يجري صندوق الزواج استبيان رأي شامل وموسع حول رضا المتعاملين مع الصندوق من مستحقي المنح على مستوى الأداء وما يقدمه الصندوق لهم من خدمات وسيتم الاستعانة بالنتائج التي ستخرج عن الاستبيان في تطوير وتحسين خدمات الصندوق في المرحلة المقبلة.
وقال سليمان قاسم الحمادي مدير عام الصندوق إن الصندوق أعد استبانة سيتم تعبئتها من قبل الشباب المستفيدين من المنح الذين يتسلمون الشيكات حالياً ولمدة ثلاثة أسابيع بمراكز الخدمة، ويعد تعبئة الاستبيان شرطاً لحصولهم على شيك المنحة، مشيراً إلى أن الاستبيان الحالي هو تطوير لاستبيان مماثل تم إجراؤه على الدفعات السابقة، حيث رأى مجلس إدارة الصندوق ضرورة ان يكون أعم وأشمل من ذي قبل. وأضاف ان الاستبانة تم إعدادها من قبل مختصين أكاديميين في الدراسات والبحوث العلمية لحرص الصندوق على ان يحصل على نتائج دقيقة لكل ما يقوم به من أجل تحسين والنهوض بالعمل في الصندوق، مشيراً الى ان أفضل تطوير هو النابع من آراء الجمهور والمتعاملين مع الصندوق. واوضح ان الاستبانة تنقسم الى ثلاثة اقسام تتضمن اسئلة مختلفة حول خدمات الصندوق يجب ان يجيب العملاء عليها من الاختيار من بين اربعة خيارات تطرحها الاستبانة وهى راض جداً او راض أو محايد أو غير راض أو غير راض بتاتاً.
وقال ان القسم الاول يتضمن رأي العملاء في مؤسسة صندوق الزواج نفسها من حيث الموقع ومدى توافر مواقف للسيارات بالموقع وتوفر مقاعد في الاستراحة ومستوى التكييف وخدمة الضيافة بمقر الصندوق، ويتناول القسم الثاني من الاستبانة الموظفين، ويتناول تعامل العملاء مع الموظفين والترحيب واللباقة وكفاءة وفعالية الموقف في تقديم الخدمة وقدرته على الاتصال والتفاهم معهم وتعاون الموظف أثناء الرد على استفساراتهم. وأوضح الحمادي ان القسم الثالث يتضمن تقييم العملاء للخدمة التي تقدم لهم وتشمل أربع خدمات أساسية، الاولى منحة الزواج ومدى رضائهم عن وضوح الارشادات الخاصة بالشروط والوثائق المطلوبة وسهولة وسلاسة اجراءات الحصول على المنحة والفترة الزمنية التي تستغرق للحصول عليها.
والخدمة الثانية هى محاضرات التوعية لمعرفة مدى رضا العملاء حول توقيت إقامة المحاضرات وأماكن إقامتها والمحاضرين وموضوع المحاضرات. والخدمة الثالثة هي الإرشاد الأسري عبر الموقع الالكتروني للصندوق، وتتناول مدى الرضا عن الخدمة والفترة الزمنية المستغرقة للرد على السؤال وآلية تقديم خدمة الإرشاد الأسري.
وأشار مدير عام الصندوق إلى أن الخدمة الرابعة والأخيرة التي تشملها الاستبانة هي الأعراس الجماعية، وتتناول أسئلة حول مدى الرضا عن وضوح الإرشادات الخاصة بالشروط والوثائق المطلوبة للمشاركة بالعرس الجماعي وتنظيم حفلة العرس وقيام الصندوق دون غيره بتنظيم الأعراس الجماعية
أبوظبي ـ ممدوح عبدالحميد