استضافت جمارك دبي الاجتماع السابع لفريق علاقات المتعاملين على مستوى الدوائر الحكومية في إمارة دبي في إطار التواصل المستمر بين مختلف الدوائر وسعيها نحو تحسين مستوى الخدمات المقدمة للعملاء.
وعقد الاجتماع بحضور منسقي نظام شكاوى المتعاملين الموحد لحكومة دبي وتم خلاله استعراض آخر المستجدات على النظام ومحتوياته والاقتراحات المتعلقة بتطويره، كما تم خلاله تبادل الآراء حول إجراء بعض التغييرات التي تضمن أفضل معالجة للشكاوى وتقديم أفضل الخدمات بما يتواكب مع التغييرات التي تطرأ على الهياكل التنظيمية بالدوائر الحكومية.
واستعرضت مشيرة الزرعوني مسؤولة تطوير الخدمات الحكومية بالمجلس التنفيذي لإمارة دبي الاقتراحات المقدمة من الدوائر الحكومية على تطوير النظام. وأشارت الى الانتهاء من صفحة المدير العام التي يشملها الموقع والتي بموجبها تتاح للمدير العام في كل دائرة إمكانية الإطلاع على كل الشكاوى المقدمة لدائرته، مشيرة الى أن نظام الشكاوى الموحد لحكومة دبي والذي يغطي حاليا 24 دائرة حكومية ساهم في توصيل صوت المتعاملين إلى الجهات الحكومية وتحسين الخدمات المقدمة إليهم بما يتناسب مع خطة دبي الإستراتيجية 2007 2015 .
وقد طرحت خلال الاجتماع اقتراحات تتعلق بتفعيل قسم الجودة في الدوائر عن طريق تطبيق آلية موحدة للتدقيق على نظام الشكاوى، كما دارت مناقشات عن الإجراءات التصحيحية والوقائية للشكوى. وأوضحت الزرعوني أن هذا النظام يحظى بقبول جيد لدى جمهور المتعاملين حيث بلغ مؤشر الرضا عن الحل 80 بالمائة فيما بلغت نسبة الشكاوى التي يتم حلها خلال 7 أيام 75%، وترتفع النسبة مع زيادة التوعية باستخدام النظام.
ولفتت إلى أن الوسيلة الإلكترونية تأتي في المرتبة الثانية بين الوسائل التي يتبعها المتعاملون في تقديم ومتابعة حلول الشكاوى المتعلقة بالدوائر الحكومية وخدماتها. وأكد أحمد محبوب مصبح مدير تنفيذي قطاع إدارة المتعاملين في جمارك دبي على أهمية نظام شكاوى المتعاملين في معرفة ردود فعل العملاء تجاه الخدمات المقدمة إليهم لتطويرها بما يتواكب وتطلعاتهم ومتطلباتهم وأثنى على انعقاد هذه الاجتماعات بصفة دورية حيث يتم خلالها تبادل الآراء وخبرات التعامل مع الشكاوى المقدمة إزاء كل دائرة.
دبي ـ «البيان»