شهدت المحاضرات و الدورات التي أطلقها مركز التدريب ببلدية دبي بمناسبة أسبوع «العميل أولا» إقبالا كبيرا من موظفي البلدية حيث التحق بالدورات ما يزيد عن 600 موظف من إدارات البلدية ومختلف الدرجات الوظيفية.
وقد حاضر في الندوات 3 من أبرز المحاضرين المتخصصين في خدمة العملاء متمثلين بالدكتور على الحمادي الذي قدم محاضرته خلال الجلسة الأولى بعنوان «حاجات العميل السبع و استراتيجيات التميز»، و خلال الجلسة الثانية قدم الدكتور عمر عبد الكافي محاضرته بعنوان «الرضا الوظيفي و العناية بالعملاء»، و في الجلسة الثالثة ألقى الأستاذ عبد الله الكمالي محاضرته تحت عنوان «تراثنا و ثقافة التعامل مع العملاء».
وتعد مبادرة بلدية دبي التي حملت شعار «أسبوع العميل أولا» من المبادرات التي تسعى الدائرة لترسيخها و استمراريتها في إطار جهودها المتميزة نحو تأكيد و ترسيخ أهمية العميل كثقافة و ممارسة يومية مما يمكنها من تحقيق رؤيتها و رسالتها.
و تهدف هذه المبادرة إلى تحقيق الخدمة المتميزة و رفع مستويات رضا المتعاملين، متضمنا اقتراح و تطبيق آليات و أنظمة لتصنيف المتعاملين و التواصل معهم و التعرف على احتياجاتهم و توقعاتهم و قياس رضاهم، و تصميم و إدارة و تشغيل نظام مؤسسي لإدارة علاقات المتعاملين مع البلدية
دبي ـ البيان