قال اللواء خميس مطر المزينة نائب القائد العام لشرطة دبي إن توجيهات الفريق ضاحي خلفان القائد العام لشرطة دبي، في العام 2001 بإنشاء مركز متخصص لاستطلاعات الرأي العام في مؤسسة شرطية جعلت شرطة دبي رائدة في هذا المجال الذي يتبع منهجية علمية أسوة بالمؤسسات العالمية المتخصصة في مضمار الاستطلاع، والتي تهدف إلى قياس مستوى الرأي العام في شتى المجالات المجتمعية.

وذلك خلال الحفل السنوي الرابع الذي نظمته الإدارة العامة للجودة الشاملة في شرطة دبي صباح أمس، لتكريم فرق استطلاع الرأي للعام الماضي، بحضور اللواء عبد الرزاق عبد القدوس مدير الإدارة العامة للجودة الشاملة بشرطة دبي، وعدد من قيادات الشرطة.

وأوضح أن هذا المركز يُعد أحد المعايير الأساسية لتحديد مستوى التطورات التي تحققها المؤسسة، وقياس الخدمات التي تقدمها شرطة دبي لأفراد الجمهور في مختلف إداراتها ومراكزها المنتشرة في أنحاء دبي، معتمدة على أعلى معايير الشفافية والجودة من أجل إيجاد آلية متجددة لمشاريع التحسين، وإيجاد الحلول المناسبة في أماكن الخلل سواء في نوعية الخدمات أو مُقدم الخدمة، أو طريقة تقديمها.

جدير بالذكر أن مركز استطلاع الرأي يتبع الإدارة العامة للجودة الشاملة، حيث تقوم القيادة العامة لشرطة دبي بإجراء استطلاع سنوي داخلي وخارجي بهدف قياس درجة رضا أفراد الجمهور والموظفين عن الخدمات المقدمة إليهم، والتعرف على اتجاهات الرأي العام من خلال معرفة احتياجات ورغبات المجتمع للوقوف على الأهداف التي يجب أن تحققها الخطط والبرامج العامة التي تستهدف صالح المجتمع، وقياس مؤشرات نجاحها أو إخفاقها، ووضع الحلول المناسبة لها. بالإضافة إلى إنشاء قاعدة بيانات لنتائج استطلاعات الرأي للمقارنة مع مثيلتها العالمية، ومراكز المقارنات المرجعية.

وتأتي هذه الخطوة انطلاقا من الحرص على تأهيل الموارد البشرية على إجراء بعض من مراحل منهجية استطلاع الرأي، حيث تم تكوين فرق استطلاع الرأي بالإدارات العامة ومراكز الشرطة وعقد ورش عمل تطبيقه تحت إشراف فريق مركز استطلاع الرأي بالإدارة العامة للجودة الشاملة.

وقد أثمرت جهود هذا المشروع عن انجاز 64 استطلاع رأي وتقييما خلال العام الماضي، وتطبيق نظام التقييم المستمر على 50 موقعاً لتقديم خدمات شرطة دبي. وقد تم خلال الحفل تكريم 59 فرداً متمثلين في 15 فريق استطلاع رأي بالإدارة العامة بشرطة دبي.

كما تم تكريم فرق العمل الخارجية والمكونة من 46 عضوا في الطرح الميداني والهاتفي والالكتروني والتفريغ، إضافة إلى تكريم 3 جهات تعليمية على تعاونهم في التنسيق مع مركز استطلاع الرأي العام لتوفير الطلاب والخريجين لتكوين الفرق بالإضافة الى 6 أشخاص من الجهات التعليمية والقائمين على توفير البيانات المطلوبة للمركز.

دبي ـ شيرين فاروق