لن يضطر سكان منطقة المزهر الأولى بدبي وما حولها، لتكبد معاناة السير بعيدا عن منازلهم، بعد اليوم، لإنجاز معاملات تجديد رخصهم لقيادة المركبات، أو تجديد ترخيص مركباتهم، فربما يتمكن الكثيرون منهم حاليا، من الذهاب مشيا على الأقدام، إلى أحدث مراكز خدمة العملاء بهيئة الطرق والمواصلات، الذي بدأ يستقبل أفراد الجمهور في مركز (أسواق) الذي افتتح بدوره حديثا في المنطقة.
فقد انضم المركز الجديد إلى عدد كبير من مراكز خدمة العملاء الخارجية التي سبقته المنتشرة في مناطق مختلفة من إمارة دبي، وذلك حرصا من إدارة مراكز خدمة العملاء في قطاع خدمات الدعم المؤسسي في الهيئة على إيصال خدماتها المتميزة إلى أفراد الجمهور في مواقع عملهم وسكنهم، وحيث يسهل عليهم الوصول خاصة في مراكز التسوق التي يقصدها الشخص لقضاء حاجات متنوعة، فيكون من اليسير عليه إنجاز معاملته الخاصة بالهيئة، من تجديد لرخصة القيادة وغيرها.
وكشفت ليلى علي بن حارب مدير إدارة مراكز خدمة العملاء عن أن الهيئة تحرص على نشر مراكز خدمة العملاء في مواقع مهمة في المراكز التجارية التي تباشر مهامها فيها ليسهل على أفراد الجمهور الوصول إليها، مشيرة إلى أن المركز الجديد يقع في الواجهة في الطابق الثاني من المركز - حيث تختار الإدارة مواقع مراكز خدمات العملاء بعناية - ويستطيع أفراد الجمهور رؤيته ومراجعته بسهولة دون الحاجة إلى السؤال عن موقعه.
ونوهت إلى أن المركز يستطيع خدمة المنطقة المحيطة به بشكل يسير خاصة أن أوقات دوامه تمتد من الساعة الثامنة صباحا، حتى الساعة الثالثة مساء، وسيتم النظر في أوقات الدوام وتمديدها حسب حاجة العمل في المستقبل.
وأضافت: بدأنا في المرحلة الأولى بتقديم خدمات ترخيص السائقين وترخيص المركبات، وصولا إلى تقديم أكبر عدد ممكن من الخدمات تشمل: خدمات بيع البطاقات الموسمية وبيع بطاقات الحافلات، مؤكدة قدرة المركز على تسهيل إنجاز المعاملات، حيث يقدم خدماته عبر ستة (كاونترات) أو منافذ خدمة، خصص أحدها للقيادة العامة لشرطة دبي لتقديم خدماتها وذلك تعزيزا لعلاقة الشراكة الإستراتيجية التي تربط هيئة الطرق والمواصلات وشرطة دبي.
وأكدت أن خطة المركز الجديد تتضمن تقديم خدمات الموظف الشامل أسوة بالمركز الرئيسي في منطقة أم الرمول وذلك لتيسير إنجاز معاملات أفراد الجمهور وبعد أن أثبتت تلك الطريقة كفاءتها واختصارها للوقت والجهد وتطوير مهارات وكفاءات الموظفين.
دبي ـ «البيان»