قامت هيئة الطرق والمواصلات بإطلاق الرابط الإلكتروني لإدارة مراكز خدمة العملاء على موقع الهيئة الرئيسي، وتأتي هذه الخطوة لمواكبة الرؤية الإلكترونية التي تنتهجها حكومة دبي لإرساء دعائم العمل الإلكتروني في كافة هيئاتها ودوائرها ومؤسساتها إضافة إلى القطاع الخاص.
وأكدت ليلى حارب بن حارب مديرة إدارة مراكز خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم المؤسسي بهيئة الطرق والمواصلات على أن الهيئة تحرص من خلال هذا الرابط الإلكتروني توسيع شريحة العملاء المستفيدين من الخدمات التي تقدمها الهيئة لهم، وذلك لتوفير عاملي الوقت والجهد، وبالتالي إضفاء عامل الراحة لعميل الهيئة والذي يمثل العصب الرئيسي لها.
وأشارت إلى أن الرابط يشتمل على معلومات تختص بالمركز الرئيسي للإدارة، إضافة إلى دليل الخدمات وكذلك الشروط والمستندات اللازمة لكل خدمة، والزمن المستغرق لإنجاز الخدمة، وأيضا الخطوات اللازم اتباعها لإنجاز المعاملة.
وتابعت ليلى أن الرابط يشمل كذلك المواقع الفرعية متضمنا الخرائط التفصيلية لمواقع المراكز الفرعية، وكيفية الوصول إليها، وماهية الخدمات المقدمة فيها، إضافة إلى أوقات ساعات العمل إلى جانب الفعاليات والمناسبات، وتوفير المعلومات المهمة مثل الأسئلة الأكثر تكرارا والتي تثري ثقافة العميل تجاه معرفة الكثير عن الخدمات المقدمة لهم من قبل هيئة الطرق والمواصلات، مضيفة أن إطلاق الرابط الإلكتروني تم بالتعاون مع إدارتي التسويق والاتصال المؤسسي وتقنية المعلومات بقطاع خدمات الدعم المؤسسي بالهيئة.
وألمحت أن الهدف من هذا الرابط الإلكتروني هو فتح قناة تواصل جديدة ومباشرة مع جمهور وخدمة العملاء، وتوفير مصدر للمعلومات عن الخدمات وطرق تقديمها ومتطلبات إنجاز المعاملة، إضافة إلى توفير الجهد والوقت على العملاء في التواصل مع الهيئة عن طريق استخدام التقنية الإلكترونية للمعلومات.
وأيضا إستخدام الرابط الإلكتروني للترويج عن خدمات الهيئة الحالية والمستقبلية وكذلك توجهات الهيئة الإستراتيجية، كما يهدف إلى تعريف الجمهور بالخدمات الإضافية والمزايا المقدمة من قبل المركز الرئيسي والمراكز الفرعية، والأهم وهو حصر جميع فروع الهيئة وتوفير معلومات عن كل فرع في هذا الرابط الإلكتروني.
ومن جهته أوضح عبدالله البستكي مدير إدارة تقنية المعلومات أن عمليات التطوير للموقع الإلكتروني للهيئة دائمة ومستمرة، ونحن نواكب هذا التحديث التزاما بمعايير تطوير المواقع الإلكترونية الموضوعة من قبل حكومة دبي الإلكترونية والتي يرتكز على خدمة العملاء.
وبدوره قال بيمان يونس برهام مدير إدارة التسويق والاتصال المؤسسي أن هذا الرابط الإلكتروني يأتي كجزء من خطة تطويرية شاملة لجميع الخدمات الإلكترونية التابعة للهيئة والتي تؤدي في النهاية إلى سهولة الوصول للمعلومات وفق أعلى معايير التقنية والجودة الإلكترونية والذي يعكس نجاح الهيئة، حيث نقوم بشكل مستمر بتحديث موقع الهيئة الرئيسي وإضافة العديد من الروابط الإلكترونية المتعلقة بخدمات الهيئة ومشاريعها بالتعاون مع مختلف الإدارات والمؤسسات التابعة للهيئة.
دبي ـ «البيان»