أكد الدكتور احمد المنصوري مدير ادارة ديوان المظالم بالإدارة العامة للرقابة القانونية والنظامية بشرطة دبي أن قسم الشكاوى العامة بديوان المظالم في الادارة تلقى 522 شكوى من افراد الجمهور خلال العام الماضي، تنوعت بين الاعتراض على أسلوب تعامل الموظفين او التقصي أو الامتناع عن تقديم خدمة أو اتخاذ إجراء تعسفي ضد شخص من أفراد الجمهور.
وأشار الرائد المنصوري الى أن مواطني الإمارات شكلوا النسبة الأكبر في تقديم الشكاوى، حيث بلغت عدد الشكاوى التي تقدموا بها للإدارة 146 شكوى، فيما تفاوتت النسبة بين الجنسيات الآسيوية والعربية، موضحا أن الشكاوى الواردة الى الديوان تتابع بشكل شخصي من قبل القائد العام لشرطة دبي الذي يطلع على محتواها ومتابعتها، حرصا منه على تقديم خدمات مميزة لأفراد الجمهور مؤكدا ان وجود اي تجاوزات يشكل استثناء وليس ظاهرة عامة، حيث تستجيب الادارة للشكوى وتحقق فيها.
وأوضح الرائد الدكتور احمد المنصوري انه بعد التحقيق في هذه الشكاوى المقدمة من قبل المختصين والقانونين في الإدارة تبين صحة 60 شكوى منها فقط، أي ما يمثل اقل من نسبة 10 % من اجمالي الشكاوى الواردة، اما بقية الشكاوى فجاءت مفتقرة إلى الجدية والصحة، لافتا إلى أنه تم إخطار أصحاب الشكاوى جميعهم بكل شفافية وحيادية بالإجراءات التي اتخذت حيال شكواهم على اختلاف انواعها.
ونوه الرائد المنصوري انه فيما يتعلق بالشكاوى الصحيحة فقد تم اتخاذ الإجراءات الإدارية والنظامية ضد 60 شخصاً في عدد من الإدارات الخدمية والذين ثبت تقصيرهم فعليا في التعامل مع افراد الجمهور.
واضاف أن هناك أيضا تظلمات من منتسبي القوة في شرطة دبي وهذه يتولاها القسم أيضا وتتعلق بإجراءات قد يراها الفرد تعسفا في حقه من قبل إداراته حيث يتم التحقيق في الشكوى واعداد تقرير يرفع الي القيادة مباشرة لاتخاذ الاجراءات اللازمة اذا كان التظلم صحيحا، مشيرا إلى ان التظلمات التي وردت من منتسبي القوة بلغت 51 تظلما من عسكريين ومدنيين.
وفيما يتعلق بطبيعة الإجراءت الادارية المتخذة حيال الشكاوى المقدمة من افراد الجمهور، اشار الدكتور المنصوري الى انه وبعد التأكد من صحة الشكوى يتم إحالة الشخص المقصر الى لجنة تأديبية مختصة ويلزم بتقديم اعتذار للمشتكي نيابة عن القيادة، أما اذا كان المخطيء إدارة أو مركز شرطة فيخطر القائد العام بذلك حيث يقوم بشكل مباشر باتخاذ الاجراء المناسب حيال مدير الادارة أو مركز الشرطة.
وذكر أنه بناء على توصيات الديوان في شأن هذه الشكاوى يتم تنظيم دورات تدريبية تتعلق بكيفية التعامل مع افراد الجمهور واصدار قرارات ادارية داخلية تؤكد علي ضرورة التعامل مع الجمهور بشكل لائق. وحول الكيفية التي تقدم بها الشكاوى لديوان المظالم، قال المنصوري: «يمكن لأي شخص مشتكي ان يقدم الشكوى يدويا لأي مركز شرطة، أو الكترونيا عبر الموقع الالكتروني لشرطة دبي او عن طريق الاتصال المباشر عبر الهاتف المجاني رقم 800404040 المتصل بغرفة عمليات القيادة.
حيث يتواجد شخص مختص بالرد على هذا الرقم ومن خلال توجه بعض الاسئلة للمتصل يتم التأكد من الجدية في تقديم الشكوى من عدمه، إضافة إلي طلب بعض المرفقات من المتصل حتى لا يكون هناك مجالات للاتصال العبثي او الكيدي من قبل البعض، حيث يتم اتخاذ الاجراءات القانونية ضد الشخص الذي يثبت أنه يتعمد توجيه اللوم للآخرين دون وجه حق ويدعى بحدوث ضرر له دون أن يكون هذا الأمر تم بالفعل.
دبي - شيرين فاروق