تسلم أحمد الحميري أمين عام وزارة شؤون الرئاسة شهادة الجودة الآيزو 10002 التي منحت للوزارة عن نظام الشكاوى الذي تطبقه ضمن برنامج «اهتمام» الذي أطلقه قطاع التنسيق الحكومي لمتابعة شكاوى وملاحظات جميع الجهات الحكومية والخاصة التي تتعامل مع وزارة شؤون الرئاسة بما يحقق الاستجابة السريعة والفعالة لتلك الشكاوى والملاحظات والتعامل معها حسب مقتضى كل حالة.
وتعد الشهادة التي حازها برنامج (اهتمام) الأولى من نوعها على مستوى إمارة أبوظبي وحصلت وزارة شؤون الرئاسة عليها نظير اعتماد نظام الشكاوى فيها لمعايير(الآيزو 2004:10002) المتعلقة بكيفية التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء.
وأكدت هيئة لويدز لضمان الجودة التي قدم ممثلوها الجائزة لمعالي الامين العام للوزارة بحضور راشد العامري مدير قطاع التنسيق الحكومي وعدد من مديري القطاعات والادارات بالوزارة وفريق عمل برنامج (اهتمام) الممثل في محمد خليفة الهاملي رئيس وحدة الشكاوى والاقتراحات ومبارك المنصوري أخصائي تحليل شكاوى أن نظام شكاوى العملاء المعمول به في الوزارة متطابق مع متطلبات ومعايير الهيئة فيما يختص بهذا الجانب فيما لوحظ التزام الإدارة العليا بمتابعة التحسينات التي تخدم مصالح شكاوى العملاء والتي لها علاقة مباشرة بوزارة شؤون الرئاسة.
وأعرب أحمد الحميري عن سعادته بحصول نظام الشكاوى المطبق في إطار برنامج( اهتمام) على هذه الشهادة العالمية مشيرا إلى أن هذا التقدير ثمرة التوجيهات المستمرة والمتابعة الحثيثة لسمو الشيخ منصور بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير شؤون الرئاسة لاعتماد أفضل الممارسات والمعايير العالمية للجودة والتميز في الأداء.
«وام»