أجرى فريق عمل إدارة تطوير الخدمات الحكومية بالأمانة العامة للمجلس التنفيذي بإمارة دبي دراسة شاملة للتعرف على احتياجات وتوقعات فئات المتعاملين المختلفة من متلقي الخدمات الحكومية في دبي لتحديد القطاعات والخدمات ذات الأولوية ومن ثم البدء بمرحلة التطوير القادمة.. وذلك في إطار سعي حكومة دبي الدائم إلى تطوير وتحسين الخدمات الحكومية بناء على آراء المتعاملين واحتياجاتهم وتوقعاتهم وعملا بسياسة الشفافية والتأكيد على أهمية الاستماع إلى صوت المتعاملين.
وقال ناصر بطي الشامسي مساعد الأمين العام لتطوير القطاع الحكومي بأن هذه الدراسة تهدف إلى فهم ومعرفة الخدمات الأكثر طلبا لدى الفئات المختلفة للمتعاملين ومعرفة رأيهم فيما يتعلق بجودة ونوعية الخدمات التي تقدمها حكومة دبي والتعرف على أفضل الوسائل لتقديم هذه الخدمات وتقييم المتعاملين لها كما عملت الدراسة على استطلاع احتياجات المتعاملين واقتراحاتهم فيما يتعلق بالخدمات الحكومية.
وتضمنت الدراسة فئات المتعاملين التي تمثل شرائح المجتمع المختلفة ممن لهم تعامل دوري وخبرة بخدمات دبي الحكومية من قطاع الأعمال ومن الأفراد من مواطنين ووافدين وزائرين مع منهجية المزج بين نوعي الدراسات النوعية والكمية حيث تساعد الدراسة النوعية على الوصول إلى نتائج دقيقة ومعلومات وافرة تدعمها دراسة كمية ذات عينة كبيرة تلغي استناد النتائج على افتراضات وآراء فردية. واعتمدت الدراسة على تنوع في مصادر المعلومات بين المقابلات الميدانية والجلسات الحوارية المعمقة واستبيان شامل على موقع حكومة دبي الالكترونية ومواقع الجهات الحكومية بالتعاون مع دائرة حكومة دبي الإلكترونية.
وقد وصل العدد الإجمالي للمشاركين في هذه الدراسة إلى 1172 مشاركا كما تم مراعاة اختيار نسب المشاركين بشكل يعكس التوزيع السكاني لإمارة دبي حيث كانت شريحة المشاركين تمثل 74 بالمئة من الذكور و26 بالمئة من الإناث بأغلبية 78 بالمئة ممن ينتمون إلى الفئة العمرية (20 40 سنة) كما كانت أغلبية المشاركين ممن لديهم شهادات جامعية بنسبة 55 بالمئة يليهم من لديهم شهادة الماجستير والدكتوراه بنسبة 16 بالمئة كما تضمنت العينة نسبة 5 بالمئة من الطلبة كما شملت شريحة المشاركين نسبة 6 بالمئة من الزائرين مع مراعاة الاختلاف في الجنسيات والتنوع في أسباب الزيارة بين عمل ومؤتمرات وسياحة أما المشاركين من قطاع الأعمال فقد مثلوا 87 بالمئة من إجمالي المشاركين في الدراسة بين موظفين وأصحاب أعمال.
وقد عكست نتائج الدراسة المستوى العالي للتوقعات لدى المتعاملين مع حكومة دبي والثقة في التطوير الدائم للخدمات الحكومية وبناء على الدراسة الكمية فقد توقع 81 بالمئة من المشاركين تحسن الخدمات الحكومية في دبي بينما توقع 15 بالمئة أنها سوف تبقى على حالها في حين ان 4 بالمئة فقط يظنون أن مستوى الخدمات الحكومية سيتراجع.
واشتملت نتائج الدراسة على العديد من الملاحظات والاقتراحات التي قدمها المشاركون ما يفتح الباب إلى مزيد من فرص التطوير المبنية على حاجة وتطلعات المتعاملين مع حكومة دبي وقد بينت الدراسة أن أهم الاحتياجات والاقتراحات التي قدمها المشاركون هي سرعة تطوير وتحسين الخدمات الحكومية المقدمة بنسبة 41 بالمئة من المشاركين يليها تخفيض رسوم المعاملات بنسبة 23 بالمئة من المشاركين. وقد أشاد المشاركون بالايجابية التي تمثلها هذه الدراسة وحرص حكومة دبي على الاستماع إلى صوت المتعاملين كما أشادوا بالمستوى العالي للكثير من الخدمات الحكومية المقدمة.
«وام»