كشف خالد عبد الرحيم مدير إدارة علاقات المتعاملين ببلدية دبي عن ارتفاع عدد البلاغات الواردة لبلدية دبي خلال العام الماضي بنسبة 87%، مقارنة بالعام 2007، وإنجاز 82% من تلك البلاغات في الوقت المحدد. جاء ذلك خلال تنظيم إدارة علاقات المتعاملين ببلدية دبي لقاء مفتوحا حول نظام بلاغات المتعاملين بمركز الاتصال بهدف حرصها على تعزيز التواصل بين الموظفين وتعريفهم بأهمية نظام البلاغات وتأثيره على رضا المتعاملين.
وقال إن عدد البلاغات التي وردت لإدارة خدمات الصحة العامة 22 ألفا و852 بلاغا، بينما سجلت إدارة شبكة الصرف الصحي والري أفضل نسبة في انجاز البلاغات في الوقت المحدد والتي بلغت 82%. وذكر بأن إدارة الصيانة العامة حصلت على نسبة 100%، كأفضل إدارة لإنجاز بلاغات المتعاملين الداخليين «الوحدات التنظيمية» في الوقت المحدد، وأن عدد البلاغات الواردة بخصوص رش المنازل بمواد مكافحة الحشرات بلغ 15 ألفا و720 بلاغا خلال عام 2008، مقابل 6334 بلاغا في عام 2007، وقال ان أبرز الأسباب التي ساهمت في تحقيق هذه النتيجة قرار توحيد جهة تلقي البلاغات من الجمهور بمركز الاتصال.
وكشف عن أنه تم استلام 7209 بلاغات خلال عام 2008 لسحب مياه الصرف الصحي مقابل 700 بلاغ في عام 2007، واستلام 4584 بلاغا خلال عام 2008 لرش الآفات الزراعية. وقال عبد الرحيم ان الهدف الأساسي من اللقاء هو تحفيز الإدارات لتقديم خدمات أكثر تميزا للمجتمع بشكل عام وللمتعاملين مع نظام البلاغات بشكل خاص والحرص على تقديم أفضل الخدمات في أقل وقت ممكن وبأعلى جودة ممكنة.
وأضاف أن بلدية دبي قامت بعمل نظام بلاغات إلكتروني يتم فيه تسجيل جميع البلاغات الواردة من الجمهور لمركز الاتصال على الرقم المجاني (800900) وتحويلها إلى الوحدات التنظيمية المختلفة في بلدية دبي، وأن هذا النظام يحسب نسبة إنجاز البلاغات في كل إدارة، مما يخلق جوا تنافسيا بين إدارات البلدية للتنافس بينها للحرص على رفع أدائها ونسبة إنجازها، ما ينعكس بشكل إيجابي على الخدمات التي تقدما البلدية للجمهور.
