أطلقت إدارة مراكز بلدية دبي مبادرة «أرشدني» التي تعتبر خدمة متميزة وخاصة لبعض الفئات من المتعاملين مع الدائرة، ككبار السن، وذوي الاحتياجات الخاصة، والزوار الجدد للمركز، والمراجعين غير الناطقين باللغة العربية أو الإنجليزية، والتي تتطلب خدمتهم زيادة في الاهتمام والتوجيه والمرافقة الشخصية لحين إنجاز معاملاتهم.
وقال خالد علي بن زايد مدير إدارة مراكز البلدية إن الخدمة تتمثل بوجود موظفين تم تمييزهم بوضع شعار أرشدني (علامة مميزة كتب عليها في خدمتكم) يتواجدون عادة بكاونترات الاستقبال ويبادرون بالتوجه للفئات المستهدفة من المتعاملين لسؤالهم عن الخدمة المطلوبة ومرافقتهم حتى إتمام إنجاز الخدمة.
موضحا بأن الخدمة ستوفر الكثير من الجهد والوقت على المتعاملين، وتأتي مواكبة لسياسة الاستدامة في تطوير أساليب العمل الخاصة بخدمة المتعاملين بالمراكز التابعة للقطاع الحكومي والتي تنتهجها حكومة دبي لإرساء دعائم التميز في خدمة العملاء في كافة هيئاتها ودوائرها.
وأكد حرص بلدية دبي على توفير البيئة المناسبة والكادر البشري المؤهل للوصول إلى أقصى مستويات رضى المتعاملين، وأشار مدير إدارة مراكز البلدية الى أن المبادرة ستنطلق بداية من مركز خدمة العملاء الرئيسي والذي يعتبر من أكثر المراكز استقبالا لفئات المتعاملين.