انتهى برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز مؤخرا من دراسة لرصد آراء وملاحظات المتعاملين من مختلف الجنسيات حول مستوى الخدمات الحكومية المقدمة في كافة المرافق والجهات الخدمية التابعة لحكومة دبي.
وذلك في إطار دراسة تقييم سنوية شملت أكثر من 6 آلاف متعامل و3 آلاف زيارة سرية للمتسوق السري يعدها البرنامج بهدف قياس مستوى رضا المتعاملين في الحكومة والوقوف على التطورات الحاصلة في الخدمات المقدمة للجمهور للوصول بها إلى أعلى مستويات الجودة العالمية.
شملت الدراسة موضوعين أحدهما عن مستوى رضا المتعاملين عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم بناء على معايير محددة، والموضوع الثاني حول الزيارات السرية التي قام بها «المتسوق السري» طوال العام وفي أوقات متباينة من اليوم لرصد تصرفات الموظفين وسلوكهم تجاه المتعاملين خلال تأدية واجبهم الوظيفي. وقد اعتمدت الدراسة على المقارنة بأفضل الممارسات والمعايير العالمية المتبعة في هذا المجال.
كلف بهذه الزيارات السرية عدد من الأفراد الذين تتنوع شخصياتهم بين الخبراء المدربين والبسطاء العاديين غير المعروفين لدى الجهات الحكومية،ألاحيث يقوم «المتسوقون السريون» وعن طريق تقديم معاملاتهم العادية بتقييم طبيعة الخدمات المقدمة من كل جهة حكومية وتحديد سلوك الموظف ومدى تعاونه وقياس فاعلية الأساليب المتبعة خلال تقديم هذه الخدمة، بالإضافة إلى المرافق والمباني التي توفرها الجهة الحكومية المقدمة للخدمة للتسهيل على عملائها.
وتطبق حكومة دبي نظاما متكاملا لقياس مستوى الخدمات الحكومية المقدمة وفق معايير عالمية محددة. ولضمان أكبر قدر من الحياد والشفافية، فإن برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز يتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية المتخصصة في هذا المجال. وسيتم الإعلان عن نتائج هذه الدراسة خلال حفل تكريم جائزة دبي للأداء الحكومي المتميز التي حدد موعدها في 28 من شهر أبريل الحالي.
بالإضافة إلى قيام البرنامج بإرسال نسخ من الدراسة إلى كافة الجهات الحكومية لمساعدتها على التعرف على الجوانب التي تتطلب بذل المزيد من الجهد للارتقاء بمستوى الأداء وبما يتفق مع رؤية وأهدف حكومة دبي.
دبي ـ «البيان»