وقعت وزارة الصحة و «اتصالات» أمس اتفاقية استراتيجية، تقوم بموجبها اتصالات بتوفير خدمات «مركز اتصال» خاصة بالوزارة، بهدف الارتقاء بجودة وكفاءة التسهيلات التي توفرها الوزارة لمراجعيها وذلك في فندق جراند حياة دبي.
وقّع الاتفاقية كل من الدكتور سالم الدرمكي المدير التنفيذي لشؤون الخدمات المؤسسية والمساندة في وزارة الصحة وعبد الله هاشم، نائب الرئيس لحلول الشركات في «اتصالات» في حضور معالي حميد القطامي وزير الصحة والدكتور علي أحمد بن شكر مدير عام الوزارة، وعبد الله المانع، مدير عام «اتصالات» منطقة دبي، وغانم المري، نائب مدير عام «اتصالات» - منطقة دبي، محمد الفهيم، نائب الرئيس، مركز خدمة العملاء «اتصالات»، وعدد من المسؤولين في الوزارة.
وقال معالي حميد القطامي أثناء توقيع الاتفاقية إن الوزارة حريصة على الارتقاء بجودة الخدمات التي تقدمها للمراجعين والمستفيدين من خدماتها في كافة القطاعات، مشيرا إلى أن إدارة التميز المؤسسي تعمل على توفير متطلبات التشغيل التي تحقق رضا المتعاملين في ديواني الوزارة في كل من أبو ظبي ودبي، إلى جانب جميع منافذ الخدمات الصحية والطبية بكافة المستشفيات والمراكز الطبية التابعة للوزارة.
وستخصص «اتصالات» فريقاً مؤهلاً في «مركز الاتصال» التابع لها، حيث سيعمل على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، للرد على مكالمات عملاء الوزارة، وتوفير المعلومات حول خدماتها المتعددة في جميع أقسامها وقطاعاتها، بما في ذلك شبكة المستشفيات والعيادات.
وبذلك، سيكون «مركز الاتصال» بمثابة نافذة موحدة لاستقبال الاستفسارات المتعلقة بخدمات الوزارة، حيث يعمل الفريق المختص على إدارة كافة الاتصالات الواردة والصادرة باللغتين العربية والإنكليزية، إضافة إلى إدارة رسائل البريد الإلكتروني والإجابة عليها.
ومن جهته قال عبد الله المانع: تفخر «اتصالات» بشراكتها مع وزارة الصحة في هذا المشروع الذي يأتي بالانسجام مع استراتيجيتنا الهادفة إلى تعزيز التعاون مع كافة الوزارات والمؤسسات الحكومية وكذلك القطاع الخاص في الدولة بهدف تعزيز كفاءتها وتوفير الحلول التكنولوجية التي تساهم بتعزيز قدرة هذه المؤسسات على تلبية احتياجات عملائها وترشيد التكاليف بما يتماشى مع توجيهات حكومتنا الرشيدة في هذا الخصوص.
دبي - البيان