تتأهب الدوائر والمؤسسات الحكومية في عجمان لحصد جوائز التميز المؤسسي وفق برنامج حكومة عجمان للأداء المتميز والذي من المتوقع إعلان الفائزين في نوفمبر المقبل وتعمل الدوائر الآن على قدم وساق من اجل الحصول على المراكز المتقدمة في التميز وتم تشكيل العديد من اللجان لتقيم الأداء وتنظيم دورات تدريبية للعاملين في الدوائر والمؤسسات المختلفة بهدف التعريف بالجائزة وهدفها.
وحول برامج الجائزة والتميز المنشود من العاملين في الدوائر الحكومية وعن مدى استعدادهم لخوض غمار الجائزة، استطلعت ( البيان ) عددا من العاملين في الدوائر الحكومية لتسلط الضوء على أهمية التميز المؤسسي في تطوير الأداء ومخرجات العمل.
بداية قال: سلطان فيصل الرميثي المنسق العام لبرنامج عجمان للتميز:
يؤمن البرنامج بأن التميز المنشود هو مقدرة الدوائر المتنافسة على التفرد والتفوق الإيجابي في الأداء والممارسات والخدمات المقدمة للمتعاملين وهو يعتبر مرحلة متقدمة من الإجادة في العمل والأداء الكفء والفعال المبني على مفاهيم إدارية رائدة تتضمن التركيز على الأداء والنتائج وخدمة المتعاملين والقيادة الفعالة والإدارة بالمعلومات والحقائق وتطوير العمليات وإشراك الموارد البشرية والتحسين المستمر والابتكار وبناء شراكات ناجحة.
وأكد بان صدور المرسوم جاء تتويجاً لمسيرة التنمية والتطوير التي يقودها صاحب السمو الشيخ حميد بن راشد النعيمي عضو المجلس الأعلى حاكم عجمان، ورغبة بأن تتميز دوائر إمارة عجمان في خدماتها الحكومية، أما بخصوص ما بعد المرسوم فقد تم الإعلان عن الجدول الزمني للجائزة، حيث يتوجب على الجهات المتنافسة تسليم مسودة طلب الترشيح للجائزة في شهر يوليو المقبل للأمانة العامة للمجلس التنفيذي بغرض إبداء الملاحظات حولها.
وكشف الرميثي بأنه سيتم مطلع شهر أكتوبر المقبل استلام النسخة المعتمدة من طلبات الترشيح، ومن ثم سيتم تشكيل فرق من المقيمين الخارجيين يتولون دراسة وثائق الجهات المتنافسة، ووضع العلامات الأولية، وعقد الزيارات الميدانية للدوائر الحكومية المتنافسة ولمدة شهر بواقع يومين إلى ثلاثة أيام لكل جهة متنافسة بحسب طبيعة وحجم هذه الجهة، يلي ذلك مباشرة انعقاد لجنة التحكيم والتي ستناقش التقارير التقييمية المقدمة من المقيمين، واعتماد العلامات النهائية، ورفعها إلى رئيس البرنامج سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي ولي عهد عجمان رئيس المجلس التنفيذي، وذلك لاعتمادها.
عملية التعريف
وعن عملية التعريف بالجائزة لدى العاملين في الدوائر والمؤسسات أفاد الرميثي بأن تبنى سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي عرض موضوع جائزة عجمان للأداء الحكومي المتميز على أعضاء المجلس التنفيذي، ورفعت التوصيات بشأن ضرورة نشر ثقافة الجودة والتميز بين الدوائر الحكومية، باعتبارها أحد أهداف إنشاء الجائزة، كما عقدت الأمانة العامة للمجلس التنفيذي زيارات لرؤساء ومدراء الدوائر لإطلاعهم على أهداف الجائزة والفوائد المترتبة على المشاركة في فئاتها، تلا ذلك سلسلة ندوات ضمت مدراء الدوائر الحكومية، حيث قامت هذه الدوائر بتشكيل فرق عمل للمشاركة في الجائزة، كما تلقت هذه الفرق التدريب الفني اللازم، بالإضافة إلى ذلك عقدت ندوات تدريبية عامة، حضرها ما يقارب ألف موظف وموظفة من الدوائر الحكومية المتنافسة على الجائزة. كما وفرت الأمانة دليل جائزة عجمان للأداء الحكومي المتميز والذي يحتوي على كل المعلومات التي تهم المشاركين، وصممت موقعا إلكترونيا للبرنامج، يتيح للمتصفحين الحصول على معلومات وافية عن الجائزة.
شراكات استراتيجية
وعن وجود شراكات استراتيجية بين برنامج عجمان للتميز وبرامج التميز الأخرى.
أشاد الرميثي بالدور الرائد الذي اضطلع به برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، وانطلاقا من الشراكة في الرؤية والرسالة بين البرنامجين، فقد استفادت جائزة عجمان للأداء الحكومي المتميز من التجربة الرائدة والناجحة عالميا، حيث شملت أطر التعاون الاستعانة بالترجمة العربية المعتمدة لمعايير التميز للنموذج الأوروبي (ئرح) والإطلاع على الخبرات المتراكمة والاستعانة بالمقيمين العاملين في الدورات السابقة لجائزة دبي للأداء الحكومي المتميز.
كما أن هناك تواصل مستمر مع جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز، ومركز الملك عبد الله الثاني للتميز بالمملكة الأردنية.
الدوائر المشاركة
وعن عدد الدوائر المشاركة أوضح ان هنالك مشاركة واسعة ضمت ثلاث عشرة منشأة ودائرة حكومية اتحادية ومحلية، ما يعطي التنافس طبيعة وصبغة خاصة، وقد ضمت الدوائر الاتحادية ثلاث جهات ممثلة بوزارة الداخلية وهي الإدارة العامة لشرطة عجمان، وإدارة الدفاع المدني، وإدارة الجنسية والإقامة، كما شاركت منطقة عجمان التعليمية، والمنطقة الطبية، ومكتب وزارة العمل بعجمان، ومكتب الشؤون الإسلامية والأوقاف.
أما الدوائر المحلية فقد اشتملت على دائرة البلدية والتخطيط، ودائرة الأراضي والأملاك، وغرفة تجارة وصناعة عجمان، ودائرة الثقافة والإعلام، وسلطة المنطقة الحرة، والإدارة العامة للشؤون المالية والإدارية، كما ستدرس في الدورات القادمة إمكانية مشاركة المؤسسات الحكومية الأخرى العاملة في الإمارة.
وأكد بان تعتمد الجائزة أفضل الأنظمة والأساليب التقييمية المتبعة في برامج التميز المحلية والعالمية، حيث تم ترشيح مجموعة من الخبراء العاملين في مجال التميز الإداري، لتسند إليهم عملية تقييم الدوائر المتنافسة، ويتكون فريق التقييم من رئيس فريق التقييم، وثمانية مقيمين، وجميعهم من المقيمين الخارجيين وذلك لضمان أقصى درجات الحيادية، والمهنية. كما يشترط لعضوية فرق التقييم أن يكون لدى المقيم إلمام كاف بنموذج التميز ( ئرح) مع خبرة سابقة في تقييم أداء المنشآت والمؤسسات وفقا للمعير الجودة والتميز.
جاهزية الدوائر المشاركة
وحول جاهزية الدوائر المشاركة في برامج الجائزة واستعدادها لحصد الجوائز أكد محمد الحمراني مدير عام غرفة تجارة وصناعة عجمان اكتمال استعدادات الغرفة للمشاركة في الجائزة «انه تم تشكيل فريق عمل لتحضير معايير الجائزة وذلك بمتابعة وتنسيق مركز التميز المؤسسي بالغرفة. حيث قام الفريق بحضور الدورات وورش العمل التي نفذها برنامج جائزة عجمان للتميز لشرح متطلبات ومعايير الجائزة».
ومن جانبه أكد المقدم مطر الشامسي، رئيس قسم التخطيط والتطوير بالإدارة العامة لشرطة عجمان جاهزيتهم لبرنامج للأداء الحكومي المتميز مشيرا إلى تشكيل فرق عمل للتميز، وإعداد منهج وفقا لمتطلبات الجائزة، وقال نعمل على تطبيقها، كما نقف ونقيم ذواتنا، ونحن على أهبة الاستعداد للمشاركة في الجائزة.
إنجاز وجاهزية
وفي ذات السياق علقت أمينة الحمادي، رئيس وحدة الجودة والتميز الحكومي بسلطة المنطقة الحرة قائلة: منذ وقت طويل قمنا بتكوين فريق عمل مسؤول عن التميز المؤسسي والاستراتيجية، وبعد إطلاق الجائزة تم تطوير الفريق وانبثقت عنه 5 فرق للتميز المؤسسي هي القيادة، مواءمة الاستراتيجية، التفوق في الأداء، الكفاءات البشرية، والعمليات التشغيلية، كما أننا نتبنى مبادرة «كلنا متميزون» ونكرم خلالها الموظف المتميز، وتمت إضافة فئات أخرى جديدة للمبادرة، كما نعمل يدا بيد على ضوء معايير التميز التي وضعتها جائزة عجمان للتميز.
ومن جهته أفاد إبراهيم الحمادي مدير إدارة التميز المؤسسي بدائرة البلدية والتخطيط بان الدائرة أنجزت العديد من البرامج الخاصة بالتميز المؤسسي والجودة الشاملة.
وقال بان البلدية من أوائل الدوائر الحكومية التي تبنت مفهوم الجودة والتميز، وذلك بفضل الرؤية السديدة للشيخ راشد بن حميد النعيمي رئيس دائرة البلدية والتخطيط، وبقناعته التامة بأهمية الجودة ودورها في عملية التطوير، وقد جاء إطلاق جائزة عجمان للأداء الحكومي المتميز ليؤكد سلامة النهج الذي تتبعه الدائرة، وهو ما يتوافق مع توجهات الحكومة بقيادة صاحب السمو الشيخ حميد بن راشد النعيمي عضو المجلس الأعلى حاكم عجمان، وولي عهده الأمين سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي ولي عهد عجمان رئيس المجلس التنفيذي.
دورات تدريبية
وفي السياق ذاته أشار يحيى جمعة الشامسي نائب مدير مكتب الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والأوقاف، إلى تأسيس فريق عمل مكون من رؤساء الأقسام والموظفين المنسقين الذين خاضوا الدورات التدريبية لبرنامج عجمان للتميز، وذلك لتبادل الخبرات وتطوير العمل، كما ركزنا على موضوع التقييم بصفته جانبا مهما في عالم التميز والجودة، وتسنى ذلك من خلال الاستبيانات التي تم توزيعها على الموظفين والمتعاملين. كما أن العمل جار على قدم وساق استعدادا للمشاركة في الجائزة.
أهداف الجائزة
1 ـ إذكاء روح التنافس الشريف والإيجابي فيما بين المنشآت الحكومية والإدارات الحكومية والموظفين العموميين وحثهم جميعاً على العمل بمثابرة وهمة عالية ـ وعلى أسس تنافسية ـ لتأدية الواجبات والمهام الموكلة إليهم بمستويات عالية من الجودة والكفاءة والاحتراف مما يؤدي، في النهاية، إلى إحداث نقلة نوعية وتطوير في أداء المنشآت الحكومية، وتحسين خدماتها للمتعاملين معها، وضمان قيام القطاع الحكومي بدوره القيادي لتحقيق التنمية المستدامة في الإمارة.
2 ـ القيام بتقييم موضوعي وإجرائي سليم للممارسات والتجارب الإدارية المتميزة في القطاع الحكومي، من حيث التخطيط والتنفيذ والمراجعة والتقييم والتحسين وتحقيق الأهداف، وعلى ضوء نتائج هذا التقييم يتم تكريم المنشآت الحكومية، والإدارات الحكومية وفرق العمل التابعة لتلك المنشآت الحكومية.
3 ـ توفير مرجعية إرشادية وأسسٍ معيارية لقياس وتقييم التقدم والتطور الذي يتحقق، من وقت لآخر، في أداء المنشآت الحكومية في الإمارة.
4 ـ توفير تقارير تقييميه لأداء المنشآت الحكومية المتنافسة على ضوء معايير الجائزة المعتمدة، وذلك لتمكين المنشآت الحكومية من إعادة النظر، من وقت لآخر، في أنظمتها وأساليب العمل المطبقة فيها وقياس أدائها وأداء موظفيها وعلاقاتها مع المتعاملين على أسس موضوعية قابلة للقياس.
عجمان ـ أسامة احمد