة استراتيجية عاجله لتسويقة وتعريف الناس به.
على عاتق من يقع هذا الدو ؟
الجهة الاولى المعنية التي عليها القيام به وعلى الفور هي حكومة دبي الالكتروينة التي تقود مسيرة التحول الالكتروني في الامارة ، وتحت مظلتها وعبر بوابتها توجد جميع الخدمات الالكترونية التي تقدمها الدوائر المحلية في امارة دبي .
وارى ان تبادر حكومة دبي الالكترونية بالاتفاق مع الجهات المعنية بدبي الى وضع خطة مرحلية لتهيئة الجمهور افراد ومؤسسات للانتقال التدريجي الى الخدمات الالكترونية ، والا فإن الفجوة بين الخدمات والجمهور ستزداد اتساعا يوما بعد يوم يمكن في هذا المجال الاستفادة من تجربة بلدية دبي في الاسبوع الالكتروني والنتائج التي حققتها .
تضم الخدمات الالكترونية التي يتم تقديمها للأفراد حزمة تشمل اصدار وتجديد البطاقات الصحية والاستفسار عن المواعيد تعديلها والتذكير بالمواعيد وموعد انتههاء البطاقة الصحية بالاضافة الى تصفح الملف الالكتروني للمريض ، مثل الاطلاع على بيانات ونتائج التحاليل المخبرية ونتائج الاشعة والتقارير الطبية، وكذلك امكان التقدم الكترونيا للحصول على نسخة شهادة الميلاد وطلب تقرير طبي ، ونسخ من الشهادات المرضية .
دبي ـ عماد عبدالحميد